外包咨询和研究公司信息服务集团(ISG)本周公布了一份新的研究报告，量化了自动化IT服务节省的成本和提高的生产率。
在生产力首届自动化指数显示，改进燃料通过自动化可以增加一倍以上的成本节约通常由IT外包的。总成本的降低范围从26％到66％，这取决于服务塔，与直接归因于自动化这些节省14〜28个百分点，根据ISG。（典型的成本节约从劳动力套利和工艺的改进单独范围从20％至30％）。
该报告基于ISG数据库的成本和劳动力数据，涵盖了年合同价值1000万美元或更多的外包协议，其中服务自动化是核心组件。该索引是首批量化自动化对IT服务的影响的索引之一。自动化相关技术和平台改善员工的生产力,使他们能够用较少的资源做更多的事,防止问题出现之前,转化为更低的成本为买家不仅减少供应商的数量的员工需要完成工作,还通过减少的工作量需要执行。
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ISG Digital Services的合伙人史蒂夫•霍尔(Steve Hall)表示，其结果是买方市场给服务提供商带来了巨大压力，要求它们提供越来越多的储蓄，以保持竞争力。霍尔在随报告一起发表的一份声明中说:“随着自动化向IT流程价值链上游移动，并进入业务流程，它将通过避免问题和自我修复来减少大量工作，同时，提供大规模ITO服务所需的大量人员也将随之减少。”
自动化在哪里有最大的影响
自动化对员工管理物理设备(如网络服务)的领域产生了最大的影响。ISG的数据显示，由于自动化，大多数IT塔所需要的资源数量平均减少了25%，但某些IT服务的员工数量减少了50%。ISG发现，网络和语音成本下降了66%，这主要是由于建立在高度标准化和虚拟化能力之上的语音、视频和数据解决方案的融合，这是一个利用自动化的成熟环境。服务台和终端用户支持成本下降了26%，原因是自助和远程支持的采用增加，自愈功能的引入，以及一级和二级事件的显著自动化。
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高阶自动化
ISG研究主管斯坦顿•琼斯(Stanton Jones)说，如今的自动化主要集中于基于标准操作程序的重复性任务的计算机化，但利用更先进的数据挖掘和机器学习能力的更复杂的自动化正在开始出现。高阶自动化可以在不需要人工参与的情况下做出操作决策。
为了抓住提高自动化和暴跌IT服务成本的优势，但是，买家将有整个IT机构转变为更加规范的技术堆栈。“多客户规范之类的操作系统实例，应用程序接口，ITIL流程和网络基础结构，越容易实现自动化操作，”琼斯说。“标准化意味着更少的接口，降低了复杂性和更少的决策，要进行必要，因此，它变得更容易实现自动化。”
买方还应该在考虑标准化的情况下使用过程自动化工具。琼斯表示:“通过使用数据挖掘和机器学习来聚合和关联数据，然后提高日常和重复性任务决策的质量和及时性，服务提供商正在将不断提高的生产率投入到他们的服务中。”“客户可以通过接受标准流程和供应商提供的技术来实现和执行这些转换。”
这个故事，“为什么自动化使IT外包成本节省翻倍”最初发表于首席信息官 。