印度得到了很多关注,但爱沙尼亚、俄罗斯、中国和其他国家希望您的业务。
升级一个互联网连接在圣彼得堡,俄罗斯,可以作为FutureTrade技术复杂,可以证实这一点。
“从头到尾用了大约一年,而且在过程的每一步中间层税我们看到了机会,”汤姆Dilatush说,首席技术官森林湖,加州公司交易系统。
FutureTrade反映问题的经验,面对任何公司离岸和外部建立印度IT服务中心:不一致的水平的城市和通信基础设施和人才必要支持离岸IT服务。FutureTrade雇佣了约50名开发人员Talinn,爱沙尼亚,圣彼得堡。升级圣彼得堡的互联网链接从256 k到512 k位/秒的参与说服房东FutureTrade办公楼的改变他们的合同让公司直接处理它的ISP。初始连接,大约四年前,涉及在街上铺铜。
“在爱沙尼亚,另一方面,我们拍下了我们的手指和一个e 1连接;我们花了大约一个星期,“Talinn纤维Dilatush补充说,已经制定了建筑。
看到印度的成功,东欧国家来自亚洲,非洲和拉丁美洲,以及爱尔兰,是促进自己选择,还有各种原因考虑遥远的地方,不要所有涉及成本。
“公司想传播他们的地缘政治风险,”约翰·麦卡锡指出弗雷斯特研究公司的副总裁。
企业寻找供应商接近美国、专业技能和特殊语言要求。
FutureTrade,互联网连接麻烦是一个故障超过人才。“教育水平是一流的,甚至相对于圣彼得堡大学的美国提供了一个计算机科学学位,有成千上万的人失业,”比在印度,使其更容易留住人才Dilatush说。
技术教育是高在东欧的主要城市。
白俄罗斯明斯克,例如,是一个城市约200万和20多所学校在学院或大学水平,说Arkadiy Dobkin, Epam系统的联合创始人兼首席执行官,服务提供者码,新泽西州,约有600名程序员部署在莫斯科,布达佩斯和白俄罗斯。
第一个索引Whippany,新泽西州使用基于web的RFQ自动化匹配买家和供应商生产组件,保存应用程序开发基金与Epam代替自己的开发团队。
“我们从支出55000到30000美元一个月,”第一个指数首席执行官拉斯•怀特说,他也认为印度的供应商。
明斯克也比班加罗尔,接近新泽西公司总裁比尔•伯克说。”我惊讶的是,充满活力。城市基础设施是好的,有一个漂亮的地下,我印象深刻的是,Epam设施;他们有一座12层建筑前六层,都完了。”
在明斯克和其他前苏联集团城市率高的可用人才库,和一般坚实的基础设施,公司大量IT需求时需要特别小心寻找其他地方。
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| 有什么大不了的? 以外的企业会建立印度外包供应商因为各种各样的原因:成本、风险缓解、专业技术、语言技能和接近美国,但基础设施支持服务因地区而异。 的数字印度的相对能力BPO挑战者菲律宾:印度:100000年呼叫中心座位容量(2004)年增长率的预测50% 菲律宾:呼叫中心座位容量(2004)年增长率的预测20000年 100% 资料来源:数据监控 |
“你可以发现人才和高端的基础设施在不同的地方,在哥斯达黎加,在厄瓜多尔,例如,但问题是——你不能扩大规模在哥斯达黎加很高,”马克·赫伯特说,塞拉大西洋,副总裁弗里蒙特,外包公司)ERP开发人员和雇佣印度。”规模更大的项目你有去印度、俄罗斯和中国。”
即使印度IT服务领袖正寻求在中国立足。
“中国在基础设施方面,得分高于印度,”克里斯说Gopalakrishnan)首席运营官班加罗尔的软件服务和业务流程外包(BPO)公司Infosys Technologies,在浦东成立了一个子公司,中国。“他们有更多的电信密度以及电脑普及率更高。”
业务流程外包服务的基础设施是中国非常到位,根据葛。“挑战是提高英语的基础人口的国家,”他补充道。
其他潜在的业务问题包括缺乏知识产权保护和文化差异。
”,因为不同的管理风格倾向于看到某种文化的领带或个人之间的联系中国和在中国做生意的公司,”Sierra大西洋的赫伯特说。
加州弗里蒙特的这是真的公司Sygate安全应用程序,其创始人兼首席技术官克里斯•郭有计算机科学硕士学位在中国的华中科技大学,比尔摇桨,高级营销副总裁说。
公司拥有销售办事处在北京和程序员华中,它的原型。“成本结构相当壮观;大约八分之一的美国和我一直印象深刻与基础设施的水平,”短桨说。“我们不与美国同步的环境中工作,但对我们来说没有任何干扰复制网络故障,例如。”
有更好的英语能力比中国和美国更紧密的文化亲和力、菲律宾是亚洲增长最快的服务热点之一,尤其是对业务流程外包呼叫中心等设施,根据米格尔·加西亚,呼叫中心的董事总经理设施建筑多样化的技术系统在马尼拉。
“呼叫中心运营支出成本给美国公司平均节省30%至40%,甚至50%,”他说。
马尼拉,菲律宾BPO的中心,有一个很好的交通系统,Rangan汉说,总裁兼首席执行官Hinduja TMT有限,业务流程外包公司在班加罗尔,去年收购多数股权的客户联系中心,位于这座城市。“运输员工他们的工作的地方并不是一个主要瓶颈,事实上很多公司不承担这个责任,因为城市的交通系统很好。”
虽然莫汉说,电信基础设施比在印度是什么在单位带宽可用性和成本方面,报告通讯基础设施有所不同。
“马尼拉可以和印度所以获得更低的成本,你需要去郊区,但基础设施不是统一好,“说Arjun Malhotra刚愎自用的CEO,费尔法克斯IT咨询和服务公司,在印度外包设施和马尼拉。成本的VoIP应用程序工作得很好可以禁止,他指出。
目前,主要问题在菲律宾是一个规模。有人才技能对于业务流程外包,但是这个国家不会产生不如印度,许多工程师Malhotra笔记。
外包服务提供商在非洲国家处于一个更基本的比在菲律宾发展阶段。尽管南非已经有几家国际服务提供商和本土供应商,在欧洲大陆其他国家刚刚开始建立工业园区捕获的离岸业务流程外包市场份额。
等BPO早期进入者夸梅Bonsu,董事总经理上升的数据解决方案加纳,非洲的地形是一个挑战。例如,尽管加纳的链接坐3洲际电缆系统,最后一英里连接建筑物120 g位/秒有线尚未建立,他说。
U。S公司,然而,可能不需要很远的国外寻找外包服务,特别是成本不是主要问题,语言是一种考虑。加拿大有一个几乎相同的美国电信基础设施,因此有能力规模,分析人士指出,但成本是相似的。墨西哥,然而,提供了一些成本优势和特别合适当西班牙服务是必需的。
MphasiS BFL集团班加罗尔软件服务和业务流程外包公司,去年建立了一个50人呼叫中心操作在提华纳,墨西哥,以满足美国的要求客户呼叫中心的西班牙语。“我们明白,大约16%到18%的呼吁在美国免费电话号码,是在西班牙语言,这是我们计划的段地址,“说Ravi Ramu矿,MphasiS BFL的首席财务官。
虽然略微提华纳已被证明是更昂贵的比印度、电信、道路交通和其他基础设施足够规模的公司操作,他说。
Ferranti IDG新闻服务是一个记者。额外的报告由IDG记者约翰·里贝罗和约翰Yarney。