如果使用的是电信费用管理（TEM）供应商审计您的电信发票，你可能会在一个惊喜。TEM提供商声称捕获所有供应商的计费错误和超收。他们不知道。事实上，他们往往错过什么比他们所发现更大。
在过去的十年里，我们花了很多时间跟在TEMs后面，发现他们错过的超额费用，并把它们转化为客户的退款。我们在每次完成的事后审核中都发现了一些东西。在创建了我们的主要问题列表之后，我们被我们三人曾经发现的不同性质的错误所震惊。以下是一些我们最喜欢的:
*重复计费的下两个单独的帐户电路：我们看到国际数据电路这个问题对于具有加上选择全球统一发票到美国都选择在国内地方开票公司。对于一个客户，我们确定了计费在本地并在全球统一发票相同的电路，导致回收率超过$ 1,000,000。这种情况多发生在该TEM提供商进行审计两个地方的发票和统一发票全球的环境。缺乏一致和完整的供应商发票的细节是一个因素作为国内本土发票并不总是包括电路IDS。
*“晃晃悠悠”的服务：当实际使用服务所需的服务的所有部分都没有结账时，就会发生这种情况。我们经常看到访问电路没有相关的MPLS端口，反之亦然。在一种情况下，即使客户发出了断开整个电路(接入和端口)的命令，接入电路仍继续计费，导致60万美元的恢复。我们还发现了没有访问通道的专用访问(SONET)服务。该调查显示，该服务已不再被客户使用，并导致整个服务断开，每年节省20多万美元。
*重复访问计费：可以在一个客户端使用其自己的（即，客户提供）访问，而不是专用载波接入发生。我们发现许多情况中，客户已经利用现有环接入和计费错误的专线接入，同时客户端也分别支付环接入载体配置的MPLS服务。由于这些是单独的帐单，这不是显而易见的。这个问题导致了$ 1,000,000的恢复。
*未能执行现有合同或最新修正案在新的费率：这一个似乎很基本的，你会觉得TEM提供商不能错过它。但是，我们发现按照原来商定为重竞争性招标过程的一部分，导致$ 300,000 +恢复新的合同费率整个区域不计费。我们也常常发现，以太网电路ICB的定价不会被更新，以符合合同的修订。在另一种情况下，客户端有一个合同是呼吁折扣以太网接入清单计价（这将浮动与定价;一个结构，我们不推荐）。标价下降，但运营商保持在该时有效的电路被供应价格结算。
发生其他错误，其中自定义率或折扣特定速度下的合同要求和客户规定落在外面，而不是列出的速度的速度。客户端没有获得折扣，即使目录价格是相同的，并且打算的折扣是显而易见的。
*不寻常的成本趋势和单价网络和电信服务方面的专业知识对于一个组织识别不寻常的成本趋势的能力至关重要。我们通过对所有运营商的地址比较了所有MPLS服务的成本，以确定不寻常的成本模式，从而与一家供应商进行了谈判，该供应商在相同地点提供相同服务的成本是其他运营商的三到四倍。结果是每年节省60万美元。
在另一种情况下，我们发现客户的MPLS列表定价文档区分了burstable端口和burstable Ethernet端口。客户的合同只打折burstable端口，而不打折burstable Ethernet端口，所以当他们订购以太网时，他们没有收到预期的折扣。
我们还发现，由于供应商价格表中的错误，墨西哥的一个地方收取了过高的服务费——客户使用的速度价格是周围速度价格的十倍。虽然客户发现了很高的价格，但是他们没有意识到这只是一个速度，直到我们告诉他们问题的根源，他们才开始关注。供应商承认定价文件中有错误的情况并不多见，但我们确实承认了，结果每年节省了17.5万美元。
在托管服务环境中，我们发现许多情况，其中一个供应商开具发票的客户在列表费率一些管理路由器以及即使有协议价格，从而导致$ 1,000,000 +信用为我们的客户交换机。
*复杂性导致了困惑：当供应商的合同结构是非常复杂的，多重的合同文件生效时，计费错误乘法的可能性。一个客户有对配置的写入环形价格表高速环网业务接入连接费用的豁免，但访问连接费被宣传成是因为供应商的计费系统计费他们根据不同的价目表。
当对特定的NPA-NXXs进行ICB访问定价时(这是我们试图避免的)，您必须小心如何将它们写入合同，因为有时多个NPA-NXXs在同一位置使用。如果订单是在错误的NPA/NXX下下，ICB的价格将不适用。一个客户的工程师例行地命令使用NPA-NXX拨号访问线路到他们的路由器，这不是客户的PBX DID范围的一部分。但是合同只列出了DID范围的NPA-NXX，因此不包括订单上的NPA-NXX。
在某些情况下，我们发现输入了错误的NPA / NXXs载体。这可能发生在安装或升级的电路的任何时间。与我们的客户合作，我们能够到原来的订单查找到的NPA / NXX已正确地提供文件。这些问题可以通过确保您的合同包括所使用的所有NPA-NXXs在您的网站或引用的所有可用CLLI代码进行主动管理。
本地服务应该拥有自己特殊的地方就行了，因为他们往往是我们看到的最凌乱结算的地区之一，是不是经常在细节的识别overbillings所要求的水平审查。我们经常发现，折扣缺失，合同续签不落实，不同USOCs用于排序比合同中规定等，为地方服务的信贷过程就像是一场狂欢骑不会结束。积分几乎总是不准确，需要多次反复才能完成。我们已经看到了一个B信道发出学分VS 115实际上overbilled，1个端口VS 5实际上计费等
最后的智慧之言
TEM供应商提供良好的前线服务，和他们搭上了很多（电信计费是出了名的不准确的），但它们不是整体解决方案。许多大公司都来仅仅依靠TEM软件和企业确定计费错误和优化的机会，也失去了内部的专业知识来识别复杂的计费差错。但在TEM提供商就可以发现计费误差的唯一依赖是一个错误。
大多数TEM服务专注于快速有效地处理多个供应商的发票，并对发票金额进行基本的检查。这些都是你想要和需要的基本服务，但是TEM软件审计和差异分析没有发现上面讨论的任何账单错误。对于TEM服务来说，定期对账单执行取证分析以捕获上面示例中的账单错误类型是不现实的。TEM服务需要与专家(无论是内部还是外部)对您的电信账单进行定期深入的审查相结合。为这项工作配备合适的专业技能是关键。
如果您没有进行您的电信支出审核您的TEM提供商的性能的深潜检讨，你很可能付出比你更应该是每月。在上面提到的情况下，回收率为实质性的，并说明了如何一个错误可以迅速成为一个显著和材料的问题。
账单审计的最佳实践是每年进行一次详细的账单审计(如果主要供应商将您恢复账单错误的能力限制在一年以内，则更应定期进行——这是我们不推荐的另一种做法)。利用从这些定期审计中获得的知识，与您的TEM供应商进行有效的谈判——TEM的定价结构通常会在发现错误时增加费用，但很少会因为TEM遗漏的账单错误而惩罚他们。
最好的做法是考虑到TEM的性能的正面和负面的所有方面 - 让你不奖励你的TEM提供商，如果它们的性能标识的第三方审核错过计费错误。
作为W·爱德华兹·戴明说过一句名言：“你可以期望你检查什么。”这对合同履约和优化良好的座右铭。
特里萨科诺森，朱莉Gardner和贾尼斯·斯蒂芬斯导致TechCaliber咨询公司合同合规性和优化实践和专注于恢复电信计费误差，为世界上最大的公司。他们可以在到达tknutson@techcaliber.com,jgardner@techcaliber.com和jstephens@techcaliber.com。