社交媒体狂热对传统业务应用产生了巨大影响。利用这一趋势的公司正在看到显着的好处，包括以前没有经验过的方式共享的协作和数据共享。
将社交媒体扩展添加到企业资源规划（ERP），客户关系管理（CRM），商业智能（BI）和供应链管理（SCM）等应用程序使公司可以分享这些应用程序产生的业务见解。
[测试：监测社交媒体]
一般而言，社会数据可以用于增强各种其他来源，Mary Wardled表示，CRM和企业申请的副总裁IDC在群众，群众。
关键的外卖
您需要了解与Enterprise Apps连接社交媒体的内容：
结果可能令人印象深刻。实施者报告销售额增加，更有效的引发生成，更好的客户和销售人员之间的通信，更有效的问题解决方案。
两全其美的。想想类似于类似的界面，让员工访问驻留在企业应用程序中的数据和其他信息。
文化问题。社交媒体世界新的员工可能需要额外的帮助习惯于社会做事的方式;训练是你的朋友。
最重要的决定。您需要迅速弄清楚是否使用预先打包的链接 - 那种大多数供应商提供的那种，将社交网络X连接到Enterprise App Y - 或是否滚动和混合和匹配多个具有ERP，CRM或其他系统的社交媒体平台。
Wardley说，来自社交平台的客户相关和产品相关数据来自社交平台上的“可以采取的另一个拼图，以了解”客户偏好和产品增强，以及告知其他决定。她说，听取客户在朋友之间所说的帮助，公司真正了解他们的真实喜欢和不喜欢的人。
在奥斯汀，德克萨斯州奥斯汀，德克萨斯州奥斯汀，德克萨斯州奥斯汀，德克萨斯州奥斯汀，德克萨斯州德克萨斯州，德克萨斯州，以及社会战略专家迪翁Hinchcliffe表示，融合社交媒体和企业应用的良好情景。
第一个是在CRM中，组织开始与客户活动相关联的社交媒体对话，“寻找销售和[客户]保留机会，”Hinchcliffe说。第二个是在供应链中，特别是异常处理 - 当出乎意料发生的事情时，这是一个企业 - 他称之为“许多公司中的最敏感和最重要的地区之一”。当供应链中的某些东西出错时，必须向可以解决它的人提供该信息，以及可能的解决方案。
结合了企业应用的高度结构化世界 - 在如何完成工作方面 - 对于许多类型的社会媒体环境而言，对于许多类型的商业互动来说，弗雷特研究副总裁兼首席分析师称，剑桥博罗克罗兹·罗克罗韦茨（Rob Koplow）表示是有道理的， 大量的。
当进程变得更加临时时，例如，当客户需要支持时 - “很多东西需要在核心系统之外，”Koplowitz说。“ad-hoc进程生活在核心系统之外，因为他们在电子邮件中执行的地方执行，这些地方从未设计过紧缩整合，”他解释道。
企业的社交工具“非常擅长捕获这些以人为本的互动，并且也始于思想整合，”Koplowitz说，所以使这些应用程序的社会是“非常引人注目”的想法。
Koplowitz说，一些供应商包括将社交网络能力（包括在其应用程序中添加社交网络功能的企业应用程序提供商，或者与应用程序组合提供社交软件。供应商包括Salesforce.com，Oracle，SAP，Microsoft和IBM。
更好的销售结果
大约两年前，内布拉斯加州林肯市(Lincoln)的内布拉斯加州图书公司(Nebraska Book Co.)开始使用SAP的客户随需应变(Customer on Demand)服务，这是一款基于云计算的产品，将社交媒体类型的应用程序与ERP和CRM集成在一起。该公司从大学生手中购买二手教科书，然后转售给大学书店。
Michael Kelly（高级副总裁Michael Kelly）说，内布拉斯加州的书籍希望增加其销售代表之间的合作，所以他们可以更快，更容易地找到有关客户的信息。
凯莉说，除了SAP企业应用程序外，内布拉斯加州的书籍使用SAS中运行的SAS中的BI应用程序。
他说，这一切都带来了什么，是“类似于统计和BI应用程序提供的数据和访问数据的Facebook的用户界面的外观和感受。”
“目标是采取所有信息......并在登录iPad时立即将其交给[员工]”凯莉说。“使用Facebook这个词，它都在墙上发布。”之前，他解释说，之前，销售代表需要转到四个不同的地方来获取所需的信息。
销售代表现在可以访问客户并迅速获得所有商业内布拉斯加书籍的单屏视图，该书已经完成了该客户，以及客户偏好，在过去和其他信息中提出的问题。
Kelly说，在收集和分享客户信息中变得更加敏捷，在收集和分享客户信息中变得至关重要，这是一个在过去几年转变的市场中。他说：“这个行业曾经真的很简单;人们会在书店或网上购买和销售教科书”。
然后Amazon.com给了学生在他们自己中销售书籍的能力，“我们的市场大幅下降，”凯莉说。四年前，内布拉斯加州书等传统书籍供应商占市场上的78％，凯莉说。然后，亚马逊开始占据市场份额，而且传统产业现在只拥有46％的市场，他说。
为了竞争，凯莉说：“我们必须更好地提供书店信息，以帮助他们更好地”在为自己的客户服务。
随着新的应用程序，凯利的销售代表有更多关于趋势的信息，“所以我们可以帮助书店为学生基地的价格提供更多选择。我们正试图帮助书店在这个不断变化的市场中竞争。”
该计划似乎在工作。过去两年内布拉斯加州书已经录制了收入。“我不归功于技术的所有这些，但大多数情况下，”凯莉说。
凯利说，销售团队的业绩有了显著提高。两年前，该公司根据销售区域的增长情况，给三人颁发了销售奖励。“在过去的一年里，28位代表中的28位有资格获得这个奖项，”凯利说。
此外，凯利可以更好地跟踪代表在做的事情。“我朋友[在客户上的需求环境中]我们的前20名账户，所以如果有人对那些关于这些账户的任何账户，我可以看到我的iPad，”他说。“我可以设置不同类型的标签，以便我可以查看区域按地区查看并查看顶级前景。”
公司面临的唯一重大挑战是实施社会技术的唯一旨在让一些人拥抱变革。凯利说：“我们有25年来的人在同一工作中持续了25年，并让他们了解社交网络的好处。“所以我们慢慢实施它，我说，'每个人都必须使用这个。'”
凯利说，那些最初的人更耐用的是愿意使用该技术。
更有效的铅
也将社交媒体绑在CRM中是Zimmer Inc.，华沙，Ind。，骨科设备的供应商。公司自2011年以来使用Salesforce.com的Radian6社交媒体监测应用程序来监控Facebook和Twitter上的对话，与产品Zimmer优惠有关，也参与其品牌的对话。
Radian6为公司确定了如何知道知识人士的品牌，Zimmer互动通信副主任的Line Berg-Ostergaard说。
该公司还使用Salesforce.com的Chatter社交媒体工具与供应商的CRM平台，以使客户领先生成能够将其8,000名员工和管理团队连接到其分销商合作伙伴。
销售/服务计划的副主任Don Lamping说，铅生现在更有效。“我们现在有能力在员工和合作伙伴中合作，遵循所有领导和机会记录，”他说。“消费者领导将从Radian6馈入我们的CRM联系人数据库。”
灯光说，聊天的另一个关键焦点是“在我们的产品营销功能和国家销售培训等事件中提供小组合作”，“灯光说。
利用社交媒体的最大效益在灯具说，使用社交媒体的最大效益，更加透明的组织和更好的跨分行和交叉地理相互作用。
Lamping说：“在我们被社会订婚之前，我们使用语音邮件和电子邮件将”在公司内部合作。但这有局限性，因为人们经常花了很长时间才能回应通信，或者在到达最合适的人之前向多个人转发消息。他说，Chatter倾向于为查询产生更多的实时响应，因为许多人可以在发布时查看请求或更新。
Zimmer在Chatter中创建了75个用户群体，并且由于启动产品的使用稳定地增长了社交媒体工具。
社会触发ERP行动
能源合金是一家休斯顿油田金属的供应商，用于全球石油和天然气制造商和服务公司，并于2012年12月开始使用Appian的业务流程管理（BPS）软件作为其社交媒体应用。
该公司最近部署了Appian Cloud，将其JD Edwards ERP系统与Appian的社交界面现代化。当ERP系统中发生某些操作时，Appian会自动触发由适当的能量合金客户操作的互连ERP系统中的其他动作。
“我们在ERP侧的产品请求之间与我们的客户，[以及for]订单履行，使用业务规则，工作流程技术和仪表板的订单履行，”能源合金的BPM应用组总监Kaushik Ray说。
Appian在客户系统中寻找潜在需求，验证两个ERP系统之间的数据，运行业务规则，以确定有企业政策的例外和偏差以及确定谁需要对每个射线进行决定，雷解释。
一旦确定了需求，Appian让销售人员了解新的需求并等待他们承认需求，并将电子确认回给客户，Ray增加。
当出现问题时，来自能源合金及其客户的员工在Appian Tempo社会协作工具上聚集在一起讨论具体问题，查看来自ERP系统的数据并进行纠正措施，Ray表示。
这些信息可在员工的桌面以及通过Appian应用程序上的iPhone上市，在那里他们可以响应分配给他们的任务，审查产品订单，价格，交货时间或短缺问题的状态。
使用ERP使用社交媒体的关键业务驱动因素是降低处理交易的成本，并从客户提出何时交付这些订单或回答这些订单时的要求，从而改善响应时间。此外，该公司希望降低库存的成本，并在雷克拉德说，携带库存的成本并增加交易状况以及增加能源合金及其客户的问责制。
公司已经看到了增强的库存准确性等优势，在某些情况下，交货时间减少90％，由于产品交付的100％准确度，降低了库存成本，降低了物流的零发票错误，降低了物流的成本，降低了库存成本，更高的区域产品定价和交货时间。“携带的库存成本最少是多年来的，”雷说。
关键挑战
对于刚进入社交媒体的组织来说，一个重要的决定将确定是否使用企业应用程序的多个社交平台或在一个社交平台上标准化，Forrester的Koplowitz说。
“这是它变得复杂的地方，”他说。特定的社交媒体平台与其销售的企业应用程序配对。“我想要其中的四个或五个吗？我想要所有这些斯科夫斯，还是我购买[Salesforce.com的]喋喋不休，一切都必须抓住这一切？[今年]将是一个有趣的一年，看看哪个领导人出现了哪个有趣的一年这个空间。“
当然，企业可以选择混合和匹配各种社交平台和公司应用，但没有保证整合。客户必须自己滚动。
另一个挑战是在跨渠道的消息中获得一致性。IDC的Wardley说，许多公司有多个社交媒体平台达到不同类型的客户。“在营销中，在Facebook中拥有多个粉丝页面或品牌相关页面并不罕见。此外，多个品牌可以使用各种社交网络中的各种手柄。”