ShoreTel宣布已经将Salesforce的CRM系统与ShoreTel的产品组合整合在一起。整合这两个平台将为企业提供关于沟通和客户互动有效性的报告。ShoreTel的“单源视图”旨在提供洞察，使更高的生产力和更有效的销售协作，从而创造更大的客户满意度和更好的业务结果。应用集成包括ShoreTel的IP-PBX系统、ShoreTel Sky基于云的电话系统、ShoreTel工作组和ShoreTel Sky呼叫中心。
评论是最新发展的一份声明中,大卫•Petts ShoreTel全球销售高级副总裁说,“自动记录的所有销售活动,不管一个销售人员的位置或设备,连同提示输入代理安排后续行动可能导致关闭交易更快和更高的整体销售团队的工作效率。例如，一个在路上行驶的人使用ShoreTel移动软件的手机仍然可以记录下他的活动。”
同时使用ShoreTel和Salesforce的客户可以通过多种通信渠道自动记录所有通话、语音邮件和短信活动。其他功能和好处包括:
公司内部客户互动的全面历史记录;当客户被转移到最能帮助他们的部门时，他们的互动记录也随之而来。
用户可以通过跟踪客户接触点来衡量营销活动的ROI效果。
在任何设备或操作系统上支持下一代基于浏览器的CTI;不需要桌面客户端软件
点击拨号从Salesforce内任何时候一个电话号码是可用的
呼叫中心代理的单点登录
内置工作流集成使CRM屏幕“弹出”基于附加的呼叫数据
ShoreTel的产品营销高级总监Bernard Gutnick在讨论该消息的简报中指出，该集成包括对pc、MAC电脑和移动设备的支持。他还指出，ShoreTel也支持其他的CRM应用程序，比如Microsoft Dynamics，并总结说“ShoreTel将继续投资于这个和其他平台。”