Verizon Business周一在Gartner Symposium ITExpo上宣布，它现在为客户提供全面管理的帮助台服务，包括现场补救。
佛罗里达州奥兰多。威瑞森公司在周一的Gartner研讨会上宣布，它将为客户提供全面管理的帮助台服务，包括现场补救。
这项被称为托管桌面服务的服务是威瑞森商业IT服务台的附加服务，它是一项帮助台呼叫中心服务。现在这家运营商与Pomeroy IT解决方案合作，为客户提供24小时现场桌面支持。
管理桌面服务包括管理和维护个人电脑、打印机、移动设备和其他桌面设备。Verizon Business IT解决方案产品营销总监克里斯•格塞尔(Chris雷竞技比分 Gesell)说，美国有4000名IT专家，他们可以被派往客户所在地进行现场修复。
该服务与运营商的IT服务台绑定，因为在检测到问题时进行的初始调用将启动该流程。电话通过Verizon Business位于佛罗里达州坦帕市的呼叫中心拨打。那里有250名顾问。
呼叫中心团队使用的是Verizon的传统产品“推理系统”，当客户打电话来解决问题时，顾问可以逻辑地与客户一起解决故障。格塞尔说，该系统是一种现成的软件产品，为Verizon的需求进行了高度定制。航母已经使用它大约两年了。
尽管85%的问题都是通过Verizon的呼叫中心解决的，格塞尔说，有些问题需要现场解决。直到现在，Verizon还不能提供这种水平的服务。
这家运营商将服务水平协议(SLA)包含在其新产品中。Verizon表示，虽然这些保证将是定制的，但sla将包括对呼叫应答速度的保证、将被放弃呼叫数量保持在最低限度的保证、呼叫中心可用性、第一次呼叫的分辨率以及硬件维修和桌面支持的响应时间。
这项服务在美国也可以使用。雷竞技比分威瑞森表示，它计划明年在国际上扩展it服务台，并在增加其他国家客户的同时增加额外的语言支持。该运营商说，它还计划在2007年增加一个多余的呼叫中心，以支持东南部的设施。
该服务的定价模式是按呼叫定价或按座位定价。按呼叫收费是针对只使用呼叫中心功能的客户。每通电话的价格平均为17美元到20美元。IT服务台和桌面管理服务的每个座位的价格为每月每个座位30美元。
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