(Root-cause analysis is one of the features least supported by network troubleshooting tools, according to Enterprise Management Associates’ recent research Network Management Megatrends 2020, that surveyed 350 network-management professionals about these tools. This article by EMA Vice President of Research Networking Shamus McGillicuddy discusses this finding and recommends how management pros should evaluate this feature. A recording of a webinar covering the research is这里。）
故障排除可能是网络运营团队的最重要的责任。当IT服务中断或降级，工程师和管理员的比赛来诊断和修复问题。分秒必争，因为交易中，员工的工作效率和客户满意度都受到而网络团队正在做这项工作。
鉴于事关重大，网络管理工具必须具有良好定义的工作流和技术功能，支持故障排除过程。不幸的是，许多工具让网络管理员下来。
根源分析（RCA）是网络故障排除的关键方面。网络工程师必须形成对问题的理论和测试理论。他们已经证实了他们的问题的理论后，方可他们前进信心十足一个解决方案。
多年来，网络管理人员告诉EMA即RCA是他们工作中最耗时的方面之一。考虑到网络管理工具，显然不能支持这项工作，工程师和管理员必须执行复杂的计算本身。这些工具经常出现的仪表板警报和时间序列图的广大阵列，显示模式和可能出现的问题的指标，但问题的性质没有明确的定义。因此，IT专业人员必须通过寻找因果模式来推断根本原因。这不是一件容易的任务，特别是考虑到网络管理人员说，他们的工具所产生的警报的42.7％是误报，不表明一个可操作的问题。