在他的三年里瓦尔多斯塔州立大学,首席信息官布莱恩Haugabrook已经养成了在乔治亚大学校园四处走动的习惯，并不时停下来与学生和老师聊天。但他的意图绝不是纯粹偶然的。相反，Haugabrook正在进行初步研究，研究如何不断地重新设计学校，以使学校更加“客户友好”。
在他早期的散步中，Haugabrook注意到在学校的计算机实验室里有开放的工作站。他还注意到，搬进宿舍的学生携带了多达五种个人电子设备——手机、平板电脑、电子阅读器等等。Haugabrook说:“这让我开始思考，我们是否需要(实验室里的)所有这些电脑。”这也让他觉得这家公司与它的主要客户——瓦尔多斯塔州立大学的1.1万名学生——失去了联系。
Brian Haugabrook，瓦尔多斯塔州立大学
“它非常注重内部，每年都制定自己的战略计划。它完全没有涉及到校园文化，”他说。
快进到今天。一些计算机实验室已经被重新设计和重新使用。校园无线网络已经广泛升级，包括1600个接入点，覆盖学生宿舍、礼堂、教室和餐厅，以及步行街和前草坪。先进的缓存能力允许本地以最高的比特率交付互联网内容，这意味着超快的软件更新和高清媒体流。想想Netflix和YouTube。
更重要的是，IT员工定期参加教职员工委员会会议和学生参议院的聚会。它还提供课后支持服务，可以给学生宿舍打电话。
Haugabrook说:“现在，我们一直在考虑学生的体验以及如何改善它。”他仍然定期在学校69英亩的校园里漫步。