IT服务客户正越来越多地寻找在岸交付选择，以替代或补充他们的离岸外包关系。2013年5月Gartner的一份报告预测，在岸交付将继续增长，以满足买方对临近项目的需求，从而带来更大的业务影响。
事实上，从美国跨国公司到印度供应商，再到国内专业供应商，这些行业的主要参与者已经在美国本土增加了影响力。
但各类IT服务提供商在扩大驻美员工数量方面面临重大挑战。这些挑战包括老龄化的劳动力、最热门的技术技能的可用性，以及扩展以满足客户需求的能力。
解决这些问题的一个策略是与当地大学直接合作，建立能够提供更多IT外包供应商所需人才的IT职业计划。例如，IBM全球服务公司（ibmglobalservices）在路易斯安那州立大学（louisianastateuniversity）投资建设了一个高性能计算中心，以扩展其巴吞鲁日交付中心。
CGI已经与俄亥俄大学和霍金学院建立了关系，以支持其在俄亥俄州雅典的运作。伊甸园Praire,明尼苏达州。鹰溪软件服务公司(Eagle Creek Software Services)和南达科他州联合南达科他州大学(University of South Dakota)推出了一项新的奖学金计划，将在未来三到五年内为该州带来1000个IT工作岗位。
首席信息官采访了在达科他州和明尼苏达州运营项目交付中心的Eagle Creek公司总裁肯·贝伦特（Ken Behrendt），谈到了美国农村和城市采购的增长，对离岸模式日益不满，Y一代的真正问题，以及移民改革如何影响国内外包领域。
你的典型客户是谁？
贝伦特:我们的主要服务是前台办公软件的实施，比如Siebel和Salesforce。我们提供java和移动开发、数据仓库和商业智能服务。我们的典型客户的收入在50亿到600亿美元之间。
你的重点是低成本的国内递送。为什么会有买家来找你，而不是像埃森哲、IBM或印度服务提供商这样的跨国公司呢?
贝伦特：我们典型的客户要么有自己的离岸业务，要么已经外包给了离岸第三方。他们认识到，出于各种原因，离岸前台开发要么不起作用，要么就不起作用，他们要求我们介入。
我们80%的客户在印度有某种类型的业务，但一旦他们转向大型前台系统（通常是价值500万至2000万美元的1000多个用户实现），他们就不再愿意在海外冒险了。他们可能希望进行敏捷开发，或者部署不利于离岸模型。他们可能对质量或有效成本不满意。每小时25美元的离岸价格并不能真正转化为25美元的价格。
但许多最大的海外公司在美国的业务也在不断扩大。为什么这些客户不直接联系他们现有的供应商，在他们的陆上交付中心进行这些项目?
贝伦特：这就是我们所说的“打扮猪”：把前端放在后端上，让它工作起来。但是在转向敏捷或接近业务方面，前端和后端有着相同类型的问题。即使提供商让人到现场，它仍然不起作用。
你们在美国已经建立了三个项目中心——北达科他州、南达科他州和明尼苏达州。但你在金奈也有一席之地。你把什么工作送到海外?
贝伦特:我们的印度业务支持我们的美国中心。我们把我们的测试(除了铅测试)推到金奈。如果在某个项目中存在某些风险，比如数据转换或迁移，我们会在钦奈派人来处理。在印度，我们也提供非工作时间的支持。
你的海外客户对你在印度的支持有何反应？
贝伦特:一旦他们与我们在美国的项目中心合作，30天之内，他们对地点的态度就会转变为“我们不在乎在哪里完成”。需要推的地方就推。”
在美国，有许多劳动力方面的挑战需要应对——最有经验的中层管理人员正在老化，并从IT人才库中退出。保持最新的技术技能——云计算、移动、分析、社交——是很困难的。
贝伦特:无论你到哪里，劳动力老龄化都是一个热门话题。我们在明尼阿波利斯这样的地方招聘更有经验、年龄更大的员工。他们定居下来，可能更适应城市环境。我们雇佣他们，他们将继续成为劳动力的来源。经济衰退扼杀了他们的经济。他们还在供孩子们上大学。他们有更努力工作的经济动机。这是一个很好的来源，但不是最好的来源。
在过去的9年里，我们美国项目中心新技能的最佳来源是Y一代的员工，他们的年龄在21岁到30岁之间。他们适应能力很强，愿意在我们所说的南达科他州皮埃尔或南达科他州谷城的“农村”中心工作。技术技能不是问题。
任何有这个年龄孩子的人都知道问题出在哪里。他们上的是第二或第三级的大学，比如爱荷华州立大学或德卢斯明尼苏达大学。他们接受了教育，但需要我们为他们提供职业愿景。作为雇主，我们必须帮助他们发展和执行这个愿景。我们必须帮助他们成熟。
规模问题怎么样。印度拥有庞大的劳动力资源，国内采购供应商如何与供应商竞争？
贝伦特：在过去的15年里，人们一直认为印度拥有无限的劳动力资源。如果United Healthcare需要1000人，那么人们相信他们只能在印度得到这样的支持。
但是我们在美国有很多资源，我们可以招1000人。供应不是问题。问题是服务的集中。你如何将1000、2000或5000名专业人士安排在一个特定领域，并留住他们？
为了扩大规模，你必须在较小的大都市地区这样做，在那里你可以把那些尸体带进来，在那里你不受住房或基础设施等问题的限制。这就是为什么我们要在2014年在南达科他州的弗米利昂开设一个中心，沿着法戈和苏福尔斯之间的I-29走廊。一百万人住在那里，我们可以建一个700人的中心。
你在南达科他大学的信息技术顾问学院将于今年秋季接受第一次全日制课程。与大学合作将如何帮助你克服人员配备和规模问题？
贝伦特：这都是关于资源的生产。我们希望尽可能让潜在员工做好准备，这样我们就必须提供最少数量的研究生培训。IT顾问学院为学生提供一学期的IT课程，费用由Eagle Creek支付。南达科他州正与我们合作，因为他们希望这些学生留下来，成为下一代纳税人。
我们希望全国的大学系统开始建立这类项目，我们希望比他们更快地扩大规模。我们想成为目的地。
你认为移民改革，如果按照目前参议院的法案通过，会对it外包行业产生什么影响。这样的改革对你有好处吗？
贝伦特：十五年前我是一家离岸公司的总裁。当时，许多公司违反了阳光下的每一项法律，将离岸资源带到美国。如今，大多数临时签证都发给了离岸外包商，但很少有公司能变成绿卡。
这告诉我，印度公司正把人们带过来解决他们的后端问题，而美国政府正在为此提供补贴。如果签证计划的目的是让最聪明的人成为美国公民，那就行不通了。
如果新的签证规定说，你不能让这些工人达到同样的水平，那肯定会促进我们这些人成功地建立一个替代传统的离岸模式。但我认为，不管签证改革与否，离岸模式的后端都存在足够多的问题，足以推动部分工作回流美国。
我不是反海外的。我相信全球部署应该更加平衡。什么都有地方放。
这篇文章，“IT服务提供商和大学合作开发美国外包人才”最初是由首席信息主管 。