当政府机构购买云服务供应商时，他们寻找的是能够保证最高可靠性的供应商。
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在本周的一个小组讨论中，政府高级IT官员表示，他们对宕机的容忍度为零，并希望供应商在其服务水平协议中包含强有力的性能保证。
广播理事会委员会(Broadcasting Board of Governor雷竞技电脑网站s Commission)的全球运营主管安德烈?门德斯(Andre Mendes)在颁奖仪式上表示:“数据中心之间不能实现完全备份的任何做法，尤其是在存在地域多样性的情况下，都变得难以接受。联邦新闻电台。
他说:“我经常开玩笑说，人类所知道的最短时间，就是你的电子邮件系统崩溃到接到CEO电话的那段时间。”“这是一个现实——当你去那里，你签订了托管和提供服务的合同，这就是你的期望。”
对于联邦政府来说，可靠性是云供应商的首要任务
Mendes和其他官员强调，寻求政府合同的成功云计算供应商必须证明，他们能够通过提供IT应用或服务来推进该机构的使命，这些应用或服务的可靠性至少能与该机构自身所能达到的水平相当。
美国证券交易委员会(sec)首席信息官帕梅拉•戴森(Pamela Dyson)表示，她的机构“仍在制定我们的云战略”，她的团队对于将敏感信息和应用程序交给外部提供商一直非常谨慎。另一方面，公共数据，比如nsa通过其埃德加系统收集的企业文件，已经在云中找到了归宿，但这些合同的终止时间为零。
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“对美国证券交易委员会来说，这是为了筹集资金。所以有与申请相关的费用。如果我们的系统在一段时间内宕机，人们就无法提交文件。我们亏了钱，国会山的人会打电话给我，让我过去和他们谈谈原因，”戴森说。
她补充道:“我们的动机是100%的熬夜，因为99.99%的时间都是我们内部提供的。”“如果我要到外面去，我会更用力地推你的sla……因为这是商业案例的一部分。我绝不会放弃我们内部能够提供的服务。”
联邦CIO社区对新的云计算项目一直很感兴趣，官员们一直在一系列的命令和指令下运作，以削减IT成本，提高效率，并通过技术进一步完成机构的使命。
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随着机构将更多关键任务的应用程序迁移到云上，对100%可靠性的期望在政府中越来越普遍，at的云解决方案架构师Rich Campbell说不仅仅该公司是一家IT服务供应商。
“不管我的服务在哪里，它都能正常运行吗?”Campbell says. "That's really becoming a key factor in service-level agreements today."
这种担忧在门德斯这样的机构中得到了放大。门德斯依靠内容提供商在中国、古巴和越南等互联网政策严格的地区播放高清电视节目。他的机构与Akamai密切合作，分发其广播，他通常将其归功于云服务提供商在过去几年里取得的相当大的服务改进。
sla中的退款规定是没有用的
与此同时，他警告供应商不要在服务协议中兜售承诺在服务中断时部分退款的条款，以此作为卖点。门德斯说，如果一家公司因为停机时间的问题而被迫下线，那么退还部分合同费用——甚至是整整一个月的费用——就没有什么安慰了。
“我发现的一件事是，当您真正从总体上看您的业务案例和业务时，与SLA不性能相关的成本规定几乎变得无关紧要，”他说。
“这对我来说毫无意义，”他补充道。“如果我在一个针对中国或俄罗斯的关键广播节目上停了10分钟，我真的在乎因为链接断了你们要给我的1.5万美元吗?”这对我一点都不重要。我要百分之百的。因为你要还给我的钱对我的生意和我服务客户的能力没有任何帮助。”
这篇文章，“云服务提供商必须保证零停机时间”最初是由首席信息官 。