Rich Narasaki是全球管理者,GE公司全球品牌营销集团数字营销,并因此与公司八个初级工商分支协作支持数字策略努力有个足球雷竞技appNarasaki虽然不是IT团队成员,却与IT合作并持续营销,所以网络主编John Dix跟踪他了解数字策略在如此大规模操作中是如何演化的。
瑞克奈拉佐
如何定义GE数字策略
拥有130年以上公司 并处理多项技术产业四年前我们刚开始开发数字敏锐时,我们的企业说,“我知道数字很重要。事物发展方式, 但我不完全理解它如何应用 燃气轮机或铁路业务
有个足球雷竞技app++网络世界如何不搭建社会媒体名牌+
其他人可能表示:「我需要脸书策略。”人思考数字策略, 我们需要拉到更高层次, 到点对话发生数字如何影响我们企业运作方式如何创建新业务模式所以当我们想数字策略时 商业决策人从努力中获取实值
数字描述中是什么意思
渐渐进化刚开机时,数字聚焦社会、移动搜索等扩展范围包括协作、收入营销和销售增强GE数字能力成熟和客户偏好向社会渠道转移后,数字自然演化成通道扩展部分,这是我们整体商业策略的一部分,与企业决策人接触
日常工作需要什么? 与谁共事? 如何处理?
全球品牌营销团队集中处理数字化基本而言,我是八大商务分支-资本、保健、水电、石油和天然气、能源管理、航空、交通和家政工商-的内部资源并帮助他们加速数字能力我也许会去向他们说,“我们有一些伟大的思想对你们有价值,我们乐于合作证明概念或飞行员。” 但它双向运作偶尔他们会来找我们 并带个契机想弄明白例子之一是我们如何与航空企业客户群合作创建社区,让他们分享思想并学习如何优化设备提高性能
并使用社交平台实现商业化关乎我们如何促进销售 和底层网际活动
举几个成功例子
事物之一,我们视社会方式连接我们的销售人员与客户资本企业在这方面非常先入为主, 他们开发出公司社交图思想GE员工达30万,但如果你是一个销售者或账务管理者并想与新客户建立关系, 常时你不知道从何开始
我们说,为什么我们不取内部网络的力量 并找出社会图 这样员工可以理解 与客户和前景的现有关系允许我们在内外部进行更有意义的对话销售代表可能试图与CFO或采购头目建立关系,以更好地了解他们的需要并用LinkedIn等社交平台 提供这种洞察力它可以让我们看到GE员工中哪些人有关系那个人可以调用他们的同僚并说,“嘿,我和这个GE业务并深入理解他们的需要和对问题的看法我该知道什么容我讲个故事吧 并不只是个冷点调用
提供一吨值, 因为它运行 建立关系从营销角度讲,我们已经看到ROI投资回报约350x投入培训的每一美元 并允许销售人和账务管理员访问平台 我们得到约350倍回馈闭合交易 闭合销售 管道线索九位数
趣味公共社交工具像脸书,多少钱你利用
脸书和Twitter只是聊天平台社会真正指向目标对象和客户聊天社会平台服务不同目的和类型内容脸书连接你的家人和朋友Twitter即监听或推送思想领导能力LinkedIn连接专业网络内道内人民分享和消费信息的方式不同所以我不去LinkedIn查找 我妈妈做这个周末去听同事讲商业题目
当我们看面向消费者社交媒体渠道时,我们集中关注人们感兴趣的科技爱好者脸书上有超过百万追随者,我们不谈我们如何搭建大气轮机 提供投资回报无法与人接触平台或众源思想 让人们保持接触目标是分享点欢乐 即我们发明者 与热心人群
如何测得成功
与脸书,我们显然不在那里关闭销售收视率拓展 有多少追随者 是什么感知 有多少股对我们而言,分享非常重要 因为它显示接触, 和它如何帮助 我们整体品牌扩展性能指示数比上流度量度多得多 与认知相关 推广我们创新文化
光谱的另一端,LinkedIn与商业决策人共享信息开始多看事物像下载白纸驱动用户访问商务网站取铅代当我们推出思想领导思想和评论时, 我们能驱动成员深入接触, 诸如签名通讯等问题都在于你如何发号施令 对平台上的客户有意义 平台驱动更深层兴趣
YouTube使用吗
YouTube使用方式相当广发布品牌广告 发布更多面向消费者运动并在那里你可以得到病毒效果, 象视频显示 喷气机喷气机医生如何使用 我们便携式超声波设备 向边远岛屿提供护理并安装视频内容 非常具体和商务关联可能是我们的首席经济学家 谈论他对经济的看法和前景 以及产业内部发生的一切Youtube是第二大搜索引擎,所以你必须确保你内容与观众位置
中心营销集团拥有这些吗
以我们看它的方式 没有任何人或企业 拥有这些渠道社交媒体太多客户行程,我们大家都有不同角色公司里有集团拥有控件驱动品牌和名声看脸书和Twitter时会看到多道手柄所有企业都有自己的社交媒体渠道,直接管理这些渠道,因为他们拥有更多具体对象和战略从社会角度讲,没有单一拥有者
从移动角度讲,我们有一个移动英才中心归我们企业IT团队管辖,当涉及到创建移动应用时,这些中心大有价值。二百多人特别有一个非常成功 名为GeniusiPad应用约三年前为Capital商务团队创建,帮助销售团队更好地准备客户会议并管理密钥账号
如果你是首都销售代表 有一本客户书籍,你需要联系管理程序允许他们说,“我正要见这位客户。i'd想了解所有关于他们的消息 i'd to knew of them。” ibject one按钮并调出CRM数据,它拉第三方信息,最新消息, happening连部分社交媒体素养 都从客户中提取帮助人民提高觉悟 并准备他们的会议
最奇特的app是IT、营销和销售之间的联合协作发现你需要所有三大利害相关方在场 当你参与倡议时 因为所有三大利害相关方都必须在决策过程中拥有发言权如果它只是其中一腿 就是你开始有偏差并尝试三者都表前求一致令进程更加平滑总体说来,我们在营销、商业和IT之间有极好的合作关系
这将是我下一个问题如何连接IT是否以固定方式同他们持续讨论,像周更新或别的
与IT伙伴关系如此紧密,我们很幸运团队间信任度之高令人难以置信, 所以我们不碰上传统挑战 IT和营销间常有挑战优先级常由执行领袖驱动,他们在该级高度一致结果是运行过程非常顺利,企业IT团队和营销团队持续通信
每天与IT商谈不同事物, 无论是状态更新或快速注解新思想令人惊异的是IT令人难以置信地接受新思想和新技术
好例子GoogleGlass几家企业开始实验并正与IT联手构建概念证明, 提高客户服务效率
八大GE分支中每个分支都有自己的IT分组吗?
对,每个人都有自己的我们是一个非常分散化的组织。我们企业大都为Fortune500大小公司本身多产品线,所以每个公司都有一个C套件因为我们企业复杂广度 常有工商分治新层次有个契机让我们想出 如何确认我们步步相向拥有内部协作平台是真正帮助我们保持对齐的关键
使用什么
企业IT团队负责各种内部协作工具引导收费我们正在开发, 但我们会密切配合 帮助构建提供最新工具之一是平台Colab 建建Cisco产品
前文我们使用平台像聊天机和Yammer但我们IT团队说道,“你知道吗?大公司 30万人民 搭建很容易使用 并拥有对话所有生成内容目前都置身防火墙内,而不是外部Colab网站Twitter相遇Pecle用户界面非常好并允许全组织间交流资讯 面向那些从未知道 公司里有其他人 并可以帮助他们的人们
举个例子可能有人说, “我正尝试启动这个项目有谁有资讯能帮助我最佳实践吗?我们最后看到5到10人举手并说,“是的,我实际上做了同样的事情。信息归来 可能是航空业务中的人 问问题 和开灯业务中有人有答案所以它真的环绕创建那些连接点 遍及所有的人曾是一个极好平台值难以测量 但它环绕效率 成本节约 快速上市
你从哪儿看全社会事物时间变化
关乎社会责任仍然有位测量像和支付像,社会化连接客户方式 更有意义并驱动实商价值公司投入社会投资越多 活动上越多底线透镜
说到它演化方式,我把它比作电子商务90年代后期,你让每个人都去,“哇,再也不会有砖和迫击炮了。”2000年自然事物变换眼下看电子商务时,你只说,“是的,这是另一个通道扩展区。” 社会学就是会发生这样的事将再次自然扩展 与任何业务并再次对它提供的价值负责