对维基不感兴趣?不喜欢博客?不看好第二人生?忽视Web 2.0的IT高管协作技术可能会损害他们公司的底线。
这是企业IT领导和行业分析人士的信息，他们相信Web 2.0技术是真正有用的。
“不接受社交网络就好比说，我宁愿把钱藏在床垫下，也不愿把它存在银行。公司出于对员工交流时会说些什么而禁止使用这些工具，这是大错特错。小威软件，应用程序生命周期管理工具的制造商。
就像今天美国的一些大公司一样，包括埃森哲，思科，惠普以及伯克希尔-哈撒韦公司(Berkshire-Hathaway)的CORT, Serena在公开合作的好处上押下了重注。
作为其承诺的证明，该公司设立了“Faceook星期五”，高管们鼓励来自18个国家的900名员工通过该公司在流行社交网站上的集团门户网站与客户、业务伙伴以及彼此联系。他们也在使用脸谱网作为一种招聘工具，吸引年轻人才到成长中的公司。
“刚从大学毕业的学生都在网上直播。他们的照片在Flickr上;他们在Facebook上有个人资料;他们甚至在网上办理银行业务。他们不会去一个无法与任何人交流的公司。”Bonvanie说。
Nemertes Research Group的分析师Irwin Lazar表示，像Serena这样的公司的想法是正确的。“大学生使用Facebook等网站，当他们进入工作岗位时，他们希望在项目中使用类似的技术。他们想要一个虚拟的地方来共享文档、举办活动和交换笔记。他们不想安排面对面的会议或使用电子邮件。
瑟琳娜已经看到超过90%的员工在Facebook上创建了个人资料，并与同事和客户联系。“有些客户只通过Facebook与我们交流。他们已经放弃了电子邮件，因为它是如此可怕的技术。
Gartner副总裁兼研究员汤姆•奥斯汀(Tom Austin)表示，尽管目前社交网络工具的渗透率还不到10%，但他看到了行业的转变，并预计这一趋势将持续下去。他表示:“企业正触及它们利用这些工具能做什么的皮毛。”
例如，组织可以创建一个mashup，将CRM数据库和员工Facebook联系人的多个应用程序组合在一起，以确定销售前景中的个人联系。“公司应该考虑这种潜力，”他说。
思科的第二人生
在思科，社交网络工具的潜力是毋庸置疑的。事实上，林登实验室(Linden Lab)的“第二人生”(Second Life)的虚拟世界正在迅速成为公司员工、商业伙伴和客户之间互动的首选方式。用户可以用电脑生成自己的图像。思科网络虚拟环境首席架构师克里斯蒂安•雷诺(Christian renault)表示:“它比网络直播更私密，因为它是双向的。”
他说，员工正在使用第二人生进行技术演讲、召开新闻发布会、培训员工了解新的薪酬计划，以及发布产品。雷诺表示:“我们最近举行了一次技术交流，来自世界各地的人在会后走到演讲者面前，虚拟地交换名片。”
他自己的团队跨越6个时区，使用第二人生进行通用协作。他说:“《第二人生》让我可以和他们面对面交流，而不会花光我的旅行预算。”
虽然他很快就赞扬了“第二人生”的优点，但雷诺说他也意识到它的局限性。“我们在《第二人生》中不谈论思科的私人业务，因为它不安全。相反，我们使用防火墙后创建的虚拟工作空间，或者切换到受保护的会议软件。”
埃森哲员工与SharePoint共享
克里斯·米勒，全球咨询公司项目管理高级总监埃森哲咨询公司他认为，企业在部署社交网络工具时必须谨慎行事。因此，他没有使用公共网站，而是选择在公司防火墙后，在微软Office SharePoint服务器上建立一个社交网络平台，将埃森哲全球逾17万名员工连接起来。
“我们为公司里的每个人建立了一个页面，其中包括他们的非隐私数据，比如他们的头衔和位置。它已经取代了我们静态的公司名录。在那里，员工可以通过发布照片、爱好和专业领域来个性化他们的页面，还可以创建博客，让同事通过RSS订阅。公司还使用RSS feed让员工了解公司的重要信息，比如福利的变化。
米勒表示，诀窍在于保持这些工具的用户友好性。“如果有人不知道如何使用这些工具来帮助他们更好地工作，他们就不会有效，”他说。埃森哲在其新员工培训中增加了SharePoint门户网站的介绍。
Bonvanie也支持员工培训。他让自己16岁的儿子帮助平均年龄为41岁的员工，将该工具的许多功能应用到他们的工作需求中。他的儿子是Facebook的忠实用户。他说:“我们已经学会了如何把友谊变成销售关系。”
就像埃森哲的米勒和思科的雷诺一样，Bonvanie也明白社交网络的风险。他采取了一些预防措施，比如使用SharePoint，以确保只有经过身份验证的Serena员工才能跟踪发布的文档链接。
Web 2.0工具促进了项目管理
李·托马斯，公司的IT和产品开发副总裁伯克希尔哈撒韦公司他说，虽然他的许多同事使用Web 2.0工具来增加协作，但他更感兴趣的是这些工具如何增加对组织的可见性。
通过监督IT运营、产品开发和质量保证，Thomas希望对项目管道有一个清晰的视图。“这是我发起的草根行动。我想要一个单独的地方，在那里我可以看到每个人的工作清单，并能够深入每个项目的细节，”他说。他还想从他的团队的头脑中提取部落知识并存入数据库。
他考虑过SharePoint，但想要一些不那么复杂、更不可知论的东西。所以他选择了Jive Software的Clearspace平台，他说这个平台是维基、博客和搜索技术的完美结合，可以让他简化项目管理。
例如，他说他已经用博客取代了广播电子邮件。“我的主管过去常常通过电子邮件发送有关团队战略的信息。但当新人加入时，他们无法接触到这些部落知识。现在，所有这些都进入了博客，所以有一个历史，总是可以访问，”他说。
用户还可以通过维基上的项目搜索关键信息。他说:“我可以提出问题，并迅速确定该领域的专家。”
惠普的大脑
惠普信息动力学实验室高级研究员兼主任Bernardo Huberman也希望通过他的社交网络和合作项目来产生这种有机的泡沫。“我们对获取组织知识非常感兴趣，这些知识在组织内部并不总是可见的。有了正确的工具，公司不仅可以了解组织，还可以了解掌握相关信息的人。”
休伯曼和他的团队开发了一种基于网络的工具，名为“大脑”(Brain)，或称“行为稳健信息聚合”(behavioral Robust Aggregation of Information)，它使惠普和其他公司能够挖掘员工的智力。
“我们用15人一组来确定关键结果的概率。例如，一种关键产品在某一日期完成的可能性有多大，或者一种目前正在开发的药物能否上市，”他说。
休伯曼说，公司通过为每个预测提供现金奖励来保证参与。他表示:“从内部人群中获取智慧比依赖专家更准确。”
惠普还使用内部开发的工具“WaterCooler”来确定哪些信息对用户来说是最重要的。他说:“它收集和分析来自公司内外的RSS源，并显示顶级博主和他们写的博客内容。”
休伯曼说，“水冷却器”迎合了一个人对别人谈论什么的天生的好奇心。
Bonvanie关注的正是这种创新。“我们认为，人与人之间的接触是企业成功的关键。如果人们不沟通和合作，就不会有很多事情发生。我们知道这是有风险的，但就社交网络和协作给组织带来的精神而言，它的积极作用远远大于它。”