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分析人士估计，有10%至20%的电信费用是错误计费的，其财务影响可能从每月几美元到数万美元不等。
在任何给定的月度报表中，被过度收费的项目涵盖了供应商提供的所有服务，包括无效线路的费用、账单纠纷、合同问题、欺诈费用、设置费和不合理的费率。这些费用可以出现在发票上，也可以隐藏在由每月重复费用组成的捆绑服务中。
过度收费在很大程度上反映了电信协议的错综复杂。虽然运营商并没有故意修改发票，但他们在改进账单和发票流程或帮助客户识别和收回成本方面做得很少。事实上，那些试图从超额账单中收回信用并解决账单异常的客户面临着巨大的挑战。
一个是文档。在过去的几年中，运营商提供的书面利用率，实物库存和安装及废弃电路文档详细说明收费。随着服务变得越来越复杂，文件已移至离线阅读格式，并已成为越来越难以进入。
与此同时，航空公司经历了巨大的营业额，而且如今缺乏能够驾驭变幻莫测的发票和账单平台的专业技能的客户代表。这导致了一种“买家小心”的心态，客户越来越多地承担起确保报表准确、谈判折扣实际应用的责任。
具体来说，许多运营商正在制定合同条款，限制客户从超额收费中可以收回的金额。例如，合同可能规定了6至12个月至30天的窗口期，在此期间客户可以提交不符点单据并收到超出部分的信用证。如果是在窗外索赔，承运人不承担任何赔偿责任。基本上，运营商的意思是，“通过支付账单，你同意它是准确的。”
使问题进一步复杂化的是，有几个因素显著增加了账单差异的风险。一个是组织变革。企业内的任何合并、收购或剥离都会造成中断，并可能导致客户不再使用的线路、线路和服务，但这些线路会继续出现在发票上，并继续支付费用。
另一个因素是迁移到新的技术，如SIP，这经常导致遗留资产，并通过缝隙落下的服务。继网络过渡，现有的PSTN服务往往留在原地，并继续进行结算。除推动不必要的成本，这破坏了商业案例和迁移计划的预期节省通过降低成本节约实现的量。
组织和技术变革的结合，加上运营商的不妥协，已经对电信收费造成了严重破坏。在这种环境下，客户认识到需要保持警惕，并转向彻底和系统的审计电信报表，以管理成本和支持他们的网络战略。
肖像历史
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新的方法来电信审计
近年来，电信审计的方法发生了变化。该计划最初关注于在付款前验证运营商的发票，并要求有经验的电信专业人员审查账单，并手动剥离账单层，以确定账单差异的根本原因。随着时间的推移，第三方电信费用管理(TEM)供应商逐渐转向更有利可图的成本模型，部署自动化软件工具和流程。然而，这种以自动化为中心的方法往往局限于表面层问题，并且常常忽略子流程级别上的重大错误。
现在，客户的目标是通过利用自动化工具的组合对从业者的专业知识更新的依赖以及进行更有效的电信审计。行业知识被认为是必要的，以确保所有适当的折扣适当应用，即充电率反映关于关税或合同，对服务和/或收费使用应用和服务都处于工作状态。
合同条款和实际账单的一致性是至关重要的。但是因为合同和发票涉及不同的活动和技能集，这两个功能之间经常缺乏透明性，这就导致了连接和账单问题。通过在合同条款和收费单之间建立联系，有效的审计可以在这两个领域之间提供必要的可见性。此外，将使用情况与合同条款和发票保持一致，有助于确保支付的电路实际上正在使用，并允许客户决定哪些电路可以退役，哪些应该保留
分析发票在粒度级别的能力也是必不可少的，如结算有关的问题，而成本几乎层辨别。例如，对于一个电路的电荷典型地是基于3〜4普遍服务订购代码（USOCs）或服务组件。一位顾客寻求报销过充电该线路上必须标识驾驶过充电的特定组件。此外，如何用于电路组件正在仅结算的文档中，可以仅直接从运营商经由征用获得的特定报告和记录存在。换句话说，需要专业知识来导航的电信计费的迷宫式的系统，以标识计费异常是最有可能发生，并了解什么问题要问铲除超收时。
参与演习TEM的财务风险是相当大的。例如，实施新的合同之后，金融结算所进行的载体进行了审计，并发现新的利率是在计费系统的正确实施。通过识别计费系统错误的根本原因，并提交结算争议票的载体，这个问题是一个单一的计费周期内纠正。随后，客户收到$ 811K信贷的超额计费有问题的几个月。
在另一种情况下，零售连锁进行了结算审计重点是找出那些不再工作，并在25个地理位置优越，全国门店进行现场实物检查电路。从电路断开和服务仍处于封闭设施计费的识别储蓄是一个月以上58K $，或每年大约700K $。该倡议还收回超过$ 130K的历史退款。
从时间上来说，电信的第三方审核开支应每两到三年进行。这次演习提供一个低风险机会，推动储蓄和保持无差错的清洁结算环境。审计可以保证被支付的服务，实际上是在利用，提供退款在账单的情况下，优化计费环境与当前供应商的最佳定价选项。并通过提供可视化的整体电信费用和合同的投资组合在整个企业中，审计可以支持关于增长和过渡到新技术的整体网络战略。