佛罗里达州奥兰多市。-Verizon Business公司周一在Gartner研讨会ITEXPO在此间宣布，它正在为客户提供一个全面管理的帮助台服务，包括现场整治。
所谓的托管桌面服务的产品是一个附加的服务，Verizon Business的IT服务台，这是一个帮助台呼叫中心的服务。现在运营商已经与Pomeroy的IT解决方案合作带来24小时现场桌面支持的客户。
托管桌面服务包括PC，打印机，移动设备和其他桌面设备的管理和维护。克里斯·格塞尔，Verizon Business公司的IT解决方案产品营销总监说，有雷竞技比分美国各地的4000名IT专家谁可以派遣到客户所在地进行现场修复。
该服务依赖于运营商的IT服务台，因为当启动过程中检测到一个问题，即由最初的电话。呼叫经过在佛罗里达州坦帕市，其中250名顾问是根据Verizon Business的呼叫中心。
呼叫中心团队使用所谓的推导系统的遗留Verizon的产品，让顾问逻辑通过与客户进行故障排除，因为他们在打电话解决问题走。格塞尔说，该系统是关闭的，现成的软件产品，它是高度定制的Verizon的需求。该载体已经用它两年左右。
虽然问题85％是通过Verizon的呼叫中心解决，格塞尔说，有些事情需要固定现场。到目前为止，Verizon公司无法提供的服务水平。
该载体还包括服务水平协议（SLA）与它的新产品。虽然担保将被定制，Verizon公司表示，服务水平协议将载有关于如何快速调用担保回答，保证让被遗弃到最低限度，呼叫中心的可用性，首次呼叫解决率呼叫的硬件维修的数量，响应时间和桌面支持。
该服务现已在美国。雷竞技比分Verizon公司表示，它计划扩大国际明年IT服务台和从其他国家增加了客户将增加额外的语言支持。承运人说，它也计划在2007年增加冗余呼叫中心备份的东南融通。
该服务的价格上或者在每次呼叫或每个座位的定价模式。在每个呼叫的价格对客户来说是仅使用呼叫中心功能。在每次通话收费费率平均为$ 17至$ 20元的呼叫。在每个座位的价格，为IT服务台和托管桌面服务开始于每座30 $，每月。