Verizon Business公司在9月份将提供针对正在从传统电话服务迁移到在IP上运行语音和数据业务的呼叫中心托管的一些VoIP服务。
新服务包括IP Tollfree服务路由传入的免费电话和呼叫处理IP交互语音应答（IVR）。这两种将使呼叫中心在其广域网支持IP，以及对他们的局域网。
Verizon Business公司还宣布，IP中继，使客户消除基础的前提下，网关的需要。所有这些服务，Verizon Business的现在支持的Avaya和思科IP电话。
Verizon Business公司官员说，这些新的服务是专为呼叫中心是重新设计自己通过IP来支持新的功能和分布式操作，包括的远程和家庭为基础的工人。
“我们的客户正在旅途入IP，并且我们在那里无论身在何处，他们都在这一旅程，因为我们知道他们不会叉车他们的[遗留]设备与IP取代它，”吉姆·泰瑞尔，高管表示对于Verizon Business的高级语音服务总监。
直到最近，大多数呼叫中心在一个位置接听拨打免费电话由几百电话代理商。越来越多的公司正在支持在偏远地区，以及以家庭为基础的工人超过一个呼叫中心。
公司迁移到全IP环境中为自己的呼叫中心，因为它允许他们重新设计他们的流程来支持分布式操作。例如，Yankee集团估计，到2007年近50％的所有客户联络中心将部署VoIP到代理桌面。
“知识产权是完美的，是因为它的位置无关，”为Verizon Business的联络中心服务产品营销总监迈克尔·巴恩斯说。“IP允许你绑在一起的多个地点和多个代理商提供更好的客户服务。”
IP也降低了成本。威瑞森公司估计，IP可以降低高达20%的接入成本，每呼叫可以降低5个呼叫中心的呼叫转移成本。有了来自Verizon Business的新托管服务，客户可以节省2.5万到5万美元，因为他们不需要网关设备来将常规电话转换成VoIP。
新的IP免费服务支持多种媒体，包括电话，电子邮件和即时消息。它允许呼叫中心使用会话发起协议(SIP)以较低的成本传输呼叫。
IP IVR支持呼叫处理在纯IP环境，对于呼入和呼出。它支持语音压缩和带宽分配提高效率和节约成本特别是对于全球运营。来电可以终止传统的时分多路复用（TDM）或IP端点。
新的IP中继服务支持Avaya通信管理器以及思科呼叫管理器和思科呼叫管理器快捷。Verizon Business公司说，它有两个额外的IP PBX制造商和希望合作，宣布在今年年底为他们的设备支持。
“你会看到与其他大厂商的互操作性进一步公布为好，”巴恩斯说。
Verizon Business公司的签约客户的这些新业务试验。大多数呼叫中心的客户都在医疗保健，金融服务和政府。
“这是什么真正关心的允许客户为少花钱多办事，要改变他们的业务流程和业务全球化，”巴恩斯说。“一个公司可能在都柏林，爱尔兰的联络中心，另一个在俄亥俄州都柏林市。现在，他们可以全球化的运营和外包给家里采购相结合的一切。IP允许它们通过降低重新设计他们的业务流程和省钱的总拥有成本“。
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