没有的新技术，以简化和改善医疗保健服务缺乏兴趣，但消费者的，大多数人是什么将看似简单的服务，如安排预约在线和通过电子邮件服务提供者通信拒之门外。
在一项对5000多名美国成年人的新调查中，尼尔森战略健康展望研究集团发现，消费者对健康IT的期望与供应商实施这些应用和服务的程度之间存在显著脱节。
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“我们发现，真正的消费者获得相当低很多技术，但兴趣并不低，”詹妮弗Colamonico，尼尔森的医疗洞察副总裁，媒体呈现揭幕新的研究时说。
而一些统计调查所涵盖的领域是相当技术含量低。所以，举例来说，的受访者有36％表示，他们有兴趣的医生的意见圆四小时的电话线，而只有14％的人说他们使用这样的服务。受访者百分之二十六说，他们希望能够提前提交电子邮件或电话与他们的供应商对他们的状况的照片，但只有3％的人说，他们已经这样做了。
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事实上，调查结果显示全面的主板消费者的期望为医疗IT和自己的实际经验之间的差距，呈现低使用率接二连三是专家，部分归因于供应商不愿意接受的技术和支付系统，disincentivizes通过新的服务和应用。
“我们发现，医生们很怀疑自己的远程医疗，” Colamonico说。
因此，通过技术人员和病人的倡导者长期持有的护理的远程传递的视力仍然是一个小条子医疗的画面，用的受访者只有2％的人说他们有机会获得与他们的供应商的视频访问。
只有21%的受访者说他们甚至可以在网上预约，只有15%的人说他们可以通过电子邮件与供应商联系。
医疗服务提供者和消费者一起可以使发生变化
负责任医师执业委员会(Council of Accountable Physician practice)主席罗伯特•珀尔(Robert Pearl)博士呼吁医疗服务提供者加大努力，将技术融入到他们的执业中，以提高护理的质量和可获得性，并最终改善患者的治疗结果。该委员会是这项调查的共同发起人之一。
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“我们不相信，21世纪的问题将与工具和过去的技术来解决，”明珠说。“我们认为，患者应该具有相同的功能在他们的医疗保健，因为他们在自己的余生。”
在某种程度上，这项调查发现的广泛缺乏认识提供者和病人有关的健康提供IT工具中可用和他们提高护理潜力。
分析师还指出，国会和监管机构可能会采取行动，以更新适用的法规，以适应使用新的健康的应用程序和重新调整报销和其他激励措施，鼓励采用新技术的支持，以病人为中心的护理。
因此，像珀尔这样的医疗IT倡导者正在敦促患者和医疗服务提供者在技术讨论中扮演更积极的角色，设想一股支持浪潮，为主导这场辩论的既得利益提供有益的抗衡。
“我的希望是，病人会开始要求这一点，”明珠说。“我觉得两个声音已在辩论中失踪，谈话一直是患者的声音，[我们]从很多保险公司，医院系统，新技术创业听到医生的声音 -- 很多人的心声被听到两种声音，我认为这将是最关键的是患者和医生当这些声音走到一起，谈论在21世纪的技术是可能的，我很乐观地认为。变化可以发生“。
这个故事，“健康IT使用滞后，尽管消费者感兴趣”最初发表CIO 。