消费者满意他们的在线购物体验在苹果的网站这个假期比其他电脑或电子制造商,顾客满意度测量。
消费者满意他们的在线购物体验在苹果的网站这个假期比其他电脑或电子制造商,顾客满意度测量公司今天表示。
苹果的满意度得分在2009年11月和12月上升了5%同比去年月,Larry释放,说总统的总部设在预见的结果。82年公司的得分比2008年高出4分,比2007年高出三分。
预见客户满意度措施使用的调查超过10000游客按年度销售收入排名前40名零售网站。这是第五年,该公司已经发布了满意结果。
说:“苹果公司赢得商品释放,解释公司的高排名。“不是在价格上。但是他们也非常强烈的现场经验,”他补充说。他指出,苹果的商品有一个一致的外观,消费者欣赏的东西。
“苹果已经取得了一些挣扎过去的两年里,“说释放。“不是该网站变得更糟,但苹果的客户群扩大iPhone,和扩大超出了Mac电脑。苹果的网站是一个不同的体验——它有一个“狩猎”如果你愿意,它需要时间来适应。”
所有其他计算机和电子产品网站前40名落后于苹果,因为他们已经从历史上看,说释放。例如,Newegg.com和TigerDirect.com公布分数的81年和80年,分别,但更直接的竞争对手戴尔(Dell)和惠普(hewlett - packard)赢得了79年和78年的得分较低。电路城的网站出现在最后的类别,享年73岁。
“戴尔跳,”释放指出,指向五点今年增加2008多74。惠普的网站满意度得分只有两个点从去年的76上升。
但即使是苹果的满意度得分不能匹配,本赛季的领导人,亚马逊,在预见的调查获得了创纪录的87。“亚马逊电子商务设置标准,和他们的满意度非常,非常好的年复一年,“说释放。“亚马逊我们测量各个方面领先。”
其他销售商领先于苹果的满意度排名竞赛Netflix,得分86,QVC.com, 83年。
收益由亚马逊、苹果和其他主要零售商在2009年的中期和小型零售商,他们不能够保持在经济衰退期间,释放。“在这样的经济环境下,这是不好过了中型或小型零售商不仅在价格上竞争,还免运费,客户支持和整体网站设计,”他说。“那么大越来越好。”
预见结果拥有技术开发的密歇根大学美国顾客满意度指数(ACSI),一位著名的年度客户满意度项目,并使用ACSI的方法来计算它的分数。
去年8月,美国消费者报告苹果公司的客户满意度得分站在84人,较2008年下降一个点,但9分高于其最近的竞争对手戴尔和10分高于惠普(hewlett - packard)。
可以预见的报告从其网站上下载通过提交姓名,公司,电话号码和电子邮件地址。
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这个故事,“苹果需要假期客户满意度荣誉”最初发表的《计算机世界》 。