美国居民不满意搜索引擎等谷歌和新闻网站如MSNBC.com,但快乐与门户网站如美国在线,来自密歇根大学的一项研究发现和预测结果。
客户满意度与搜索引擎,总的来说,在今年的第二季度下降1.3%,与去年同期相比,根据年度电子商务报告,美国顾客满意度指数的基础上,由大学罗斯商学院。在搜索引擎,谷歌的客户满意度下降了1.2%,而IAC /互动。Ask.com得分下降1.4%。
客户满意度与门户网站满意度上升了1.3%,但是雅虎的分数下降5%。与此同时,美国在线(AOL)的分数上升4.2%,但调查数据编制公司激怒了许多通过释放前成员搜索引擎的记录。微软的MSN分数下降了1.3%。
最后,客户满意度与新闻和信息网站了2.7%,尽管CNN.com和USAToday.com都成绩提高了2.8%。ABCNews.com和MSNBC.com每个他们的分数下降了1.4%,而满意度《纽约时报》的网站持平。
分组的大旗帜下的电子商务,这三类——搜索引擎、门户网站和新闻网站,增加了客户满意度0.8%,与去年相比第二季度。尽管它倾斜,谷歌81年客户满意度得分排名第一,紧随其后的是与76年雅虎。与74年的得分是AOL, MSN, CNN.com和USAToday.com。与此同时,ABCNews.com有73,MSNBC.com和《纽约时报》的网站都得了72分,Ask.com有71。
拉里释放,该报告的作者,发现雅虎客户满意度急剧下降显著,他属性来公司的尝试是“所有的一切”包装的主页有很多信息和服务,并在这个过程中,可能令人困惑的游客。
“去年,谷歌是第一,雅虎是2号,其余为第三位,但今年雅虎真的下降了。说:“这是一个大的令人惊异的释放,预见的总裁兼首席执行官,该公司Web客户满意度的措施。在报告中提到的公司中,只有预见的Ask.com是一个客户端。
谷歌继续做好满足用户的期望,而平衡其核心搜索服务等领域的一系列新产品即时通讯、电子邮件、在线支付和映射,弗里德说。“谷歌有一个轻微的下降,但它仍然领先,”他说。
美国在线(AOL)增加归因于两个主要因素。首先,公司已经做了很好的工作变成一个免费的Web门户,留下其封闭的方法最好保留其内容和服务付费用户。第二个原因是更多的假阳性,不幸的用户放弃美国在线(AOL),该公司已经不满意用户少,释放说。
与此同时,新闻机构继续努力培养相同级别的网络客户忠诚度,他们喜欢在原来的媒介,电视或印刷报纸。”这一类,我们仍然看到的困难创建一个在线的个性,利用传统的个性,”弗里德说。
展望未来,这将是有趣的,看看美国在线搜索引擎记录争议的影响。这件事不仅有可能影响美国在线但其他搜索引擎提供商,他说。“让我们看看反弹和多长时间呆在媒体上的问题。如果它棒,它可以改变人们的看法的”在搜索引擎市场上,释放说。