MASERGY通信，基于云的统一通信服务提供商，本周宣布，其云统一通信解决方案现在WebRTC使能，推出了其虚拟自动话务台（VAA）的。该VAA解决方案包括一个应用程序向导，帮助客户创建自定义的菜单结构，以满足其业务的具体需求。该向导会自动生成所需的代码，然后它可以嵌入到客户的网站。
最初的VAA实现包括销售和支持功能基于网络的语音通信。最终用户可以浏览到他们所需要并开始使用一个呼叫特定的资源“点击呼叫”功能。该呼叫然后从用户的浏览器发送到客户服务代理的电话，绕过公共交换电话网（PSTN）。VAA的通话质量可以通过MASERGY UC基础设施进行测量。
显示了自己的平台和服务支持，MASERGY实施了VAA技术自身的客户支持网页上。在新服务发表声明谈到，院长Manzoori，Masergy的产品管理副总裁说，“我们独特的，自行管理的解决方案使一个简单而直观的客户支持体验。该解决方案无需对网站访问者搜索联系人，电话号码，或处理基于计算机的语音应答系统时，他们需要跟销售或支持代表“。
作为一个基于云的服务，VAA不需要任何额外的硬件投资，它是提供给现有的Cloud UC客户提供免费的激活费用。该VAA如下Masergy的软件定义网络（SDN）战略提供企业客户的自动化，简化和节省成本。底层的基础设施VAA由GENBAND的KANDY平台提供。
Our observations: WebRTC is a very useful protocol for customer service and contact centers because it enables real time communications (including voice, video, messaging, and screen sharing) - directly connecting a customer’s browser to a remote agent without the need for additional applications on the customer’s computer or mobile device.
去年，联络中心使用情况的WebRTC是最有可能根据市场报告，并从今年的调查初步结果的2014年Webtorials的WebRTC国家表现出类似的结果之一。我们将尽快分享市场报告的2015年Webtorials的WebRTC国家的结果，与一些其他用途的WebRTC使用情况在未来几周一起。