在企业中使用未经批准的社会协作工具对任何IT组织来说都是一个真正的挑战，但它们也经常激发生产力并帮助团队集中精力。事实上，许多首席信息官和IT专业人士表示，使用Yammer和Slack等应用程序的员工会增加与影子IT相关的威胁，并推动生产率的提高。商界领袖表示，如果想看到真正的价值，企业必须了解流行社交工具的独特优势和弱点。
社会协作应用程序化合物阴影IT的效果，根据布赖恩·凯利，首席信息官俄亥俄州Portage县。他说，当员工“耍流氓”，偏离传统的或被批准的企业沟通工具时，企业就失去了获取重要记录的途径。凯利说:“企业领导人可以通过将问题公开化来减少风险和隐藏的危险。”“这需要更好地将业务与IT结合起来，改善与管理人员的沟通，并降低IT采购的复杂性。”
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IT服务管理公司(IT service management company)首席执行官多伦•戈登(Doron Gordon)表示:“当用户对公司现有的解决方案不满意，并努力改进流程和提高效率时，就会出现影子问题。Samanage。“团队之间的有效沟通越难，他们就越有可能自己找到解决方案。”
社会协作、影子信息技术和选择自由
在公司内不同的团队往往有不同的需求，但工作人员不应该有完全的自由来挑选自己的工具，根据戈登。
“应该允许团队在现场发现问题并解决问题，”该公司首席执行官j·科林·彼得森说的J - 资讯技术外包该公司是一家为小企业提供IT支持的公司。然而，“这里应该对所使用的过程和工具达成共识。否则就是疯人院。”
事实上，彼得森说，IT专业人员应该坚持自己的员工使用批准的工具。CIO们需要专注于工作流程，而不是采取宽松的政策，技术，安抚人们对工作人员是少数，据彼得森。“我的建议是造成这样的局面，使得它不可能完成的工作没有批准的应用程序，”他说。“弄清楚为什么你的人去流氓，确定是否实现了效益是真实的，实施必要，并禁止其他应用程序。”
迈克Micucci，Salesforce.com的产品管理的高级副总裁说，当他们的协作工具直接连接到业务流程或功能的员工是最有效的。“最终的目标是为员工提供访问一个完全集成的套件，同事和建立一个更有效率的组织之间的关系增强，”他说。
Micucci认为，协作工具应该跨越部门、办公室和地区。“根据我的经验，将整个组织统一起来的社交网络所产生的影响，总是超过某个群体所偏爱的任何特定功能。”
一些cio谨慎地接受影子合作
不是每个人都同意，这应该是非常严格对社会协作应用程序及其工作人员使用。
马库斯·施密特，企业科技公司产品管理高级总监西统一通信说，进入企业的影子IT可以变身成结构化的，有管理的解决方案的应用程序。与多个子组，通道或客房球队单应用始终是最好，他说，因为IT人员可以管理一个单一的仪表板员工访问和查看参与指标。“最终，成功的关键与社交工具是在整个团队中最大限度地采用。如果有多个，竞争的影子IT解决方案几乎是不可能的。”
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一旦有一组专用的员工的协作应用程序捕获，它可以迅速传播到同一线路的业务和结果在整个企业中使用不同的应用程序中的其他成员，根据卡里姆Sadroudine，在创新生态系统总监供应商BroadSoft该公司是一家统一通信软件制造商。不幸的是，这是一种很难控制的趋势，萨杜丁说。“我想不出一个企业中针对某个工具或应用程序的大规模运动曾被成功控制的例子。”
营销科技公司首席业绩官马克•蒙蒂尼(Mark Montini)表示，限制企业互联网接入、使用个人电子邮件和Facebook等流行应用程序，基本上是徒劳的尝试，目的是阻止员工使用他们喜欢的工具M2M策略。企业应该认可他们的首选应用，并尝试采用驱动器，而且还鼓励员工利用新的工具，可能被证明是有价值的，并最终使其在首选名单，他说。“当企业试图在工作场所控制社会的合作，它用来破坏在首位推动社会的合作原则，”他说。“关键是遏制，不是控制社会的合作。
社交协作应用在企业中越来越普遍，它们经常促进影子IT的使用，但这未必是件坏事，Andrew Horne说，他是IT部门的IT实践主管CEB他把这一趋势称为“健康的发展”。
“通常，协作的问题不在于工具本身，而在于团队没有准备好协作，”Horne说。因此，IT领导者需要将他们的工作重点放在支持协作上，而不是强迫员工使用特定的工具。
这个故事，“为什么社会协作可以鼓励影子it”最初是由首席信息官 。