而Facebook预计本周宣布,其抓住了500一百万用户,一项新的研究表明,并不是所有人都那么高兴的社交网站。
而Facebook预计本周宣布的抓住了500年的一百万用户,一项新的研究表明,并不是所有人都那么高兴的社交网站。
脸谱网64年规模用户满意度得分为0到100年,根据2010年美国顾客满意度指数(ACSI)。评级64听起来可能不是那么糟糕,直到你认为网站备案电子报税表格国税局获得了更好的成绩。
美国消费者满意度测量30在线公司。Facebook和MySpace, 63年与评级略低于它的竞争对手,这两类信息网站的全部。报告指出,这两个网站显示“糟糕的表现。”
社会媒体网站类别中的大赢家是维基百科,它有一个77年满意度评级。YouTube与73年排在第二位。这是第一年,ACSI认为社交媒体网站。
“Facebook是取得了巨大成功,所以我们不希望看到分数与消费者如此糟糕,”拉里说释放,总裁兼首席执行官的预测结果,这与美国合作,LLC.电子商务调查。
”与此同时,我们的研究表明,隐私问题,频繁的修改网站,和商业化和广告影响消费者体验,”弗里德说。
”相比之下,维基百科,这是一个非营利,多年来一直有相同的用户界面,和很明显,而创新是至关重要的,有时消费者更喜欢进化革命,”他说。
当被问及他们不喜欢Facebook,用户报告隐私问题、广告、界面变化,导航问题和常数通知关于“烦人的”应用程序。
“没有抱怨Facebook短缺,”该报告指出。
推特,高度受欢迎的微博网站并不认为,因为许多用户访问该网站通过一个第三方应用程序,而不是直接通过Twitter.com,该报告指出。
分析师Dan岁的加布里埃尔咨询集团对Facebook说,这是艰难的消息,一直在处理用户沮丧在网站的隐私政策和控制。
然而,结果似乎也悍然不顾事实,Facebook预计本周抓住500年的一百万用户,使其成为世界上最受欢迎的社交网站。
“Facebook是占主导地位的社会网络,”奥尔兹说。“这个网站肯定伤害了他们的隐私政策危机,但现在实在是没有一个强大的替代。所以即使他们的客户满意度成绩吸,用户将继续羊群,因为Facebook正在他们的朋友在哪里。”
另外,在谷歌开发一个社交网络服务,据传被称为谷歌我,这将在Facebook和抓块的不满的用户——和一块巨大的收入——Facebook用户不满的迹象可能是好消息。
“一些肯定会看到这些评级为契机,想出更好的东西可以推翻Facebook,”奥尔兹说。“但这不是一件容易的事。它需要很多努力和严重的钱,加上一些启发营销。”
和门户网站和搜索引擎类别,美国消费者报告指出,尽管80年谷歌与评级仍保持强劲,该公司已较去年下滑6分。今年的评级是自2002年以来的最低,当谷歌第一次索引,根据美国消费者。
对谷歌来说,好消息是,它仍然击败其主要搜索竞争对手,微软的必应,77年评级。雅虎在搜索引擎市场,排在第二位,76年评级。
“谷歌可能患有想太多的人太多的事情,”该报告指出。“事实上,当被问及他们最喜欢谷歌,受访者普遍提到的诸如广告、压倒性的搜索结果,隐私问题,和太多的特殊功能(如地图和购物。)”
奥尔兹说,有趣的是,谷歌几乎击败Bing的满意度调查,即使它完全Bing在搜索市场上占据主导地位。
“有趣的是,所有的搜索引擎和门户网站的满意度相当紧密,”他补充道。
“这表明客户要么不看到很多区别他们或者他们坚定地致力于任何使用并不想改变,”老人说。“谷歌仍有更多的用户,但是看起来人使用其他搜索引擎很满意他们的选择。”
美国消费者报告指出,谷歌最忠实与80%的用户认为这是他们的主要的搜索引擎。
美国顾客满意度指数的国家指标客户满意的产品和服务。每年大约有70000人调查来衡量他们的满意45个行业的225家公司。该指数成立于密歇根大学罗斯商学院。
沙龙发言覆盖互联网和Web 2.0,新兴技术和桌面和笔记本电脑芯片计算机世界。在Twitter上关注沙龙@sgaudin或订阅莎伦的RSS提要。她的电子邮件地址是sgaudin@computerworld.com。
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这个故事,“Facebook用户满意度糟糕”最初发表的《计算机世界》 。