本月早些时候，ShoreTel宣布，“ShoreTel Sky”是其云计算解决方案系列的新名称。最近，它又宣布了一款云到云的CTI集成解决方案，将在Salesforce.com的Dreamforce用户大会上展示。ShoreTel Sky AppFuse代表了该公司的下一代计算机电话与CRM的集成。
ShoreTel Sky的Salesforce云到云适配器支持ShoreTel Sky基于云的电话系统、ShoreTel Sky联系中心和Salesforce之间的集成，允许他们的活动与CRM系统集成，无论他们是远程的还是在办公室，登录或退出系统。云到云架构意味着不需要桌面客户端，并且支持广泛的设备选择，包括桌面和移动设备。
其他主要特点包括:
20/20活动视图——无论用户是否登录到Salesforce.com，所有从商务电话系统发出的呼叫都将被捕获。使用ShoreTel移动的移动设备呼叫也被捕获。
Salesforce智能路由——Salesforce智能路由与ShoreTel Sky服务集成，将呼叫者引导到他们最后通话的销售代表或呼叫中心代理。
语音邮件转录——语音邮件信息被转录成文本，并添加到匹配的联系记录中。
单点登录到ShoreTel Sky联系中心——ShoreTel Sky联系中心代理可以从Salesforce.com应用程序中登录和退出队列。
工作空间转移——通过工作空间转移，服务代理能够将整个用户工作空间连同电话一起转移，以获得优化的客户服务体验。
至于公司对原M5服务团队的新品牌，ShoreTel云部门总裁Dan Hoffman在一份声明中评论说，“我想与ShoreTel合并的原因之一是ShoreTel品牌。他们已经建立了一个粉丝基础，他们喜欢非常简单的用户体验。这正是我们所代表的，但ShoreTel是一个全球性的品牌，而M5在更小的圈子里被知道和尊重。现在我们是一家合并后的公司，我们希望创造一个与ShoreTel形象一致的知名品牌。”