CRM软件从早期作为桌面销售工具已经走过了很长一段路。似乎每年都有一些CRM的新热点——社交CRM、云CRM、移动CRM、垂直CRM——随着新的供应商和应用程序不断进入市场。
那么2016年客户关系管理的大趋势是什么呢?以下是六个预测。
CRM软件将变得更加社会化。“在2016年，我们将看到更多的CRM供应商增加新的社交媒体功能，不管是跟踪客户交互或暗示新的联系，”马克·普罗瑟说，创始人之一，适合小型企业。”灵活的是出人头地就这一点，但指望别人来添加这些功能，而他们的团队（及其他）制定新的途径CRM可以利用社交媒体的优势。”
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移动CRM将成为一个必须具备的。2016年，“我们将看到CRM大规模移动化，”普罗塞说。到目前为止，大多数移动客户关系管理应用都专注于提供桌面版的基本手机版，通常没有完整的功能集。然而，在接下来的12个月里，“我们将看到CRM移动应用增加与地图和笔记应用交互的功能。”此外，“CRM将变得更少层级化，更容易在运行中使用。”
销售代表将依托“移动CRM [于]保持连接，并在触摸与前景和他们的销售经理，补充说：”肖恩·阿尔珀特，高级总监，产品营销，销售云，销售队伍。“实时数据(将)让销售代表了解一切，从使用率、开通服务票到他们即将访问的潜在客户的突发新闻。”而且，随着越来越多的销售代表放弃传统的幻灯片，转而在手机上演示，或在移动设备上打开最新的分析或仪表盘，移动客户关系管理(将成为)一种强大的销售工具。”
整合将是关键所在。“这是越来越重要的，你的CRM能够与您的电子商务平台，营销自动化软件，您的分析软件，财务系统无缝集成......这样的例子不胜枚举和上，”凯蒂Hollar，在CRM专家说Capterra这是一个帮助企业找到合适软件的在线工具。客户关系管理用户将不再花几个小时从一个系统下载和上传数据，而是要求他们的供应商与其他平台建立这些本地集成，以提高效率。如果客户关系管理供应商不能满足需求，用户将会更换系统，寻找一个与他们现有的基础设施更好的系统。”
“有证标准物质将从销售为导向的工具演变为真正的整合营销和销售平台，”预测凯思琳·布斯，CEO，枪靶营销。“目前已是在这个方向的一些运动，有许多的CRM，如Salesforce的，与营销软件提供集成。但在未来，集成将被所有功能于一身的软件平台，真正结婚的销售和市场的需求所取代，”她说。“，也就是现在成功地做这个公司的一个例子是HubSpot，它增加了一个免费的CRM其营销软件的最后一年。希望有更多的企业在2016年进入这个市场”
垂直客户关系管理将给传统的客户关系管理解决方案带来激烈的竞争。“在2016年，CRM解决方案的‘垂直化’将加快，”亚当·霍尼格，共同创始人和首席执行官说：斯皮罗，个人销售应用程式的销售人员。“一位房地产销售人员已经超过医疗器械销售人员不同需求，公司正逐渐意识到，他们可以使用像特定行业CRM解决方案中受益Veeva,Vlocity和OpenGov,”他说。“这些供应商内置的最佳实践和流程提供了一定程度的专业知识，这是普通客户关系管理解决方案无法提供的。”
因此，“水平crm将开始被特定行业的垂直crm所取代，垂直crm可以帮助你应对所在行业的特定挑战，”该公司首席执行官Anatoly Geyfman表示。Carevoyance。“保健就是一个大的例子，”他说。“Veeva，对于制药[和生命科学]行业CRM，在这些第一波，但波还没有结束。”现在，作为特定行业的软件解决方案的大量涌入的结果，“即使是Salesforce的释放特定行业的功能和品牌为它的CRM产品。”
更多的CRM平台将配备预测分析能力。“2016年,CRM系统会分析引擎背后,使能够提供实时向客户提供基于预测接下来他们想要什么或者什么产品或服务他们可能买接下来,”丽贝卡Sendel说,高级主管,数据分析和客户体验管理程序,TM论坛该协会是全球数字企业行业协会。
”数据解决方案提供商Avention的首席营销官Vicki Godfrey表示:“结合CRM数据的预测分析让营销人员和销售人员有机会从更深层次了解客户的习惯，然后实时做出反应。”“这使得互动更加个性化，从而增加销售，改善客户关系，降低流失率。”
认准的事的CRM。“在过去的一年里，我们看到物联网(IoT)取得了重大进展，客户关系管理将在2016年开始获益，”Salesforce公司云应用和物联网云产品营销高级总监Dylan Steele表示。“如今的公司希望完全了解他们的客户，随着数十亿联网设备每天产生2.5万亿字节的数据，了解如何利用这些数据创造更个性化的客户互动比以往任何时候都更重要。”
因此，我们期待“看到智能设备连接到CRM，实现自动化的业务通知、销售支持的跟进以及账单流程，这将重新定义客户服务的即时性，”凯文·罗伯茨(Kevin Roberts)说，他是at的平台技术总监FinancialForce.com该公司是一家云ERP解决方案提供商。
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本文《2016年客户关系管理6大预测》最初发表于CIO 。