在旅行了一整天后，你最不想做的事情就是排着长队登记入住酒店。当你最终到达前台时，酒店老板似乎要在电脑上敲上一百万次键才能最终把房间钥匙交给你。
喜达屋酒店这家在全球拥有1200多家酒店的连锁酒店，正在消除移动和可穿戴技术带来的这一流程和其他问题。
“我们对移动设备的设想是，它将成为我们酒店客人的遥控器。就这样，”喜达屋首席信息官说，玛莎普特。“现在有更多的人通过手机访问我们的网站。所以我们正处于一个转折点，这是我们在世界各地看到的一个趋势。”
喜达屋旗下三个酒店品牌——雅乐轩(Aloft)、乐天(Element)和W——的客人现在可以完全跳过前台办理入住手续喜达屋首选客人(SPG)无钥匙。首先，客人必须下载SPG手机应用，登录账户，注册手机，并在推送通知提示下选择无钥匙。在即将到来的住宿前，客人确认他们的信息，如日期，预期到达时间和信用卡信息。到达后，他们使用SPG应用程序办理入住手续，如果房间准备好了，他们就会收到房间号、手机钥匙和一个通知，让他们知道是否可以直接去房间，或者是否需要先去前台。
(相关新闻:希尔顿和喜达屋的客人很快就可以用智能手机解锁房间了]
保尔特说:“这是高科技和高接触。”“我们让客户能够绕过一个关键痛点。”
红灯，绿灯
在无钥匙试点项目中，客户帮助喜达屋发现并解决了一些问题。例如，一开始扫描了无钥匙后，酒店门把手上的灯变成了琥珀色，让客人感到困惑。他们认为安布尔太接近红色了;导致他们认为他们的房间钥匙被拒绝了。因此，喜达屋将浅色改为绿色。
自2014年11月推出以来，该项目已在100多家酒店推出，19万名客人注册了该项目。但只有通过喜达屋网站和手机应用等渠道直接预订的客人才能使用无钥匙服务。通过Hotels.com或其他酒店网站预订的人则无法获得该服务。
无钥匙也可以通过苹果手表使用。保尔特说，苹果手表是一款“瘦身版的移动应用”，客人可以通过扫描来打开房门，查看即将到来的预订。该公司还在探索其他功能，比如让客人通过苹果手表上的SPG在酒店酒吧购买饮料。
其他酒店也在推出类似的设施。例如,希尔顿酒店现在有了电子登记，客人可以选择自己的房间。希尔顿也领航数字钥匙和锁技术。
使用分析为房间定价
喜达屋还在加强其数据分析，以减轻酒店工作人员普遍感到的沮丧:每晚如何为酒店房间定价。为了解决这个问题，该公司建立并实施了它的收入优化系统(ROS)， Poulter说，它帮助解决了老问题，让“头在床上”。
酒店的收益经理根据竞争对手的价格、所在地区的活动、天气等一系列因素来决定每晚的客房价格。该系统为这些管理者提供了更好的洞察，“如果”分析和建议，他们应该如何调整一个特定的夜晚的价格。
[相关:为忙碌的IT高管提供美国顶级酒店的服务]
保尔特说:“定价对我们来说很复杂。“这些工具掌握在管理者手中，可以为他们提供更好的信息来做出决策。”
Poulter说，新斯科舍省哈利法克斯的四点喜达屋酒店报告每间可用客房的收入增长了20%，现在的市场份额比竞争对手高出20%，这都是因为新的收入体系。到目前为止，已有700多家酒店使用了该系统，该公司每周将其推广到50-150家酒店。
接下来是什么?机器人技术和客房服务
接下来，喜达屋正在试验传感器，或许可以用它们来告知客人何时离开房间，以及什么时候可以让维修工或管家进入房间。该公司还计划扩大机器人管家的使用，目前在库比蒂诺的雅乐轩酒店(Aloft hotel)使用。
保尔特说，他们一直在寻找数据和技术可以改善客户体验和产生回头客的方法。“对客人来说，这种烦恼是他们是否会再次入住的一个重要预测因素。”如果你做错了一点，你就完蛋了，如果你有选择的话，你会去别的地方。”她说。“有很多选择，我们真的需要，每一次，从客人体验的角度说到点子上。”
这篇文章名为“酒店房间钥匙和前台登记会很快被淘汰吗?首席信息官 。