您的企业打了勒索软件攻击。或者，您的电子商务网站崩溃。旧系统停止工作。或者，也许你的最新软件版本有一个很大的错误。这些只是一些的问题，电子商务，技术和在同一时间或其他别的公司的经验。
问题不如果一个问题 - 或危机 - 的发生，但贵公司如何处理它时，它的作用。不好管理的问题，可能会丢失客户，或者更糟。及时，专业地处理危机，你可以避开一场公关灾难，甚至可能获得新客户。
那么，什么步骤可以采取企业减轻并有效地管理IT相关的危机？这里有八个建议。
1.保持冷静，优先考虑和不点手指
“在喜欢的网站停运，其中有知名度的高水平的危机，它是高级IT领导绝对关键的保持冷静和专注，”杰克·贝内特，CTO说，POP。“对球队每个人都在压力下的中断期间的极端水平，这可能会导致错误。但是，你需要球队在那一刻履行自己的最好的。
“作为一个领导者，通过简单地是一个平衡，安抚下，可以镇定神经，并确保团队住宿着力解决这个问题，”他说。“相反，如果你出现控制的被纺出，你要你的团队打倒你，它会需要更长的时间来解决问题。”
同样，“微观管理你的团队时，压力是会导致灾难，”大卫·考克斯说，CEO，LiquidVPN。“更好的办法是持有10或15分钟的会谈[奠定了问题（S）和需要做什么]，向上突破的工作段，工作分派给每个团队成员，让他们专注于他们的任务“。
最后，不要找借口。“如果你开始做什么导致了问题，或者指指点点，这将削弱信心的借口，”埃里克·霍布斯说，CEO，技术联合。“将有充足的时间尸检后。”
2.既有事故应急预案和代替灾难恢复计划
“处理一个安全危机往往可以归结为准备，”罗恩向风，安全传道说，Radware的。“即使你没有一个安全的预算，你仍然可以规划，如果你遇到的安全问题，你会做什么。了解需要通知谁，内部和外部，以及谁将会参与你的回应。然后练习。那些最初的几分钟时间将是你在胁迫下表现如何的关键。”
同样，“当涉及到常见的网络问题，如服务器下去，就得有一个适当的恢复计划在它发生之前，”雅各布说Beckstead，市场部经理，贝利的移动和存储。该计划“应详细足以遵循循序渐进，但足够宽的地方可以即兴发挥，因为即使一个周详的计划，总是需要在一瞬间改变，这取决于具体情况。”
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3.采取定期快照（至少每周一次）
“如果你有病毒，勒索或数据损坏命中，依靠快照之前恢复你的数据，回滚到几分钟，几小时或一天，”凯文Liebl，营销副总裁说，Zadara存储。“通过快照，恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）取决于你如何有设置你的自动快照过程。根据您集的频率快照的水平，你可能无法挽回一切，但至少你得部分恢复快速路径。”