如果有人了解消费者技术对企业的影响，那就是谷歌首席信息官道格拉斯美林。他认为，我们不仅正在进入一个新的商业时代;在这种情况下，拥有真正技术技能的it领导将比以往任何时候都更受欢迎。道格拉斯美林
美林看起来不像标准模式的信息高管。如果你走进一个CIO聚会，发现美林在那里，你可能会把他当成一个来表演的时髦企业家或音乐家。他有耳环。不止几个。还有长长的、凌乱的头发。他穿着颜色鲜艳的t恤和牛仔裤。
如果你是通过他的简历被介绍到美林的，你也不会想到首席信息官。他的学位是社会和政治组织(本科)和心理学(普林斯顿大学的硕士和博士)。他曾在兰德公司(RAND Corporation)担任信息科学家(利用他在认知和社会科学方面的培训);他在普华永道；而在嘉信理财除了信息安全和基础设施等更传统的IT职责外，他还负责人力资源战略和运营。他有工程方面的造诣谷歌2004年IPO(首次公开募股)。
但当你和美林谈论技术及其在商业和生活中的作用时，当你开始理解他的思维方式时，过了一段时间，你就会开始思考，好吧，这正是2007年CIO应该思考的方式。
Merrill认为技术主要是一种提高人们创造力和生产力的工具，是一种可以帮助人们解决问题的工具。他在IT管理中的指导原则是“选择而不是控制”。尽管他是在高度结构化的企业系统时代专业成长起来的，但他在一个相当非结构化、异构、更有机的模型上运行着一个高度可靠和安全的企业。
四年前，Merrill加入谷歌担任信息系统高级总监，负责内部工程和全球支持。首席信息官编辑Abbie Lundberg最近在谷歌校园与他讨论了当前信息技术的趋势，以及它们对组织思考和管理IT方式的影响。
您在谷歌运行IT的方法与传统模型有何不同?
在我们成长的那个时代，企业技术高度孤立，高度专注于沉重的业务流程设计(“你将按照软件告诉你的那样做”)，这种世界模型产生了令人难以置信的经济回报，这是我们所处时代的一些副作用。缺点是作为CIO，你必须相对控制。[你告诉人们]你们将使用这种基础设施;你将使用这些类型的服务器;终点是这样的"
然后我们把这个想法应用到安全威胁上我们说管理安全的最好方法是让所有东西看起来都一样，嘿，看，它还有另一个副作用:成本更低;你会得到一个非常好的循环产生完美的均匀性。
但如果你看看自然的有机体，很少会自然发展到完全一致。很少有鸟长得一样的。消费化趋势使组织暴露于额外的多样性——终点的多样性。
我们已经改变了我们对IT的看法。我们不需要追求一致性。我们的系统，基本上是消费者系统，必须在端点上运行。这样做的副作用是，我可以让某个员工在Mac上工作，因为这会让他的工作效率提高10%。这种生产率优势超过了我从一致性中获得的成本优势。
信息系统相信选择，而不是控制。选择的目标是让你的才能以最有效的方式表达出来。
多年的团队动力学研究表明，多元化的团队倾向于对问题空间做更全面的搜索，并产生更好、更有创意的答案。意识到解决这些问题需要人才的多样性，然后试图把这种多样性强加到一致性的漏斗中，这似乎很奇怪。
消费者应用程序对企业有什么影响?
IT领域最有趣的发展是在消费者应用程序中完成的，而不是在业务应用程序中。最好的工程师都去那里。在稳定性、质量和可靠性方面，消费者的需求是如此之高，以至于消费者应用程序与大多数业务应用程序一样好。事实上，有时更好。谷歌的正常运行时间非常非常多，而我们是一个消费者应用程序。在我的职业生涯中，我接触过的大多数制造和交易应用程序的正常运行时间都比Google.com要短。所以有些事情已经改变了。消费者需求等同于业务需求的观点改变了我们cio为未来消费和构建软件的方式。好处(如果我能找到使用它的方法的话)是，有很多很棒的消费类软件。我以前不能使用它的所有原因都不再适用了。
那么问题是什么呢?
IT的消费化在很多方面改变了像我这样的人的工作方式。突然间，所有的规则都变了。软件开发人员不知道该听谁的;首席信息官不知道该从谁那里购买，风投和董事会成员也不知道如何评估我们所参与的公司。一切都在变化。如果你的工作是限制风险，那将是一个可怕的世界，因为它充满了风险。当然，风险是存在的，因为没有风险就没有回报。问题是，我不知道如何建模。我们了解企业软件使用的盈利模式;我们还不知道其中的模型。
这是一个有趣的转折点。对于传统的cio和传统的It组织来说，要理解如何以最佳方式响应这种It消费化是非常困难的。有些事情可能对他们的员工有利，但对他们的成本结构不利。这可能对它们的成本结构有利，但对它们的风险管理结构不利。找到优秀的工程师可能是件好事，但很难找到认证或提供传统控制的方法。各个领域的情况都大不相同这些领域都把自己的工作视为风险管理。
这将如何改变IT和业务领导地位?
在接下来的10到15年里，你会发现IT组织和公司的高层对技术的关注在增加，因为风险管理的本质正在从清洁的成本流动到清洁的人才流动到技术，这是一件非常不同的事情来管理。
在第一波(基于大型机的)IT浪潮中，技术人员向首席财务官汇报;首席财务官可能没有电子邮件;(管理IT)纯粹是一种数字练习。在企业软件的第二波中，首席信息官可能是通过技术功能出现的，越来越多地向首席执行官汇报，而且大多数高管都有电子邮件。网络趋于封闭;业务关系通常不是技术上促成的。基本上，公司在他们的技术周围都有很大的围栏，除了查理检查站，没有人穿过围栏，每个人都有枪，这有点像东柏林，非常可怕。这就是我们成长的科技世界。这些有趣的消费者应用程序越来越多地是由许多不同组织提供的许多服务的奇怪混合或mashup。突然间，你的生意从哪里开始，又从哪里结束，这就影响了你的合同功能，影响了你的财务功能，影响了你的法律和风险管理功能。 So the technical relationships between organizations are embodied in the product. Consequently, I think you'll see a much higher degree of technical focus in the CIO and a higher understanding of technology in business across the C-suite.
我们从小到长大的区别，我们都很适应的区别——有技术，有商业——这种区别将会消失。这很可怕。对于我们这些现在在商界的人来说，我们该如何培养自己的技能来做好准备呢?
作为首席信息官，你会禁止一款消费应用吗?
哇。我确定答案肯定是肯定的，但我一时想不起来。我们真的相信选择，而不是控制，所以员工不能做的事情很少。然后基础设施非常智能，非常自愈。我们的机器已经配备了安全控制系统。如果人们愿意，他们可以安装自己的软件。我们有很多远程访问的选择，我们假设人们将从cafés和其他地方工作，所以我们做了很多努力使之成为可能。我们有一整套不同的交流方法供人们使用。例如，今天在我旁边的办公室里有一位来自伦敦的董事。他有一个非常想念的小儿子。 Just a few minutes ago, he made a quick VoIP call to his wife with a video screen using a freeware product on his computer.
你不介意吗?
是的!因为这给了他想要的，家庭关系。它没有让我面临安全风险。这不是一个许可问题——我们通过各种机制来处理许可问题和类似的事情。它充电。我觉得这很值得。
这一切与安全部分的正确性有多大关系?
这是非常大的。我做选择而不是控制的能力受到安全模型的一些变化的深刻影响。直到最近，一般的安全模式是，“你不能和任何人说话”，所以你的机器是有线的，你不能把它们带到任何地方，你不能从家里或cafés访问你的东西，终端是非常严格地锁定的;如果你想安装一个软件，你必须请别人来替你做——所有这一切都是因为我们提供真正丰富的安全性的唯一方法是不惜一切代价保护终端。问题是，这一切并不能真正保护我们。随着时间的推移，我们发现获得真正无处不在的保护的唯一方法是保护基础设施本身。这有点像人体:皮肤是预防感染的重要部分，但皮肤并不是不透水的，所以你有一大堆其他机制试图提供深层次的防御。我可以为我的用户提供选择，而不是控制，因为我非常关注深度防御——在基础设施和应用程序中有很多不同的东西来保护自己。
你的背景不是传统意义上的IT领导的背景。您认为这是如何塑造您思考和管理IT的方式的?
我有心理学博士学位，还有经济学和社会学的本科学位。比起技术，我更关心问题。我的心理学研究的是认知——人类如何做决定。我的兴趣是弄清楚这一点，然后建立技术模型，帮助他们做出更好的决定。我总是开始思考问题和人，然后从那里开始思考工具。我不会从思考工具开始，然后回到问题和人。
未来让你兴奋的是什么?
外面有很多很酷的东西。我真的很喜欢一些有趣的混搭。我们正处在一个内容聚合的有趣世界。我对这个创新空间感到非常兴奋。
想象一下，人们可以向周围的世界提出问题，但得到的答案却不完全符合他们的观点。如果我们所有人都能读到阿拉伯报纸上对我们在中东的行动的评论，那该有多好啊。如果信息的民主化能让消费者看到他们自己的观点，他们信任的人的观点和不同意他们的人的观点并进行比较，这对世界会有多好。
当今cio面临的最大限制是什么?
偷取引用埃里克•施密特，“永远不要赌摩尔定律。”已经有很多次在我的职业生涯中,我想,“这个工具将会很酷,”或者,“如果我能找到一个方法来帮助做X,那将是非常整洁,“但(我想)太难了计算,我们没有足够的存储空间,我们永远不会得到的带宽。总有一千个理由可以解释为什么不能成功。但这些理由很少是正确的。我认为这对我们作为技术专家来说非常重要，当我们步入这个我们真正引领业务的新时代时，要摆脱当今观点的束缚，建立我们想要生活的世界。在这个世界上，版权法保护内容所有者，并赋予他们从内容中获取金钱的权利，同时也允许人们轻松地找到和吸收这些内容。在这个世界里，你不仅可以用英语提问，还可以用任何你想用的语言提问。在这个世界中，你可以探索难以置信的数据量，而不必成为数据可视化专家或数学家或John Tukey。当我们正在推动下一个无论多少年的业务时，认识到摩尔定律将使许多事情成为可能，这不是很好吗?唯一真正的问题是，我们希望发生什么?
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这个故事，“IT的第三时代…并在谷歌运行IT "最初是由首席信息官 ．