咨询公司喜欢警告首席信息官，如果他们不采用现代技术来满足客户的需求，就会被更灵活的竞争对手远远地甩在后面。这种天崩地垮的声明一直被轻描淡写，因为它们很难得到支持。然而，哈佛商学院(HBS)的一项新研究表明，加速数字化转型的企业与仍在研究可行数字化模式的企业之间正在形成分歧。
数字领袖，由哈佛商学院作为其研究的前1/4着陆公司定义，产生更好的毛利率，以及更好的收入和净利润比组织在底部的数字四分之一。领导后以55％的三年平均毛利率，相比之下，落后者仅有37％的。领导人还超过落后于三年平均盈利16％至11％。而在三年的平均净利润，领导人有优势，11％，7％。
“这是一个相当可观的差距，并将其与意义的方式表现相关，”马可·扬西蒂，哈佛商学院工商管理教授，谁收集了他的研究从大型企业300多家高级业务和技术决策者说。“坏消息是，它不会消失，因此这是一个号召到那里出去做点什么。”
数字是中断业务
数字技术正越来越多地编织在社会的结构中。对许多人来说，智能手机、平板电脑以及越来越多的可穿戴设备已经取代或补充了笔记本电脑。装备有传感器和IP地址的日常机器正在向设备发送数据，设备正在监听并做出反应。聊天机器人正在增加连锁店的订单，例如塔可钟和多米诺披萨。
CIO们在过去两年笼罩短语“数字化改造”在这样的努力。HBS”报告，其中包括来自零售，制造，金融服务和消费品公司的输入，显示，研究人员开始询问这些努力是如何还清硬又有效的问题。“数字化转型已成为新的常态，”扬西蒂说。
Iansiti表示，尽管通用电气(General Electric)、福特(Ford)和博柏利(Burberry)等一些企业正花费数十亿美元促进技术、运营和文化变革，但其它企业却落在了后面。Iansiti表示:“我们的研究表明，数字领导者和落后者之间的巨大绩效差距正在拉大，实际上在公司之间形成了一种“数字鸿沟”。”
首席信息官们可能会争辩说，数字领导者吹嘘的预算比落后的同行要多，但Iansiti驳斥了这种说法。表现最好的公司在技术预算上与在数字领域落后的公司旗鼓相当，平均IT支出占营收的比例为3.5%，而同行为3.2%。
所不同的，扬西蒂说，就在于企业如何把自己的数据来使用。利用他们的数据平台，领导人已经实施了全面的数据采集策略，并从竞争对手中脱颖而出。这意味着他们更可能有机会获得一组一致当前度量与做决定，并能产生对他们的业务预测。数字领袖是两个和半倍，可能线束实时数据和分析以提供量身定制的客户体验，也是两个和一个半倍更有可能使用的分析规定的业务行为是限制客户流失。
“数字化是急剧变化的性质，locusand这些决策的速度，以及在技术，服务和，使有效和高效的运行性能的系统，”扬西蒂说。
平台战略是培养网络的关键
为了充分抓住价值，数字化转型需要对商业和运营模式进行战略上的重新思考，强调客户关系管理和参与、产品创造和服务提供，并招募人才与新技术和新兴技术一起工作。
理想情况下，业务重点将走向培育出网络效应的平台战略转移中值相乘作为网络扩展。这需要丰富的API集允许组织连接共享数据的不同应用程序。例如,Walgreens已经开放了它的api允许第三方开发者与药店零售商的移动应用程序集成。和Pitney宝现在统计上的API让开发商充分利用其物流能力。
虽然缺乏数据管理、数字化运营模式和平台战略的公司是数字领先者的背后推手，但Iansiti仍然保持乐观。他表示，包括移动和云平台在内的技术使企业加快了上市时间。分析学已经从它传统的后台功能转变为业务决策的前沿功能，凭借自助服务功能，业务分析师无需求助于IT就能产生深刻的见解。
在谈到落后者赶超对手的可能性时，Iansiti表示:“这不再像过去那样不可能或不可逾越。”“有很多很好的平台可以用来推动变革。”
研究方法
哈佛商学院与基斯顿战略有限责任公司(Keystone Strategy LLC)合作，开展了这项名为“数字商业鸿沟:分析数字转型的运营影响”(The Digital Business Divide: analyze The operating impact of Digital transformation)的研究，该公司得到了微软的部分资助。(点击此处下载报告。）的研究人员通过电话采访了344个高级业务和技术领导者，询问他们关于他们已经部署的技术，74题。该研究主要集中在上部，中端市场和企业机构，拥有超过6000名员工和$ 3.4十亿在公司收入中位数的公司规模。
这个故事，“‘数字落伍者’必须利用数据，否则就会落后”最初发表于CIO 。