如今，每个公司都是IT公司，但一些组织似乎比其他组织从IT部门榨取了更多的价值。有什么秘密吗?
西蒙·普洛，CEO和管理咨询和用户满意度调查软件公司的创始人绿色大象他想找出答案。Chapleau的团队利用其PULS软件(每月进行用户满意度调查)，对全球各地各级IT用户进行了调查，以了解他们最大的IT抱怨是什么，以及企业如何解决这些问题以获得更多价值。研究结果发表在绿色大象的IT用户满意度年年度报告。事实证明，返朴归真是关键。
“我们想要做的是强调的是，从IT企业带来更大的价值，你必须要用户满意度和用户的需要考虑，首先它是关于信任，能够满足基本的用户需求;如果您的用户的基本需求没有得到满足，他们不会相信你引入新的，前沿的创新技术，他们不会使用它，”普洛说。以下是前四件事用户讨厌它，以及如何解决这些问题。
1.基本设备
根据调查结果，用户对其最不满的是硬件。虽然从理论上讲，公司的IT部门不仅仅是计算机和硬件部门，但实际上，用户花费平均五个半小时查普劳说，根据美国劳工统计局(U.S. Bureau of Labor Statistics)的数据，对他们来说，这就是一切。
“大多数的用户，55％说他们不喜欢他们的基础工作计算机的性能，可靠性 - 。用户说，他们公司发行的设备只是不能满足他们的需求这真的困扰我，因为大多数公司会说他们没有改善这一预算，这是继续犯这个错误不佳的借口，”普洛说。
大多数组织分配大约每年$ 15,000用户他们的IT预算;大部分是在3到4年的硬件更新周期，这普洛说太长。一个新的，更快，更可靠和现代计算机的成本构成有关总预算的1％，这是最花费组织很容易吸收。
“使用一台糟糕的工作电脑只会破坏整个工作体验。为什么公司总是犯这样的错误?如果将提高的生产率、用户满意度和用户参与度考虑在内，大多数公司都可以轻松地将在这些最基本需求上的支出翻一番，并轻松消化成本。或者你可以缩短刷新周期，这样你的用户就可以更频繁地使用新设备——同样，这是如此简单，如此容易处理，而好处是难以置信的，”Chapleau说。
这种满足感和更高的生产率可以迅速传播，有助于增强对IT的信任，并加快尖端创新技术的采用，从而创造竞争优势，查普劳说。但是，如果您的用户甚至不相信您能够为他们提供体面的、高功能的设备，那么您将永远无法实现这一目标。
作为一名CIO，你的品牌部分依赖于组织的信任——而你所做的一切都是建立或侵蚀这种信任。用户会想，‘如果我连自己的基本电脑都不能工作，我怎么能相信你们更复杂的技术解决方案会带来好处?这个新的BI解决方案听起来很棒，但我的电脑又慢又老，我就不打算用了，甚至都不打算尝试。’”
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2.BYOD
对于CIO来说，移动设备是一个真正的烦恼，无论他们是公司签发的，或者如果有在地方把你自己的设备（BYOD）政策。绿色大象调查显示，64％的受访与IT管理层不高兴（或缺乏），他们的移动设备，因为这两种方法都可以让用户自己所需要的功能和灵活性，普洛说。
“如果你有一家公司发行的电话，这是一个麻烦，因为往往你不能使用你的‘个人’的应用程序或功能上，出于安全考虑，即使在组织允许BYOD，他们倾向于采取‘放任’接近并说，“好吧，我们将为您进行设置，但我们不支持它，我们不能排除故障，我们不整合或安全或任何帮助您 - 这是你的设备，它是你的问题，“”普洛说。
他说，这两种方法都不令人满意，因为它们都给用户带来了需求和安全漏洞。他说，IT部门需要根据其组织的独特需求，找出如何恰当地接受、集成、管理和维护用户的移动设备，以提高用户满意度、安全性和兼容性。
“移动设备如今是大多数人的主要设备，他们用它来收发电子邮件，发短信，企业应用，是的，甚至是社交媒体 - 而所有这些都集成到工作环境阻力最小的路径 -的“好，我让你连接到公司网络，但不要问我任何修复的叶子的安全漏洞，并可使用户觉得被IT，这两者都不忽略都不错，”普洛说。
3.服务台
平均而言，大多数用户会联系他们的服务台每月一次，普洛说。他们与互动的满意是它是如何在整个企业看，所以IT部门帮助台人员和管理人员应该尽其所能，使之成为积极的体验至关重要。据绿色大象调查结果显示，用户的42％的人说他们发现他们缺乏礼貌帮助台 - 这不是很满意。
“有一件事我们看到了一次又一次拿出了我们的调查和一些评论的是，当人们接触了帮助台，他们就觉得自己被打断，该服务台工作人员太忙，甚至可以说，帮助台的工作人员很粗鲁。首席信息官和帮助台管理人员必须自问，“我们在做80％的服务，而无需通过？为什么下面呢，而不是帮助，是我们使事情变得更糟？””普洛说。
部分问题可能在于IT帮助台服务的衡量方式。如果指标和呼叫量一样,每个服务台工作人员解决时间和时间花在电话里,那么压力会避免电话,解决问题迅速和/或通过与用户交互,所有这些都促进它的信誉或有助于展示其价值,Chapleau说。
“你的措施是什么最终得到重视。而且，是的，要快速解决问题，但是，这并不等于自动提高生产力。你必须明白和接受，用户满意度是最重要的指标，并愿意接受般的速度和体积，提升幸福感和满意度的传统指标的下降，”他说。
没有人每天早晨醒来，并决定提供服务差，但是如果IT帮助台人员正在对“错”的东西衡量，这正是会发生什么。如果出现这种情况，普洛说，总体满意度会下降，生产率会下降，你不会看到你的IT部门多少商业价值。
“我们看到，我们的客户组织衡量用户对IT的满意度，并对他们提供的服务质量进行评级，结果是最有成效的。”如果你只衡量电话的数量和长度，你的员工就会关注这些。如果你衡量幸福和生产力，那就会得到利息和投资，文化就会开始改变。我们所追求的理想是每个用户每月呼叫一次;当它掉下来的时候，人们的第一反应是:‘好极了!一切都很好，没人打电话给我们!但你不得不问，他们打电话来，是不是因为他们没有什么问题?还是因为他们不相信你会——或者能够——解决这个问题?”
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4.卡纸是大家的问题
这是发生在某个时候每个上班族 - “空咖啡壶”的问题。你一头扎进休息室，准备自己倒乔一杯整个下午暴跌获取和......它是空的。谁是使用它的最后一个人？为什么他们不再拍锅？当有维护共同的资产，如打印机没有固定的预期同样沮丧和失望情况，会议室技术，如电源插座和投影仪，是的，休息室咖啡壶，普洛说。绿色大象调查显示，受访者39％不满意共同资产的状态，通常需要责任。
“当我说你们不需要为这些问题增加预算，或者它应该站出来承担一些责任，以提高其在用户中的可信度时，我不会交到很多朋友。这些都是工作场所常见的问题——会议室的电源插座坏了;投影仪出了故障，打印机总是塞车，或者总是没有墨水。”
给它，它可能看起来“他们脚下”采取打印机维护或其他常见的资产的责任，但根据普洛的传递和展示给你最重要的客户，你的用户价值的一部分。
“再次，它可以追溯到信任。会议室，是不可用的，因为你不能在你的笔记本电脑或投影仪，或者是不断干扰打印机堵塞，无法正常连接到网络打印或用完墨 - 这些小东西建立在IT的声誉和用户谁不相信这将播出的商业品牌是如此重要 - 如果用户没有看到你的服务的价值，那么公司的整体是不会看到的是，无论是“，他说。这是值得每星期采取额外的时间和执行这些常见任务 - 您的用户会感谢你的，普洛说。
另外，这些问题都不是特别具有战略意义，也没有决定性的roi驱动因素。但如果忽视了这些问题，这些问题就会成为关键任务，影响公司的整体生产力、敬业度和满意度，查普劳说。
“如果它想使他们被看作是提供价值的企业内部转移的看法，他们必须先从那些最接近他们的最基本需要 - 他们的内部用户它必须齐心协力，否则别人会认为，“如果它甚至不能使打印机工作的权利，他们是如何要做到这一点大的战略项目？或者说，“为什么要我给他们一个更大的预算？因此，提供价值的基础知识开始，”普洛说。
这个故事，“4个工作的员工讨厌它（和如何解决这些问题）”最初发表首席信息官 。