Richard Bexon有一种简洁的方法来描述theNAMU旅游集团:“一个怪物。”
豪华旅行社网络NAMU的首席运营官Bexon说:“我想你可以称之为传统系统。”在他们使用这个系统的八年时间里，太多的人用手指输入了密码，而这个怪物却没有手册，以防其中一个手指破坏了整个系统。
这可能就是为什么NAMU在2015年决定放弃它，转而使用基于云的crm应用程序fromBpm 'online根据Bexon的数据，在美国的投资回报率高达271%，四个月的投资回报，年平均收益为271,767美元。
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Forrester Research的副总裁兼首席分析师凯特·莱格特(Kate Leggett)说:“你的房子已经有8年的历史了，你可能没有手机或电视。”她为应用程序开发和交付专业人员提供服务。“这是缓慢的。这是笨拙的。它看起来与众不同。我们有了巨大的发展。”
纳木想摆脱笨重。
老爷车的系统
1999年，NAMU成立之初，只是一家设计中美洲豪华度假的小公司，特别关注哥斯达黎加、巴拿马和尼加拉瓜。Bexon说:“从酒店到旅游到交通，一切都是我们亲手挑选的。”作为服务的一部分，他们会按照客户习惯的货币，按照当前的汇率，对这些亲手挑选的度假进行定价。他说:“我们需要一个系统来管理所有的物流信息，并把它们放在一起。”
在改变他们的客户关系管理之前，NAMU使用的是Salesforce免费软件的定制版本，这个版本已有8年的历史。Bexon说，随着公司的成长(他说他们现在是一家市值2500万美元的公司)，他们的客户关系管理出现了不匹配的变化，超出了他们的控制范围。
谈到公司的发展，他说:“我们从来没有想过我们会走得这么远。”让这个系统运行起来就像一个科学项目。“嗯，如果你腌制这部分，移动这部分，它可能会工作，”Bexon说到他们如何把东西结合在一起。“我们想要的只是一条从a到b的直线。”
在线选择和使用Bpm
NAMU请了几家公司向他们推销CRM服务，尽管Bexon不认识Bpm的在线公司，但由于规模、创意和对NAMU需求的关注，它最终赢得了NAMU的业务，Baxon说。
Bpm 'online 12年前成立,在研究公司Gartner Bexon看到Forrester,标志着公司老大作为(Bpm 'online最近被任命为领导者在Forrester波:CRM套件为中型组织和公认的2016年Gartner的魔力象限为CRM领导管理)。
不仅Bpm'online飞下来展示它的服务(Bexon说没有其他公司这么做)，NAMU还喜欢它提供的基于网络的应用程序，它很容易使用，而且Bpm'online在CRM中提供了营销、销售和客户服务。
Bexon说，他还喜欢NAMU不会是“大池塘里的一条小鱼”，他说。
为此，Bpm的“在线”帮助我们度过了难关，他说。NAMU首先在线展示了Bpm的流程，CRM就是从那里建立起来的。Bpm’online也帮助了实施，在现场花了10天时间培训员工如何使用it(培训40名销售人员，每个用户用了不到5个小时)。
结果
莱格特说，271%的投资回报率似乎非常高，但当你考虑NAMU从哪里开始时，就不是这样了。她说:“如果你的基准是你两年前采用的东西，你就不会得到这种基准。”但是从8年前的遗留系统开始?很有可能的。
新的CRM软件避免了以前维护遗留系统所需的软件和人员费用，从而降低了成本。它还提高了经理们的工作效率——经理们平均每周为每个人节省了两个小时，这让他们可以转而关注业绩和销售。Numu的销售和营销效率提高了10%，该应用程序收集的数据也提高了10%。
Bpm的在线客户关系管理也让NAMU在电子邮件营销中更有前瞻性和针对性，而以前“数据是到处都是，”Bexon说。“这个系统已经被很多人接触过，以很多方式构建，所以我们实际上没有任何仪表盘可以查看，提取数据也很困难。”一旦我们开始提取这些数据，我们就真的可以开始做决定了。”
这个故事，“如何征服CRM怪物”最初是由首席信息官 。