Wipro公司有福尔摩斯，塔塔咨询服务公司介绍Ignio，Syntel是卖Synbots。HCL系统调用它的干冰。而Infosys公司正在推广的法力。与传统的风险IT外包收入流自动化，一些IT服务供应商正在通过开发设计到执行，否则由人执行的日常任务和操作自己的自行开发的系统响应。
好消息是，CIO们现在有许多自动化选项可供选择。坏消息？的选择，该阵列可以是混乱和未经证实的系统是有风险的。从传统的IT服务供应商，这些新的自动化选项如何从像IPSoft或BluePrism更完善的机器人系统公司的解决方案不同，它可能不会立即明确。
今天的自动化市场包括各种各样的产品，包括广泛的能力范围。最成熟的细分市场是机器人过程自动化(RPA)。RPA应用程序被设计用来执行通常围绕业务流程定义的任务，例如处理保险索赔。RPA工具可以在几周内轻松部署。虽然IT支持很重要，但RPA对现有基础设施和应用程序的影响相对很小。另一方面，自主学习使用学习算法来自动化重复的过程，从而降低成本或提高速度、准确性、可用性或可审核性。
自治是专门为网络、存储、服务器和应用程序管理、数据库管理、虚拟机供应和诊断等领域中与it相关的功能和过程设计的。这些系统有能力学习新的能力并对新的情况作出反应，但可能需要4到6个月的时间来实施。
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CIO.com跟杰夫·奥古斯丁，管理外包咨询公司Alsbridge这个不断变化的市场和IT主管CIO们什么寻求采取自动化的优势来管理他们的企业应该了解这些新产品。
CIO.com：在哪些方面是CIO们最感兴趣的自治解决方案？
杰夫·奥古斯丁，董事总经理，Alsbridge：一般来说，cio正在寻求应用智能工具来改进IT管理，包括与网络、存储、服务器和应用程序管理、数据库管理、虚拟机配置、筛选和诊断相关的流程。更具体地说，cio关注的是那些具有机器学习和适应能力的解决方案，这些解决方案使他们能够对新信息和新条件做出反应。ITIL中的事件管理就是一个很好的例子。cio通常希望将一级和二级事件管理过程自动化。但是，他们想要的不仅仅是一个静态的解决方案，他们想要的是一种能够通过机器学习和认知平台适应并随着时间推移变得更好的解决方案。
CIO.com：什么是自动化的对IT的最大好处是什么？
奥古斯汀:其中一个关键好处是，通过软件机器人和自主平台替代人工，可以节省成本。在执行重复性任务时，机器人比人类更快、更便宜、更有效率。我们通常看到的是，机器人将承担一部分人的工作，并释放带宽。因此，我们看到的是大量技能的重新培养和资源的重新部署，而不是大规模的流离失所。
自动维护的另一个关键好处是提高了精度和可审计性。通过自动维护工具进行每个动作一致地执行和记录，这在满足合规性要求极大帮助。自动维护也有助于性能优化，由系统收集的数据可以通过数据收集，分析和变化行动的持续反馈回路中循环。我们观察到具体的量化的好处包括更快的平均修复时间（MTTR），提高了配置时间云服务，以及全面提升服务水平以更低的成本。
CIO.com：什么是与这些新工具的最大风险是什么？
奥古斯汀:对于CIO最大的风险就是不明白他们在说什么。这不是一个放之四海而皆准的解决办法。它的关键是要理解你正在试图解决这个问题。我是否想要提高生产效率？降低成本？如果问题没有明确的定义，[该解决方案可能无法]匹配的需要。
这听起来简单。但在当今环境下，解决方案相对不成熟，cio要真正理解各种产品的特性和好处是一个挑战。
另一个风险是低估了重新设计组织、流程以及人员和技术如何交互的必要性。当这种情况发生时，工具的好处可能会被延迟或损害。
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CIO.com：自治对传统IT服务提供商有什么影响?
奥古斯汀:这对传统供应商的影响是巨大的。外包的竞争优势——尤其是对印度传统企业而言——一直是人力资源，特别是离岸地区廉价、熟练的劳动力。自治从根本上削弱了这种竞争优势。在执行常规任务和基于规则的任务时，人们在成本或生产率方面无法与机器人竞争。所以在宏观层面上，我们看到位置和劳动力成本变得不那么重要了。服务提供商的差异化将越来越多地体现在垂直于特定行业的思想领导力而不是成本最低的解决方案上。
对于服务提供商而言，这种转变既是威胁也是机会。这种威胁显然是失去现有的业务来自动维护。该供应商认识到这一点，一些已经公开表示，他们将减少员工人数的，注重建立自己的自动化功能。许多一线服务供应商已经在过去18个月推出了一个自动化平台。
潜在的机会在于为客户提供更多的价值并赢得新的业务。但是，供应商是否愿意主动向客户提出自主创新计划，从而蚕食现有收入?越来越多地，答案是“是的”，而市场正在推动这个答案。提供者认识到没有其他选择;如果他们不积极地为他们的CIO客户提供自主解决方案，客户会很高兴地在其他地方找到它。
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CIO.com：是如何影响自动化IT服务定价和合同？
奥古斯汀:自动维护的影响是显著。在过去的18个月左右，我们看到的40％至60％下降[价格]的趋势。虽然有许多因素参与，自动化是主要驱动力，尤其是对诸如问题票装卸区。
在合同影响方面，我们看到更多的收益分享协议。如果provider实现了自动化，有可能包括以确保无论是从改善客户和供应商的利益的规定。这对供应商降低成本，蚕食其收入的激励。
CIO.com：不同的自治解有何相似或不同?
奥古斯汀:很难知道什么不同工具的能力。他们都试图成为在与机器学习能力，先进的，适应平台的意义相似。有些我们已经看到确实有认知方面，有的比较静态的，在很大程度上涉及的现有工具的重新包装，而不增加新的功能。
CIO.com：是否有意义CIO们寻求传统的IT服务供应商这些解决方案？
奥古斯汀:实际上有两个选项。一个是工作与一线外包提供商。另一种是直接用智能工具或自动化平台提供商合作。如果你走这条路，但是，你将需要非常具体的要求。
CIO.com：哪些类型的自治解决方案是最成熟，最有利？
奥古斯汀:这两个重点领域是基础设施和应用程序。在基础设施中，有很多关注ITIL和事件/问题管理。在应用程序领域，我们还看到了测试领域自动化的显著提高。
CIO.com：什么样的建议会为您提供IT领导者驾驭这一新的市场？
奥古斯汀:仍然有很多围绕自动化技术混乱，而像“人工智能”，“认知”和“机器学习方面”绕过有点太随意扔。
关键是要得到一个客观的角度和彻底调查和审核的产品 - 并在您的业务需求的具体情况这样做。供应商面临着巨大的竞争压力出售自己的解决方案，并坦言会有偏差，并倾向于夸大他们的产品的能力。
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这个故事，“自主的产品设置为改造它，但外包客户谨防”最初发表首席信息官 。