当乔治亚技术管理局改造其老化的IT基础设施的计划失败时，它的首席信息官决定重新修改它与IBM全球服务公司和美国电话电报公司达成的备受瞩目的IT外包协议。IT团队与供应商合作，使关系和交易回到正轨。
当那乔治亚州州长桑尼·珀杜在2007年命令该州的中央IT组织转向私营部门为了改造其老化的IT基础设施，它是为数不多的公共部门尝试外包的大型举措之一。
弗吉尼亚州，得克萨斯州，明尼阿波利斯市和圣迭戈县签署了备受瞩目的IT服务交易，结果好坏参半。2008年，乔治亚州技术管理局（GTA）颁发的IT基础设施业务，价值$ 1.2十亿年过八，以IBM全球服务和AT＆T，以使国家进入21世纪，因此，降低成本，减少操作风险的承诺，并提高数据的安全性。
但直到2011年，外包计划都未能奏效。
当新的州长内森新政上台并任命卡尔文罗德作为CIO，检修只是10％完成。不切实际的期望，不存在的文件，以及复杂的基础设施：格鲁吉亚正在对一些在其他公共部门的外包交易遇到了同样的问题跑起来。
但是，而不是针对私营部门的交易服务提供商或反向当然铁路，罗德和他的IT领导者选择了休息一年，与供应商的工作，并走上正轨的关系了。
“我的行军命令想要进入，并专注于这种转变和完成这项工作，”罗德说。“在这样一个非常政治化的环境中，重要的是不要改变的东西每半年一次，因为一个新的人已经决定，有一种更好的方式来做事。”
它要求的外包超时
GTA和它的供应商只对该州14个机构中的3个机构进行了计划中的基础设施改革，但是“仅仅通过这3个机构是一个沉重的负担，”乔治亚州的CTO Steve Nichols回忆说。“我们暂时叫停了这项工作，并表示必须有更好的办法。”
一个主要问题是规模和现有IT环境的多样性。仅在2010年，格鲁吉亚IT花费$ 1.2十亿。随着2014年预算的19.9 $十亿，国家将很容易被列为世界500强企业。但行动更像是一个控股公司，各机构运行自己的业务。他们“防火墙了自己关闭，” GTA首席运营官迪安·约翰逊说。“这是一个非常复杂的基础设施，以及IBM和AT＆T俩都低估了工作的规模，我们不得不回到绘图板。”
IBM遇到了一些其他公共部门客户的麻烦在法庭上争论不休印第安纳超过$ 1.6十亿合同割让其困扰得克萨斯交易凯捷和施乐 - 实际上是为GTA有益。“时机是站在我们这一边，”罗德说。“这给了我们的服务提供商，通过这些问题，试图在这里工作的愿望。”
从GTA，IBM和AT＆T公司高层领导都坐在一起讨论什么是不工作，然后花了大量2011年组建了一个新的计划来解决这个问题。
主要的问题并不是由“绊倒和跌倒”造成的，Johnson说，“更多的是由未知因素造成的”，也就是那些没有文档记录或者组织中只有一个人知道它们如何工作的系统和子系统。为了将项目向前推进，团队采用了一个考虑到这些问题的端到端转换计划——包含55,000个独立的任务。约翰逊说:“我们现在有一个全面的、全面发展的计划，包括IBM和AT&T以及他们所有的分包商。”“它把所有活动的部分聚集在一起。不管怎么说，这种方法都不完美，但比以前的方法效果更好。”
“在外包之前，我们在IT行业已经有二三十年的历史了，我们必须弄清楚我们是如何制造了那些我们想要解决的问题，”罗兹说。“它迫使我们从过度设计前端的立场上成熟起来，这样我们就可以做出非常明智的决定，将其推广到整个企业。”罗兹承认，这种方法需要更长的时间。但他表示，这有助于确保“我们不会制造更多的问题，让三四名认为自己有更好办法的首席信息官来处理。”
值得赞扬的是，GTA从一开始就投资于其内部采购治理集团(现在大约有65个，包括业务管理、客户关系和技术服务)。
“我们从顾问那里得到的一个警告是，不要(在这方面)吝啬，”尼科尔斯表示。他们指出，其他公共部门的外包交易也不顺利，而且他们的服务管理机构都人手不足。”相反，GTA以私营企业为榜样，“这比我们成熟了大约10到20年，”Nichols说。
乔治亚回到了正确的科技轨道
GTA是有望实现预测在合约生命的$ 181万元积蓄罗德说。它采取了比预期更长，比罗得岛，谁在富尔顿纸业公司度过了27年以上，是习惯了。“它在个人的最佳利益，[在私营部门]，决策可以更快速地做出，大家一起去支持它是否”他说。“在州政府，组织结构图时更加分散。你必须花大量的时间销售和再销售的利益机构。”
但是,看什么为止——改进的业务连续性和灾难恢复,服务器整合,缓解或快速应对网络攻击的能力,国家应对袭击小时,提供笔记本电脑刷新,替换21帮助台——罗兹说,“我们在这里完成事情其他一些州已经完成。”
但工作仍在继续。如今，最初的转型目标是约完成70％，罗德说，并应在2014年9月完成。
卡尔文罗德将在即将举行的发言动量2013会议国内采购。
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这篇文章，《乔治亚州的CIO让IT外包交易回到正轨》最初发表于CIO 。