统一通信与协作——我们在20世纪90年代末首次使用这个术语——是我所知道的唯一一项已经“启动”了17年的技术。尽管对这种现象的解释有很多，但可悲的现实是，许多制造商真正喜欢市场混乱。在UC&C没有一个完全同意和建立的框架的情况下，供应商仍然可以发布产品，并声称它们符合该框架。
我之前已经解释过很多次，实施一个成功的UC战略的唯一方法是从一个整体的立场来看待和管理它。作为“技术专家”，我们都必须把陷入技术/特性困境的倾向放在一边，而应该关注我们的员工和他们期望的组织成果。这种自下而上的方法不同于“提供并祈祷”的技术，因为它建立了对每个组织都是独特的特定需求的混合。然后，使用最符合现在已验证(而非假设)需求的任何技术混合，将其应用于整个组织。这个过程还有一个附带的好处，即通过参与和“倾听”用户和他们的需求来推动采用，并创造最终用户冠军。
遗憾的是，有些制造商和供应商不喜欢我说的这些。暂停验证需求会减缓销售周期，而详细检查解决方案如何满足或错过这些需求，可能会导致组织意识到，有些产品可能不像制造商说的那么好。
Danto
有些产品大张旗鼓地推出，但需要深入检查。对于典型的企业用例来说，这个交互式触摸屏是否足够简单?这个带有固定焦距相机的机顶盒视频设备是否可以互操作，以及/或能够显示表情?是否能够被现有的工具管理?
不幸的是，现实是——出于政治或其他原因——一些组织被迫将技术放在首位，而不是将人放在首位。当这种情况发生时，往往很难将最有价值的解决方案从最不重要的方案中分离出来。以下是一些简单的指导方针，组织可以遵循，以帮助消除炒作:
- 产品使用方便吗?在没有大肆宣传的情况下，协作空间已经从要求一切都能工作转变为要求一切都能工作简单的．用户需要参考说明书或参加详细的课程的日子已经结束了。每个人都可以使用智能手机或平板电脑，而这些产品已经为其他所有产品树立了标杆。如果一个昂贵的房间交互式显示器或你的桌面图形用户界面需要的不仅仅是最粗略的介绍，那就忘了它吧——人们不会使用它，至少不会有足够多的人使用它来产生像样的ROI。
- 产品兼容吗?比较每一个潜在的硬件和软件提供给你的个人手机。如果某个功能或需求在您的手机上是无法忍受的，那么它在您组织的企业级设备上也应该是无法忍受的。“我能与其他系统品牌联系/互动吗?还是只与你的品牌联系?”“是调用其他品牌的系统花费更多，还是每次调用都得到了互操作和平等的对待?”“您的兼容性策略是否需要等待行业采用新的或孤立的特性，或者它是否适用于今天的所有其他系统?”“我是否必须改变我现有系统的设计/实现，以便与您的系统兼容?”这些都是关键的问题，会立即否定仍然是大量的产品。
- 产品是否可扩展?当你从买2…20…到20,000，该产品是否提供管理功能，使您或合作伙伴能够执行远程管理和诊断?它与AD或其他标准模式兼容吗?或者它需要你使用一个新的——或者更糟糕的是，企业管理甚至没有提供?它是否产生利用率、成功/失败连接等指标。当供应商承诺“廉价、简单、自服务”，但您的管理策略要求您派人进行诊断时，您并没有获得太多好处。
- 该产品是否真的满足应用程序的需要，还是像使用螺丝刀来钉钉子?技术优先的方法的最大问题之一是，它往往会让我们想要在每个孔(圆形或其他)中使用我们选择的方形钉。解决方案“有效”并不意味着它就是适合这项工作的解决方案。仅仅在应用程序中工作和通过创造特殊体验来真正满足需求之间通常有很长的路要走。
除非我们这些技术人员不再首先关注产品，否则我们总是容易受到新进入者的炒作周期的影响，这些新进入者声称以一种革命性的方式满足我们企业的需求。这取决于我们，作为专家，看过去的炒作，并真正了解每个解决方案的价值和局限性。