商业世界似乎在不断地与新技术发生冲突，其中一些对组织有益，而另一些则无益。最近，职场与社交网络这一新兴的技术现象发生了冲突。
包括即时消息在内的社交网络工具的大量采用，正引起许多首席信息官们思考这样一个问题：用于社交目的的工具在办公室里有位置吗？
许多组织已经坚定地表示他们不会。他们禁止即时通讯应用，限制访问流行的社交网站，这引起了进入职场的“Ys一代”的不满。还有一些公司欢迎社交世界和工作世界的碰撞，他们采用网络工具来提高生产力，并以积极进取的方式吸引员工。
本文介绍了选择后一种课程的三个组织的观点。
界定社会责任
虽然“社交网络”这个词让人联想到大学生们在城里分享夜晚的照片，但就我们的目的而言，它包含了旨在帮助组织改善员工之间协作和交流的技术。
社交网络在很多方面给组织带来好处:
--改进信息共享：社交网络帮助公司利用其用户群的集体知识。通过互动式内部发布网站（如Wiki），企业可能会发现员工聚在一起解决问题，并以新的方式帮助企业。
--更好的信息管理：社交网络帮助人们找到信息，特别是那些经常被锁在同事大脑中的数据。一些工具使员工能够找到主题专家，他们的专业知识可能被要求回答一个快速问题或支持一个新的团队参与商业机会。
增强信息安全:虽然这似乎有违直觉，但社交网络工具实际上可以通过提供一个集中的、可管理的数据交换站点来增强信息安全。通过允许公司指明谁可以访问哪些数据的管理控制，这些工具可以提供额外的一层保护。
下面的组织都有自己的故事来讲述社交网络，以及它是如何使他们受益的。
加拿大大西洋机遇署
如果一项倡议涉及促进大西洋加拿大内部的经济发展，那么大西洋加拿大机会局（ACOA）很有可能参与其中。该机构总部位于新罕布什尔州蒙克顿，致力于提高该地区经济的创新性、生产率和竞争力。ACOA与合作伙伴合作，鼓励创新，帮助企业获得保持竞争力所需的培训和技能。
当加拿大政府为其部门和机构引入了一个新的问责框架，要求改进IT治理、合规和内部流程的透明度时，ACOA寻求简化其内部工作流，并加强与其生产力工具的集成。特别是，它希望开发一个门户体系结构，使其能够在线放置文档和手册。
据CIO Ronald Surette称，ACOA还希望扩展其软件开发工具的功能，以减少开发业务客户机应用程序所需的时间和成本。这样一个框架将使该机构能够从现有系统中快速组装复合应用程序。苏雷特说：“我们的目标是帮助我们的员工尽可能提高工作效率。”。“当时我们没有意识到，我们实际上也在开发一个社交网络平台。”
在系统实施者NexInnovations Inc.（现为Softchoice Corp.）和Infotech Canada Inc.的帮助下，ACOA安装了一个基于Microsoft Office SharePoint Server 2007的门户网站。在2006安装时，门户允许该机构改进其协作基础结构，并增强其开发基于Web的应用程序的基础。
随着时间的推移，ACOA将门户平台向前推进了几步，并添加了社交网络组件。Surette说：“我们最大的成功是将wiki用作公司术语表，有趣的是，它还作为管理公司应用程序帮助文件的一种手段。”。“我们正在将所有帮助文件转换为wiki，效果非常好。”
ACOA现在有一种方法让员工共享文档、对项目提出建议，并在很大程度上利用组织的集体知识。他补充道:“当员工们看到管理维基页面是多么容易时，他们对它爱不释手。”
在我的网站（用户管理文档、内容、链接和联系人的个人主页）中，员工可以查看同事最近访问的文档。起初，苏雷特对这种能力的有效性表示怀疑，他了解到他的工作人员认为这是一种必须具备的能力。“我把它拿了下来，但我的员工让我把它放回去。他们说他们依靠它来了解我在做什么，以及我认为什么是重要的。”员工们似乎也喜欢根据工作描述而不是主题来查找信息。“这是一个非常有趣的社会现象——它确实允许人们‘浏览’以查找信息，”苏雷特说。
北美建筑集团
北美建筑集团（NACG）在建筑行业有50多年的历史，为加拿大的大型石油、天然气和资源公司提供重型建筑、打桩和管道服务。这家总部位于阿尔塔州艾奇逊的公司在萨斯喀彻温省、不列颠哥伦比亚省和阿尔伯塔省的四个部门雇用了1700名员工。支持这种分散的劳动力对公司的成功至关重要。
成功还需要广泛的管理和持续的沟通。当这家家族企业在2006年上市时，NACG希望确保员工仍能感受到联系，尽管增长迫在眉睫。
虽然NACG有一个内部网络驱动器来存储公司文档，但没有标准流程来管理它们，这使得员工很难找到、使用和共享业务信息。NACG首席信息官帕姆·温特斯（Pam Winters）表示：“很难跟踪任何文档的最新版本，因为它总是在这么多不同的人手中，并且经常存储在多个位置。”。“人们只是为了找到合适的文档而将工作量增加了一倍。”
NACG得到了系统开发公司iomer internet solutions inc.的帮助，并实施了一个门户解决方案，使公司能够集中文档，并为公司信息创建了一个通用接口和存储库。该中心网站充当每个部门的发射台，员工可以在这里找到自己的数据并访问公司更新或信息，而无需通过电子邮件。此外，该门户还允许公司以前所未有的方式接触员工：通过内部网站上托管的企业级博客。
温特斯表示:“这是我们的首席执行官亲自与公司所有不同员工交谈的方式。”“它强化了公司文化和家庭意识，即使上市，我们也决心保持这一点。”
NACG才刚刚开始。该组织正在考虑向协作平台添加RSS提要和Wiki，以提高员工互动性。温特斯说：“我们认为，合作将有助于员工感受到为共同目标而团结在一起的感觉，我们从一开始就有这种感觉。”。“社交网络给了我们这种灵活性。”
普华永道
加拿大普华永道会计师事务所（PricewaterhouseCoopers LLP）总部位于多伦多，为公共、私人和政府客户提供以行业为中心的担保、咨询和税务服务。该公司及其相关实体在加拿大的24个地点拥有5200多名合作伙伴和员工以及办事处。
普华永道员工处理的大量不同信息带来了生产力方面的挑战。对于员工来说，通过断开连接的点解决方案进行操作既费时又令人困惑，他们通常需要搜索大量大型数据库才能找到所需的信息。例如，一个客户机的信息可以驻留在多个数据存储库中，要求工作人员搜索所有这些信息，以获得完整的客户机概览。
普华永道(PwC)的IT主管(加拿大业务解决方案)史蒂文•卢加里尼(Steven Lugarini)表示:“我们在加拿大有5000多名员工，但数据库和其他存储库的数量超过了8000个。”“我们从员工那里得到的信息是，我们拥有他们需要的工具，可以为客户提供价值，但数量庞大，影响了生产率。”
为了克服信息过载和知识管理挑战，普华永道于2005年实施了SharePoint门户平台，随着时间的推移，它增加了社交网络功能，如通过专业知识或知识领域搜索组织中的人员。
最近该公司对用户进行了调查，新功能似乎很受欢迎。“在我们调查的合作伙伴和员工中，超过一半的人认为门户网站在寻找人才方面很有用，”国家知识管理总监Gordon Vala Webb说。“实际上，我们将搜索引擎、门户网站作为一个平台，以及一个我们称之为PeopleFind的应用程序结合在一起，该应用程序包括来自PeopleSoft系统的提要以及来自业务本身的其他数据，以及简历数据库。”
事实证明，考虑到普华永道知识管理矩阵的广度和深度，其门户网站的社交网络方面特别有用。普华永道(PwC)已经创建了一个缩略词词典和一个“我如何……”的应用程序，以帮助公司的员工——尤其是新员工——跟上进度。这些应用程序类似于wiki，因为它们允许任何人提问或提供答案。
鉴于普华永道的专业人士每天会遇到并使用数百个缩略语，这本缩略语词典显然很有帮助。“我如何……”是一个关于内部办公室服务相关问题的协作常见问题解答。用户可以浏览问题和答案，留下问题，或者回答同事发布的问题。081932
Elizabeth Caley是Microsoft Canada的高级产品经理，负责Microsoft Office业务应用程序的业务管理和战略。
社交网络正在崛起
Forrester Research Inc.最近的一份报告显示，那些积极抵制采用Wiki、RSS、博客和社交网络等Web2.0技术的大公司的IT经理和首席信息官，可能会在2008年开始将其列入优先考虑事项。
报告称，对Web2.0支出的收费将由IT部门牵头，这些部门曾将Web2.0技术视为琐碎的或次要的，因为它们“从沙子里探出头来”。
该报告称：“2007年开始试验自己使用的企业Web 2.0工具的IT部门（用于帮助台记录解析、标准和文档跟踪以及IT项目管理等任务）将在通过IT审查后开始更广泛地向业务线推广这些工具。”。
Forrester指出，试图与业务更相关的IT部门可以使用Web 2.0提供一种“高影响、低成本的方法”来展示领导力和创新。
该报告还预测，首席信息官们将“承认他们无法平息热情员工对面向消费者或软件即服务Web 2.0工具的使用，并将通过部署企业级工具来代替他们来降低风险。”
虽然从去年开始，对RSS的兴趣开始从消费者上升到企业，Forrester预测2008年将是该技术的“丰收之年”，因为公司将RFP请求、博客帖子、维基更改和CRM数据等内部内容联合起来。
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这篇故事《在街区遇见新来的孩子》最初由首席信息主管 .