根据Forrester Research的最新调查结果，超过40%的公司预计他们的首席财务官将在未来12个月对IT服务支出有更大的影响力，这比上一年增加了5%。
与此同时，根据Forrester的数据，软件即服务(SaaS)交易在所有IT服务线路上的支出增幅最大，36%的受访者预计今年SaaS支出将增加5%至10%。
Forrester副总裁兼高级分析师John C. McCarthy说:“它们是相互联系的。”首席财务官非常关注投资回报率，而作为服务的交易通常只涉及很少的前期资本成本。“经济的不确定性给IT服务蒙上了一层阴影。各公司正在拆分大型单一交易，并将新交易分阶段进行。数据还显示，他们正在追求新的创新供应商。”
Forrester的调查结果只是证明非IT业务领导者在IT服务决策方面日益强大的最新证据。
IT服务研究和咨询公司Everest Group的首席执行官彼得•本多-萨穆埃尔表示:“很明显，影响力已经从企业IT转向其他业务利益相关者。”首席财务官办公室和首席营销官办公室是媒体报道最多的两个地方。但还有很多很多其他的。”
Everest Group去年调查了60家《财富》500强公司，发现75%的IT计划是由商界发起的;只有25%的人开始从事IT行业。“两年前，情况正好相反，”本多-塞缪尔说。
Bendor-Samuel描述了两个独立但重叠的IT服务市场的发展。企业IT和业务IT“购买方式不同，但他们购买的东西即使不完全相同，也是相似的。”IT is buying to build a foundation for running the business with a focus on efficiency, reliability, scalability, security, and cost.
“但另一个有着不同观点的市场已经出现，”本多-塞缪尔说。“他们在解决业务问题。”The CFO wants better deduction management. The CMO needs to reach millenials. The business unit head is figuring out how to drive growth. They want solutions that are quick, easy, and have a near-term return.
而业务涉众在公司IT之外也在用自己的钱购买新的IT服务。“其中20%的公司雇佣了自己的IT人员，”麦卡锡说。“事情不会突然变回原来的样子。”One Indian IT service provider told McCarthy that the 20 percent of deals in which the business had been involved in the most recent quarter were the only deals that closed.
IT支出的力量平衡一直在前后摇摆，但自个人电脑时代开始以来，还没有出现过如此重大的变化。“这是我们最后一次看到它被授权给一个商业利益相关者团体来推动它，”本多-塞缪尔说。“经济衰退加速了钟摆的摆动。预算最低限度受到限制或经常被削减，但每个人都有一个增长议程。”
这种情况对cio或他们的IT组织来说并不新鲜。“相当多的高级IT专业人士了解IT，”ben - samuels说。“对他们来说，要走到它前面是非常困难的。云计算告诉企业，他们无需通过首席信息官，就可以随时掌握可生产的技术。”
Bendor-Sameuls预测了未来的问题。他说，在分布式计算革命期间，商业利益相关者做出的IT服务决策“随着时间的推移造成了巨大的混乱”。“随着时间的推移，这会造成伤害。但不是现在。现在小题大做，就有喊狼来了的危险。”It's like an iceberg, he says. "These forays by the business community appear to be cheap and quick, but heir spending is just the 5 percent that is visible. But 95 percent of the cost is reworking the enterprise systems to drive these new efforts. That's below the water line, but that's what sinks the boat."
但麦卡锡说，IT企业本身可能就是问题所在。“它已经变得非常保守，”他说。“在技术变革速度低而IT控制程度高的时期，他们陷入了自满。
双方都同意企业IT需要处理IT服务影响的转变。本多-塞缪尔表示:“(IT)需要与(业内)这些人步调一致。”虽然这可能不会推动IT服务支出，但他们需要继续参与其中。“不管你跟不跟他们在一起，他们都会这么做，”他说。如果你花了一个星期的时间才能拿到它们，那么协议很可能已经完成了。”
麦卡锡说，业务主导的创新、新的供应商和交付模式的结合，将要求IT管理层重新考虑供应商治理，以帮助企业承担起不断增长的供应商的责任，并推动创新。
这个故事，“IT服务消费能力从IT领导者转移”最初是由首席信息官 。