IT买家可能会被处理销售和营销过程各个部分的小众软件产品的激增所诱惑。但根据技术评估中心(TEC)的一份报告，试图让这些部件一起工作将是一场集成噩梦。
研究分析师Raluca Druta撰写的这份报告敦促IT买家“从同一家供应商及其认证合作伙伴那里收购所有CRM软件解决方案”，以避免数据集成问题。
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此外，她补充称:“(员工)不应该在与(客户)接触时，同时打开多个应用程序来执行操作。”
TEC的报告涵盖了一长列现代CRM系统应该具备的功能，从销售人员自动化等经典功能，到移动接入、销售分析和社交聊天情绪分析等现代功能。
一般来说，CRM系统的目标是创造良好的客户体验。报告称:“通过调查客户与公司互动的几个方面，这种功能试图揭示客户可能在寻找什么，以及客户希望如何被对待的复杂图景。”
TEC提供工具、服务和研究材料，帮助企业评估和选择最适合其需求的企业软件。