当国土家庭用品想要出售大量的魔术子弹搅拌机，它经常呼吁呼叫中心服务提供商LiveOps该公司使用在家工作的电话代理，并结合复杂的后端软件，以提高代理将电话转成销售额的比例。
“魔法子弹”是通过电视广告来吸引顾客的，这些广告的播出时间为5万美元，所以吸引尽可能多的顾客(购买混合机)是关键，Colin Sapire说，他是负责“魔法子弹”销售的TV Traffic公司的总裁。他说，为了实现利润最大化，公司拒绝了开设和运营自己的呼叫中心的费用。
的LiveOps的转换率，呼叫统计它能够提供给电视业务，培训相结合可以提供给代理商，并与它能够适应新的脚本中的所有解释为什么魔术子弹引导其来电转移到LiveOps的75％的速度，Sapire说。“我们不会以75％的分配，如果有问题，”他说。
外包呼叫中心从费用就无法负担减轻魔术子弹，Sapire说。从观众谁时，只是在广播之后看到电视购物节目高峰期，需要大量的代理商，以处理可能多达编号40000呼叫的美眉电话，他说。“如果我们不得不雇用为尖峰，这将是成本高昂，”他说，虽然他不会提供美元的数字。
相反，该公司有13名员工，其中六人是程序员谁写代码自动化和分析公司的业务流程。
通过LiveOps，该公司在预计的高峰时段与更多的代理签订了合同，LiveOps安排了更多的代理在很少通知的情况下随时待命。同样的灵活性促使红十字会在去年卡特里娜飓风后使用LiveOps接听800电话，以帮助家庭找到他们的亲人。LiveOps表示，它在3小时内就建立了这项服务，在30天内处理了22万个电话。
Magic Bullet的800号码提供商AT&T提供了关于有多少呼叫转移到LiveOps的统计数据，Magic Bullet将这些数据与LiveOps提供的统计数据进行比较。萨丕尔说，这包括LiveOps回答了多少电话，有多少电话产生了销售，有多少电话的销售超过了基本的搅拌机。他说，这类数据可以从该公司使用的另一家呼叫中心外包商West Telemarketing得到，但要花更长的时间才能得到。
根据LiveOps，这些统计数据可以进一步分解并集成到编写到LiveOps后台代码中的指令中。例如，在根据转换率对呼叫代理进行排名后，呼叫分销商可以通过编程将呼叫转到前10名，而只有在其他10名代理忙时才转到其他代理。所以25%的电话可能会被发送给前10%的代理。
LiveOps还通过在线节目对代理商进行培训，其中可能包括魔术子弹的电视广告，让他们熟悉产品，Sapire说。培训包括测试，以确保代理商已经学会了他们应该使用的新产品和脚本的客户来电。
萨皮尔说，为了确保LiveOps代理提供的服务质量，公司记录了所有的电话并通过电子方式发送给Magic Bullet。
LiveOps等呼叫中心供应商之间的成本差别并不显著，但在这种情况下，价格并不是主要的决定因素，Sapire说。利用离岸电话营销公司更便宜，例如，但得到的呼叫记录备份来分析，因为跨洋带宽的限制，很难。魔术子弹还发现，外地口音就转换成来电者购房负差值。“性能是比价格更重要，”他说。
基于Magic Bullet电视广告的新元素，公司可能想要快速更改代理脚本或程序，LiveOps可以在3小时内完成。他说，同样的变化需要竞争服务10天的时间。
LiveOps表示，它可以对客户呼叫功能进行编程，比如为了安全目的，可以屏蔽呼叫代理的信用卡号码。因此，接受订单的代理会要求客户说话或按电话号码板输入他们的信用卡信息。客户在应答时的声音或电话铃声被屏蔽，所以接线员听不到，而自动向来电者重复电话号码的确认也被接线员屏蔽了。
尽管萨皮尔喜欢LiveOps，但他不会把自己的所有业务都交给该公司。“如果你把所有的鸡蛋放在一个篮子里，可能会出问题，”他说。“我们喜欢竞争。”
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