根据沃尔玛的社会战略总监，您不需要在社交媒体中取得成功的大预算。以下是您的业务可以遵循的五个步骤来获得利益。
沃尔玛在十八个月前，沃尔玛在十字路口中，许多社交媒体新的企业发现自己：意识到社交媒体的存在对其品牌很重要，但缺乏明确，界定的策略。
“我们知道我们不得不拥有一个推特页面，并知道我们应该在Facebook上，但instagram和flickr呢？”沃尔玛社会战略主任Umang Shah说。“我们有个别的遗址，但我们并没有真正有关于我们在那里的战略以及我们试图完成的策略。”
成功的社交媒体战略是品牌世界的不断增长的必要性。根据Forrester Research的最近一份报告，32％的消费者通过Facebook，Google+和Twitter等流行的社交媒体网站找到了品牌的官方网页。这个数字只有增加：例如，在2010年，只有18％的消费者通过社交媒体发现了这些渠道。
在其新的社会战略的前九个月内，沃尔玛的Twitter参与增加了1,200％的人。这是一个看起来像莎娜所说的五个钥匙，这是沃尔玛的成功，并且是每个公司都可以遵循的。
1.确定您的价值是什么
“每个企业都需要知道它的价值是什么，”Shah说。“大多数人和大多数公司都看，”我可以摆脱社交的价值？'但这并不是那样的方式。“
Shah说，品牌很容易考虑社交媒体作为一种工具，而不是作为提供价值的一种方式。沃尔玛在开始时犯了罪，但是，邵先生，但是在轨道上获得了品牌和纳入它想要沟通的价值观的措施 - 例如其可持续性努力。
“大多数品牌巩固了多个[Twitter]账户，但我们不想这样做，”Shah说。“我们谈论可持续性的最佳方式是吸引社交媒体上的观众，并邀请他们在谈论它不仅仅是好的地方，它是预期的。”
除了Twitter帐户@WalMartGreen之外，该公司还增加了一些其他推特账户来创建围绕兴趣的社区：@walmarthealthy，@walmartgiving和@walmartaction等。
2.了解您的受众
在开发许多新的Twitter社区之后，Shah和他的团队努力了解通过使用社交媒体营销工具加入他们的人社交流。
“我们想知道谁在谈论什么以及人们关心某些主题，”莎娜说。“你可能会很难说服我，人们想谈论可持续性和企业责任，但他们已经做到了。我们试图了解和描绘他们：他们谈论什么？他们有多活跃？”
根据该资料，沃尔玛沃尔玛开始部分地以内容分开，部分促销。
3.不要低估良好内容的价值
“我们将有时间推出业务需要我们的内容，人们可能不会对此感到兴奋，”莎娜说。“但是在这些例外之外，我们真的试图创造出良好的内容，部分是教育自己的良好内容。”
Shah将他的内容战略与操场进行了比较：他的目标是创造一个人们随意尝试和分享不同事物的环境，但度量仍然很重要。
“我们分享我们认为人们真的非常喜欢的内容，我们发现它是否表现迅速，”Shah说。“这是关于成为真实和透明的，提供价值，以建立更好的关系。”
事实上，莎娜说，在推出社区的推特品牌之后的最初几个月，沃尔玛选择不花费任何钱在广告上推广账户。
“我们希望确保我们的策略很好，并且在我们基于促销时获得了更大的受众之前，我们正在提供良好的内容，”他说。
4.在您的指标中获得创意
Shah说，使用指标来衡量社交媒体运动的成功很容易营销部门，因为有足够的工具来跟踪投资回报率，以及各种活动赚多少钱。
但他的部门，企业事务需要更具创造力。
他们跟踪的一个公制是意识。“一般来说，意识是一个很好的指标，它不像我们想要的那样欣赏，”莎说。“如果你能说，'嘿，通过使用这些工具，我们能够将我们的信息暴露给X百分比的人，而不是典型的车辆，”那么这很棒。“
除了意识之外，他们还可以跟踪更有形的指标，例如帖子的频率是重新发布的，例如帖子。但是，Shah说，对一份内容的最终反应是行动。
“有价值的进展：与之合作，无论是好还是坏;回应它或有利于它;然后对我们的内容的爱迫使某人采取行动，”他说。“这是倡导的最终圣杯。”
5.工作数据
许多企业有能力收集数据，但是将失败的成功分开是您选择的与之相关的。
“我们使用数据，这是一个看似有不道实的和冷漠的东西，更好地了解我们的观众并接近建立更有意义的关系，”莎娜说。“我们所做的一切都是关于数据的，这就是为什么它在构建一个良好的策略方面这么重要。它让我们收集信息并获得以前无法做到的洞察力。”
Kristin Burnham.涵盖Cio.com的消费者技术，社交网络和社会业务。在Twitter上关注Kristin@kmburnham.。遵循从Cio.com上的所有内容@cioonline.和上Facebook。电子邮件克里斯汀at.kburnham@cio.com.
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这个故事，“5号企业社交媒体成功的秘密”最初是出版的CIO. 。