ShoreTel已经宣布推出ShoreTel Connect，它提供了一个单一的平台和用户界面，可以从云端、现场或两者的混合组合中提供业务通信。该服务可以使用三个部署选项。ShoreTel在另外的公告中还介绍了呼叫中心环境的新特性和升级。
通过现场ShoreTel Connect，客户拥有、维护和控制他们的平台，包括IP PBX电话服务、ShoreTel桌面电话和应用程序，如客户端应用程序、移动应用程序、协作套件和基于浏览器的管理门户。ShoreTel Connect CLOUD是一个完全托管和管理的端到端UCaaS解决方案，提供与基于前提的解决方案相同的服务和特性。ShoreTel Connect HYBRID为现场客户提供基于云的应用程序，如ShoreTel Fax和ShoreTel Scribe(语音邮件抄写)。
ShoreTel拥有独立的云计算和基于前提的解决方案，而ShoreTel Connect提供了更全面的集成解决方案，提供了多种选择的混合和匹配。ShoreTel Connect还增加了一些新功能，包括:
- 办公室和移动设备的个性化呼叫处理和呼叫路由
- 先进的协作工具
- 适用于智能手机、平板电脑和可穿戴设备的无缝功能集成和协作应用程序
- 专门的应用程序，如语音邮件到文本，紧急通知，集成的通话记录，和增强的分页。
IDC高级研究分析师里奇·科斯特洛(Rich Costello)在一份声明中评论新的ShoreTel Connect平台时表示，“新的通用平台使ShoreTel能够向客户提供他们想要的东西:选择前提、托管或混合解决方案，在通用软件流中提供一致的用户体验。”通用平台也让UC&C的渠道合作伙伴更容易部署和支持，客户也可以根据需要从一种模式迁移到另一种模式。”
ShoreTel还引入了ShoreTel Connect Contact Center，作为一个可扩展到1000名用户的解决方案，支持ShoreTel Connect CLOUD™和ShoreTel Connect ONSITE。建立了ShoreTel的企业联系中心，ShoreTel Connect联系中心扩展了联系中心的功能到ShoreTel Connect云，并为所有客户提供了一个新的代理界面。
新的平台将CRM应用程序与ShoreTel Connect现场和ShoreTel Connect云的部署集成在一起。ShoreTel设计了CRM集成来为客户创建特性对等，无论他们选择部署哪种部署模型，提供诸如嵌入式呼叫控制、屏幕弹出、点击呼叫和与业务数据相关的呼叫活动记录等功能。到目前为止，与第三方系统的集成包括Salesforce、Zendesk、Microsoft Dynamics CRM、Desk.com和NetSuite。