ERP软件以向各种用户提供有价值的服务而闻名。财务依靠ERP来获取报表并保持与法规的一致性。市场和销售人员为客户服务，根据ERP生成的报告提取报告并衡量他们的表现。供应链专业人员、航运和客户服务单位使用ERP服务客户需求。由于有成百上千的活跃用户，ERP的生产力和用户体验即使是很小的改进也会随着时间的推移而累积起来。
不幸的是，ERP应用在用户体验方面落后于消费类应用。由于不需要为用户积极营销，早期的ERP方法简单地假设一个系统可以在不太关注用户体验的情况下构建、部署和使用。这种方法已经不够好了。不完全或无效的用户采用意味着公司未能实现ERP的全部价值。为了应对这一趋势，ERP专家和供应商正在为市场带来各种改进。
提高ERP的生产力和有效性
德勤咨询(Deloitte Consulting)负责人帕维尔•克鲁姆卡乔夫(Pavel Krumkachev)表示:“过去两年，许多ERP供应商在用户界面方面取得了重大进展。”Krumkachev的ERP经验主要集中在Oracle产品上。“云ERP产品在提供更好的用户体验方面处于领先地位，”他说。他表示:“在实施和定制方面，我看到了适应iPhone、Android设备和可穿戴技术的需求。”
移动ERP的下一个趋势是提供强大的移动接口。“将ERP引入移动设备的早期努力主要集中在显示数据上。下一代ERP允许用户使用移动设备完成操作。例如，我现在可以在等待航班的时候归档商务旅行费用收据。”
“改进ERP用户界面是一个强有力的商业案例。提高生产力和更好的用户粘性是主要的好处。例如，组织和满足服务请求通常需要几天时间才能完成。最新的改进将处理时间减少到几分钟或几秒。对于服务和支持部门来说，生产力的提高带来了极大的好处。
RSM LLP是一家全球咨询公司，提供咨询、审计、税务和其他服务。该公司负责人Bjorn Hill说:“在订单输入和其他ERP活动中实现20%至30%的效率提高是可以实现的。”“我听到了很多关于表单默认设计和结构的抱怨。例如，不相干的领域或数据就会成为障碍。”“消除表单中的杂乱和数据字段是提高员工工作效率的好方法。”
幸运的是，添加这些功能不需要多年的IT项目。“许多IT组织拥有遗留应用程序，现在并没有兴趣更改它们。幸运的是，用户界面产品可以提供更好的体验，而无需改变整个基础设施，”Krumkachev说。改进ERP用户界面可能很简单，只需为管理用户安装仪表盘软件。Krumkachev补充道:“为了提供更好的用户体验，首先要问用户想要什么，而不是先关注技术。”
Sage软件如何提供更好的ERP用户体验
Sage Software为企业生产一系列软件产品，包括一些ERP产品。Sage负责产品设计和体验的副总裁Jeff Clark说:“为了改进我们的ERP产品，我们采访了大约50个客户，以了解他们的工作流程，比如制作发票和处理订单。”这些访谈和其他信息促使Sage显著改善了ERP用户体验。“降低工作任务的复杂性是改善企业应用程序用户体验的关键方法，”Clark说。
构建新的功能和与其他产品的集成是Sage的关键优先事项。“2015年，我们宣布与Salesforce合作。通过这种合作，我们将把Salesforce的功能直接添加到我们的产品中。”将客户关系管理功能引入ERP意味着提高效率，减少在应用程序之间切换以完成工作任务的需要。Sage也在考虑在其产品的未来版本中增加支付处理功能。
从成功的消费者应用和软件中吸取经验
当谈到提高可用性时，没有必要重新发明轮子——消费者应用程序和软件为企业提供了有趣的可能性。“我们可以从优步和其他消费者应用程序中汲取灵感。它们让用户体验简单而直观:不需要培训程序。毕竟，很难使用的消费类应用很少能持续很长时间。
Sage的Clark说:“我们经常关注谷歌、苹果和微软等大型科技公司的用户界面和体验理念。”“AirBnB和Uber在用户界面方面都做了很好的工作。这些应用程序易于使用，它们展示了构建协作能力的价值。”
更好的企业应用程序用户界面不仅仅是生产力的问题。如果这种体验让用户感到沮丧，他们可能会在应用程序之外进行业务。这些替代实践——例如使用电子邮件或电话来完成工作——对报告、治理和一致的服务交付构成了挑战。
ERP改进入门:了解用户
改进ERP界面有很多选项，所以很难知道从哪里开始。规划当前的实践和员工用来完成工作的步骤是一个很好的起点。“我建议使用认知演练技术来提高企业软件的可用性，”人类因素和用户界面设计博士克雷格•罗森伯格(Craig Rosenberg)说。
通过这个过程，你可以将软件专家和最终用户聚集在一起。下一步是让终端用户完成10到20个工作任务，并讲述他们正在做什么。“例如，你可能会听到用户说，‘我希望订单信息在这里，但看起来我必须去其他地方获取它。’”
通过了解工作流经验，IT经理和开发人员可以确定构建更好的ERP的方法。改进可以采取改进的形式，消除步骤或提供与其他d更好的集成
这篇“ERP软件改头换面”的文章最初发表于首席信息官 ．