当你对一个品牌有很好的体验时会发生什么?对大多数人来说，它吸引了他们，改变了他们的想法，重新设定了他们的期望。
我曾有机会在华特迪士尼世界的中央预订部工作，接听家庭、旅行社和特别活动协调人打来的电话，他们都想分享已经注册了商标的迪士尼魔力。在我的核心工作中，我是一名销售人员，利用一个结构良好的流程来引导“客人”入住收入最高的度假酒店客房。
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我有机会亲眼看到一个伟大的客户体验的价值。来自世界各地的人们千里迢迢赶来，只为体验一下迪士尼的“客人”体验。不知怎么的，对于酒店房间的主题、景观或位置，大多数人醒着的时候很少花时间去考虑。它之所以重要，只是因为它是经验的一部分，因此没有被独立地合理化。
简而言之:客户体验很重要。令人震惊的,对吧?
客户驱动数字议程
今天，公司认识到客户已经控制了互动，并推动了议程。关于无缝的全渠道客户体验的讨论正在迅速消失，取而代之的是关于如何让客户跨越接触点进行旅程的讨论。
数字转型的核心是技术的民主化，精通技术的消费者要求提高透明度、速度和价值。对于许多业务和技术领导者来说，这是一个可怕的新现实，他们认识到之前在员工培训和留住、长期建立的程序和政策、渠道和后台技术与以客户为中心的商业模式没有很好的结合。
当新的以客户为中心的战略从外到内彻底改造公司时，认识到网络在客户体验演变中的作用是很重要的。在我们这个高度互联、万物互联、移动、大数据、数字第一的世界，企业越来越不能控制连接它们与客户的网络。相反，消费者正在做出与客户体验相关的最重要、最具影响力的决定:他们的移动提供商和设备。
如果客户无法在你的位置访问互联网，或者最新版本的操作系统导致你的应用程序崩溃，客户不会花时间去发现是谁的错;他们只是简单地转移，通常是转移到竞争对手那里。
因此，领先的公司正在寻找为客户提供选择的方法。没有收到强大的4G/LTE信号?这里有免费无线上网。挖掘机切断了MPLS链接?没问题，我们将通过SD-WAN连接。设备不工作?让我们在我们的平板上帮助你。不确定如何安装或使用我们的应用程序?我们可以带你过一遍。
软件定义的网络，关键就在这以客户为中心的模式
底层在这个新的，不断发展的，以客户为中心的模式的连接是软件定义网络（SDN），这是能够做出决策，实时对如何最好地平衡竞争的工作负载。在云经纪工具协同工作，区分线是单独的设备，网络，服务器和应用将逐渐消失，从而使未来的高度分布式的云。从本质上讲，云计算不是一个技术问题，而是由包括整个技术堆栈，它成为客户体验的交付机制，从而促进竞争优势。
网络的重要性，无论是企业还是第三方，从来没有像现在这样对一个企业的整体成功至关重要。现在，提供良好的客户体验意味着采取额外的步骤，保护客户数字化互动的能力。随着企业的数字足迹不断增加和网络的演变，连通性将从“美好”变成“必须”，成为“必不可少”。