辛西娅·汉伯格（Cynthia Hamburger）花了数年时间在公司的IT阶梯上攀爬，包括在邓布拉德街（Dun&Bradstreet）担任首席信息官，但当她在Learning Ally获得首席信息官职位时，她婉言谢绝了。
不是学习Ally的非营利商业模式或更小的地位让她感到厌烦，她显然发现了该公司技术驱动变革的机会，该公司为有学习障碍的人提供有声读物和服务。
正如Hamburger所看到的，问题在于CIO的角色太过狭窄，无法推动需要完成的工作范围。只有当公司同意设立一个联合首席信息官/首席运营官的职位时，汉堡才愿意加入。
“当我第一次获得首席信息官的职位时，我没有兴趣，”汉伯格说，她于2013年4月正式担任首席信息官。“当他们开始增加运营方面的业务时……它变得有趣多了。这是一家有65年历史的公司，需要进行技术革新。我必须对足够多的业务负责，这样我才能控制自己的命运，真正开始转型过程。”
随着技术现在成为大多数公司运营的基石，越来越多的跨行业人士推动将IT监管与运营联系起来。在某些情况下，比如在Learning Ally，答案是CIO/COO混合职位。在其他公司，首席信息官现在向首席运营官（COO）或亲自动手的首席执行官（CEO）报告，而不是向首席财务官（CFO）报告。由于注重成本削减，首席财务官一直是近年来流行的组织结构。
这个2013年IT趋势调查由信息管理学会（Society for Information Management）进行的调查证实了首席信息官在整体高管管理层中的地位有了一些变化。这项针对650名高级IT主管的研究发现，44.7%的首席信息官现在直接向首席执行官汇报，比前几年有所上升，14.4%的首席运营官负责，27.1%的首席财务官负责，比前几年有所下降。
虽然实际的报告结构会根据公司的业务目标、文化和管理技能而有所不同，但重组管理平台的共同主题是打破组织竖井和其他阻碍技术推动创新和提供竞争优势的障碍。
管理和技术咨询公司西门罗合伙人公司(West Monroe Partners)的技术解决方案主管科里•卓别林(Cory Chaplin)表示:“在企业中，信息技术和业务运营已经融合到一种程度，你无法将两者分开。”“过去It是一种支持功能，确保人们拥有手机和电脑。现在，从电子商务应用程序到移动设备，一切都由IT部门负责。既然这些都是生意…有更多重叠的角色是有意义的。”
CIO/COO对齐的案例
无论是以新的报告结构形式还是以组合角色的形式，拥有更紧密的CIO/COO联系在两种情况下都特别有意义。前首席信息官兼首席运营官、现任执行咨询公司TekeExecs总裁蒂姆·斯坦利（Tim Stanley）表示，具有提高运营效率战略任务的公司或因并购而剥离资产的公司，将从这两个角色之间更紧密的结合中获得显著收益。
投资公司也取得了一个重要的操作技术和领域有繁重的部署和变更管理,也将很好地服务于培养的两篇文章之间更为紧密的关系和各自的组织,这在历史上已经单独运行,他补充道。
斯坦利解释说:“首席运营官通常是一个主导者，是跨领域整合工作的责任方。从定义上讲，IT是一个结缔组织，是完成工作的推动者。”
Quintiles的首席信息官理查德·托马斯（Richard Thomas）在临床试验过程中帮助制药和医疗器械公司。他说，在本世纪中叶的重大转型期间，他与首席运营官的直接汇报关系非常宝贵。
Thomas解释说，除了跟上医疗行业快速变化的步伐，Quintiles还在转型成为一家全球性公司。该过程涉及利用一系列技术举措，包括临床系统、现代电子邮件和协作平台，以及ERP升级，以实现新的全球流程。
据托马斯说，当时，昆泰的首席执行官兼公司创始人更多地扮演着外部角色。首席运营官是监督IT的自然人选，因为他在整个组织中都有可见度，并且能够控制事物变化的速度。托马斯表示:“与首席运营官的合作关系如此紧密，意味着我们可以实时做出权衡决定，并对未来的前景非常清楚。”
趋势:“CIO-plus”角色
在许多情况下，当IT和运营真正融合时，并不是传统的首席运营官接管IT，而是由精英CIO接管。这是授予高级IT职位更多责任的大趋势的一部分——一些管理顾问称之为“cio +”。
精品战略和管理咨询公司Metis Strategy LLC总裁彼得·海格（Peter High）表示：“伟大的首席信息官们越来越像一个运营商，他们把自己的角色看成是首席运营官，思考更广泛，认识到自己在公司结构中的战略地位。”他们更可能对人力资源和供应链等其他领域有深入的了解，这是其他领导者所不具备的，因此他们采取下一步行动进行COO是合乎逻辑的。”
对杜安·安德森来说，担任首席信息官一直是一个目标。安德森现在是营销机构Marquette Group的首席信息官/首席运营官，他有几位重要的导师，其中包括Tekexec的斯坦利。当他们两人在Harrah's Entertainment(现为Caesars)工作时，斯坦利为担任更广泛的首席信息官铺平了道路。安德森说:“当我来到这里的时候，它是试验场的一部分。”“我不知道这不正常。”
考虑到IT已经成为大多数公司的战略，安德森说，CIO必须向有远见的领导者报告，如首席运营官或首席执行官，而不是CFO，后者往往过于关注IT作为一个成本中心。他解释说:“任何技术创新要想取得成功，都不只是技术的实施，还包括围绕它的流程和能够交付的人。”“首席信息官和首席运营官的结合——无论是双重角色还是直接下属——有助于释放人、流程和技术这三种要素。”
2009年6月，安德森在马奎特开始工作时，担任首席信息官；没有正式的首席运营官职位。他说，几年后，安德森被公认为推动了许多产品方向，并确定了影响公司发展方向的业务需求。他说，胡萝卜是成为该公司第一位首席运营官的条件。
安德森说，将核心IT、运营、开发和基础设施报告给一个人的好处是巨大的。他表示:“我们现在对运营部门和IT部门的要求更加精简，两家集团也更加紧密地融合在了一起。”“虽然仍然有界限，但已经变得更加模糊——不再是这里有一个商业客户，那里有一个it团队。”
多年来，高级首席信息官的目标一直是了解并接近业务，但这些新的报告方案的不同之处在于，有实际的权威来完成工作，西门罗合伙人公司(West Monroe Partners)的卓别林补充道。他解释说:“虽然首席信息官可能了解业务方面的情况，但这些业务人员不向他汇报，他无法控制他们与他见面的频率或接受的培训。”“如果他是负责人，他可以要求团队实现期望，并拥有此前缺乏的权威。”
学习Ally的汉堡公司知道，要实现公司雄心勃勃的目标，就必须拥有在整个业务领域做出决策的权力。考虑到成本压力和快速行动的需求，Hamburger表示，已经没有空间来设置通常阻碍IT部署的障碍，包括传统的领导层。
她解释说:“我们没有时间去考虑业务需求，然后把它们转换成IT需求，然后用瀑布方法开始编程来构建系统。”“我们需要一个更加迭代的‘测试、学习和改变’的环境，并且要快速移动，我们不能在组织中进行所有这些交接。”
汉堡包正在使用类似的方法来建立她的团队。”我不再管理技术或运营团队——我管理一个联合团队，”她说我们不仅仅是在C级进行整合，我们还在下一级整合运营和技术，因为这有助于建立一个更高效的组织。”
所需的独特技能
尽管首席信息官和首席运营官的技能组合之间存在协同效应——强大的沟通技能、深厚的业务知识和强大的领导才能——但并非每个首席信息官都具备赢得运营监督的能力。TekeExecs的Stanley表示，虽然首席信息官通常对指标和关键绩效指标有着敏锐的理解，但首席运营官需要了解业务的表现以及推动必要成果的杠杆。
损益经验，理解整个业务的价值创造，赢得其他高管的信任，这些都是有助于CIO自信地进入首席运营官领域的其他特征。
Metis strategy的High表示:“优秀的首席信息官会从其他高管或部门主管那里接收战略，并认可这些计划中的IT组件。”“真正优秀的cio +认识到，在不同的战略中会出现一些主题，从组织内部的战略高位，开始将各个部门的事情联系在一起。”
斯坦利说：“然后，一些经过验证的、真实的IT习惯将不得不放弃。”“你必须有意识地忘记成为一名‘技术首席信息官’，”他解释道对于传统首席信息官认为有点短暂或令人厌恶的事情，你必须有一种理智上的好奇心”——例如，品牌营销。
巴里•卡特表示，正是他的这种能力，让他能够用企业的语言识别并阐明如何解决运营问题，最终为他赢得了EFG公司的首席信息官/首席运营官职位。EFG公司为企业制定消费者保护战略。卡特于2012年加入EFG，担任首席信息官，向CEO汇报工作。他在之前的职位上负责盈亏，并拥有运营经验，这使他能够在EFG承担类似的责任。
他说:“作为首席信息官，你可以从一个端到另一个端去观察业务。”“随着流程自动化，你开始看到如何影响业务的宏观图景，很快你就会非常擅长了解运营所需的东西。”
在他的指导下，EFG解决了一些主要问题，包括如何达到服务水平和财务目标——一系列的工作使卡特在不到一年的时间里成为首席运营官。
最后，卡特说，这与头衔无关，而是与影响力有关。“我们看到头衔和责任的模糊，”他说。“为公司创造最大价值的人将获得更高的职位。”
这个故事“雄心勃勃的IT专业人士寻求首席运营官的角色”最初由《计算机世界》 .