Gartner正在预测IT行业的未来趋势，对神经形态计算和DNA存储技术表示担忧，并扩大首席信息官的职责，以提供数字商业成果。
未来的技术被重置的一切，目前的技术正在强调自己的极限，而传统的计算被击中墙壁，达里尔直立，杰出的研究副总裁和Gartner研究员告诉虚拟观众在企业的研讨会/ Xpo美洲。
该行业是在坐过山车，这将导致“一切的复位，” Plummer说。未来技术Gartner的预测将影响行业中最有三个关键的共同点：他们促进企业创新能力和效率;他们比技术，他们正在取代更加有效;他们对社会产生变革性的影响，Plummer说。
Gartner对明年及以后主要趋势的预测包括:
到2025年，传统计算技术将撞上数字墙，迫使向神经形态计算等新模式转变。
普卢默表示，cio和IT高管将无法通过当前的计算技术实现关键的数字创新，因为系统性能、功耗和成本都不支持数字创新。人工智能(AI)、计算机视觉和语音识别等需要强大计算能力的技术将变得无处不在，而通用处理器将越来越不适合这些数字创新。
“各种先进的计算架构将会出现在未来十年，” Plummer说。“在短期，这样的技术可以包括极端的并行性，深神经网络上，一个芯片或神经形态计算。在长期的，技术，如印刷电子，DNA存储和化学计算将创建一个更广泛的创新机会，” Plummer说。
到2024年，30%的数字企业将强制进行DNA存储试验，以解决数据的指数级增长将淹没现有存储技术的问题。
Gartner表示，DNA存储允许以DNA的双螺旋结构存储二进制数字数据，采用二进制编码并将其转换为适合人类DNA链的编码。Gartner说，这将意味着一年的人类知识可以存储在一克合成DNA中数千年。数字数据，如音乐、视频或统计数据将被编码在合成DNA链的核酸碱基对中。该公司表示，这听起来很复杂，但这项技术实际上已经成熟并为人所理解。DNA具有固有的弹性，能够进行错误检查和自我修复，这使得它成为一系列应用程序的理想数据存储和计算平台。
普卢默说:“现在收集的信息比以往任何时候都多，但如今的存储技术对数据的存储时间和不被破坏的程度都有重大限制。”通过DNA存储，数字数据被编码在以核苷酸为基础的合成DNA链对中。这提供了传统存储机制所没有的寿命。”
到2025年，75%的工作对话将被记录和分析，从而发现增加的组织价值或风险。
因为在转变的一部分，以远程工作的一些情况已经发生。工作对话正在从传统的，实时的转变，脸对脸的通信，发生在云会议解决方案，短信平台和虚拟助理，Plummer说。在大多数情况下，很多工具都保持这些谈话的数字记录。“我们没有隐私，克服它。一切记录，” Plummer说。
对工作场所中发生的对话进行分析，不仅可以帮助企业遵守现有的法律法规，还可以帮助企业预测未来的表现和行为。随着这些数字监控技术使用的增加，将隐私权置于首要地位的伦理考虑和行动将变得至关重要。
到2025年，40%基于实体体验的企业将通过扩展付费虚拟体验来改善财务业绩，并超越竞争对手。
物联网，数字双胞胎和虚拟和增强现实（VR / AR）互联网的日益能力使得身临其境的体验更具吸引力和负担得起的更广泛的消费者提供，Plummer说。这种趋势有所加快为流行的社会效应正改变对远程和虚拟参与人的态度。物理体验企业必须开始建立并获得技能与创建，交付和支持身临其境的虚拟体验学科。在2022年的实际经验，至少有三个主要供应商将来自虚拟的，身临其境的体验其收入的10％以上。
到2025年，客户将是人类第一次接触到产品的20％以上，并在世界上产生。
在高度自动化的世界和大流行的影响下，客户将是第一个真正接触到从产品到生产的一切的人。通过自动化系统减少人们接触农场或工厂物品的次数，将加速完全自动化工厂和农场的发展。这带来了重新考虑产品设计、材料使用、工厂位置和资源使用的新机会。普卢默说，随着自动化成为新的当务之急，客户将越来越多地成为第一个接触工业产品和农产品的人。
到2024年，25%的传统大型企业首席信息官将对数字业务运营结果负责，实际上成为“代理首席运营官”。
在经历了数年的衰落之后，首席运营官(COO)这一角色在数字公司中的地位正在上升。首席运营官是数字化成功的关键组成部分，因为他们既了解业务，也了解业务所处的生态系统——技术和业务是不可分割的。CIO对促进业务影响的技术有深入的了解，可以通过承担COO角色的组成部分来融合技术和业务目标，从而提高企业效率。普卢默说:“随着越来越多的首席信息官对企业的数字绩效结果负责，在高度数字化的传统业务中，向首席执行官汇报的首席信息官将像洪水一样泛滥。”
到2024年，30%的大型组织将使用一种新的“社会声音”度量标准来对社会问题采取行动，并评估其对其业务绩效的影响。
作为五音不全对社会问题都可以迅速伤组织，Plummer说。在“社会的声音”是人们在社会的共同看法是驱动器代表和道德价值观走向普遍接受的结果转移的愿望。业务测量手段正在扩大到包括着重于基于观点的指标，如社会的声音，等于更多实实在在的指标如点击率。这种测量将成为C-套房必须使业务组合物可快速应对社会变革。“通过回应社会的呼声，更多的产品品牌名称或信息会改变或通过明年下降比前5年的总和，” Plummer说。
到2024年，针对用户生成内容的内容审核服务将被调查为30%大型组织的首席执行官的优先事项。
随着过去一年的社会动荡，社交媒体上的内容波动加剧。对内容审核、执行和报告服务的投资对于企业理解其网站内容的重要性至关重要。“在许多情况下，品牌在用户生成内容平台上完全消失，直到有了适当的监管措施。然而，网站和应用程序出版商必须在执行提供安全环境的政策和被指控审查之间游走。因此，品牌广告商将负责中和两极分化的内容，并将出现内容适度的行业标准，”普卢默说。Gartner预测，到2021年，那些创建或委托内容的品牌将为其自有网站上的真实内容制定行业标准。
到2023年，大型机构将通过将办公空间改造为现场儿童保育和教育设施，使员工保留率提高20%以上。
全球工人对儿童保育援助的需求仍未得到满足。在COVID-19疫情爆发后，这将变得更具挑战性。Gartner预测，到明年年初，五分之一的私立托儿中心将永久关闭。为了满足日益增长的需求，大公司将开始重新利用空置的设施空间，用于提供儿童保育或教育服务等具有社会附加值的服务。普卢默说，这将极大地提高员工满意度、生产力和留住员工的能力，尤其是女性员工。
到2025年，客户将付费给一位自由职业的客户服务专家来解决75%的客户服务需求。
传统的客户服务方法为客户创造瓶颈和痛点。解决公司官方渠道之外的服务问题往往更有效，并创建一个更好的客户体验。而不是公司直接联系，客户将越来越多地转向什么Gartner公司所说的“自由客服专业人士”是谁在为他们寻求援助的技术专家。CIO们必须寻找合作伙伴与这些自由职业者早早就降低了客户体验，品牌和商业化风险由第三方客户服务提供商创建。通过2021年将有15％的增幅在客户寻求外界的帮助，通过传统渠道的支持感到沮丧之后，Gartner预测。