IT的争夺外包业务最多的金额，再加上新兴的技术和交付模式的爆发，取得了2015年买方市场的IT服务。史蒂夫厅，在外包咨询信息服务集团（ISG）的合作伙伴，全球应用开发和维护领导说，其结果是，IT服务供应商所从事的价格战，其的喜欢已经不明显了近15年。
，对价格的下行压力影响所有跨国外包霍尔说，虽然印度供应商，它的价值主张是基于对劳动力套利所产生的成本节约，是最危险的。
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ISG研究预测将在未来24个月助长购房者之间竞争的加剧重新谈判超过100十亿年外包合同价值$。
此外，“很大程度的价格战反映的机器人过程自动化，自动维护和认知计算的影响越来越大，”杰夫·奥古斯丁，外包咨询公司Alsbridge的董事总经理。在过去的几个月里，一些供应商已经提交归功于较低的出价高达40％，比其竞争对手自治解决方案纳入他们的交易。“今天，几乎每一个我们看到参与具有自动维护的包括一个元素，那就是显著压低在市场全线定价，”奥古斯丁说。
每一个主要的供应商是创造产品，以在基础设施支持降低成本，应用维护，和业务流程外包ISG的Hall说。“所有这些活动，消除劳动力和需要的海上技能大军队。全球交付以下类似的路径 - 速度，敏捷性，自动化和灵活性将成为那些需要显著不同的方式为客户提供差异化的新“。和买家都渴望获得他们的储蓄份额甚至提供商需要收回在这些领域的投资。
同时，在云服务中介技术日新月异，成熟的离岸市场，以及更广泛地采用公共云和混合云环境的购房者提供了一些新的交付选择与今天不同的价格点和风险状况ISG的Hall说。“生产环境转移到云计算比人们预计的要快得多，”霍尔说。“可能已经包含在基础设施交易范围被转移到云的支出。”
谁赢？
像亚马逊，谷歌和Rackspace基于云的企业站在最受益。“由于与自动化趋势，显著美元正在转变，从一个供应商客场一组不同的供应商，价格点来提供这些服务也下降，” ISG的霍尔说。“在大量的外包合同需要续签的可作为加速器或作为引爆点的广泛采用云计算。
为了在这个新的环境中取得成功，外包供应商必须采用完全不同的商业模式。而这种变化可能来得太晚了。“一些成立，深口袋企业还没有回应不够快，市场变化，因为在过去，他们还没有到一个或两个的调整，而且他们回到正轨，”大厅说。“但现在一些似乎已经错过了根本性的市场变化的信号，他们已经失去了份额的结果。”霍尔希望看到的II级基础设施供应商之间的进一步整合和数字化和工程服务的转变对许多其他供应商。
“真正的区别在于供应商的战略，并准备采取自动化和新的经营模式，”霍尔说，并指出埃森哲不断发展的数字化服务，认识到行业特定的解决方案，而IBM的增长的SoftLayer和Bluemix服务。“最危险的供应商是指那些不具有明确的战略，并且仍然在劳动力套利或陈旧的基础设施支持模式主要依托。”
有市场巨大的机遇，特别是围绕数字化的浪潮下，作为物联网成为现实。“数字化机遇提出的软件需求的巨量待建，呼吁那些在应用领域的强大能力。”
希望超越价格战的那些供应商将需要在自动化，分析和设计思想，可能蚕食他们现有的收入在短期内投资外包分析公司HFS研究的首席执行官Phil费尔什特说。
“越过程可以是自动化的，可以去除更多的手工劳动成本和输送的更高利润，”费尔什特说。“虽然更大的自动化交易可能在美元价值越来越小，他们将获得更多的利润。”1000万$美元的交易，提供了一个20％的利润率在百分之保证金50变成了$ 700万美元的交易，例如。服务供应商也需要重新调整自己的天赋周围的分析能力和创造性解决问题的能力。
“传统的价值驱动因素保持相关性，” Alsbridge的奥古斯丁说。“客户们仍在寻求卓越的垂直市场知识，新产品，创新和基于结果的定价。供应商可以在这些领域成功交付能够保持领先的价格战“。
IT外包买家当心
该供应商在这些价格战承担大部分风险。“他们正押注于机器人过程自动化和自动维护，而且他们都勾上为客户提供较低的价格，”奥古斯丁说。不过，虽然较低的价格似乎是对IT的服务购房者的福音，专家提醒，IT领导者在一个低成本的交易锁定之前要考虑长远。
“如果他们的供应商努力实现RPA的解决方案，这些交易可能变得不可持续，最终会导致两败俱伤的局面，”奥古斯丁说。“客户还必须注意从供应商正在出现的专有解决方案，因为它们可以限制的灵活性，随着时间的推移切换服务提供商。在这一点上，机器人过程自动化和自动维护的解决方案仍然是未经验证的和未经证实，所以它确实仍然是一个时期存在一些风险各方的过渡“。
ISG的霍尔说，客户应明确其长期作为一种服务战略，在未来18个月的谈判存在的部分。“这包括更广泛的运动，以混合动力和公共云环境，更快地采用软件即服务解决方案，并移动到更灵活的交付模式，包括与缓解应用程序替换环境的部署服务及容器技术扩展企业应用“。
“我的建议是要小心，只是基于最低的价格决策，” HFS研究费尔什特说。“他们会被吸进几年随着服务提供商的‘C-队’炼狱，如果他们挤他们太辛苦了。这并不是一个新事物要么;这是发生在许多客户在其上根本没有提供超越非常业务交付的任何值许多交易“。
这个故事，“IT外包价格战是在”最初发表CIO 。