通过适当起草的sla(服务水平协议)，医疗保健公司舒马赫集团已经成功地使用托管应用程序超过两年。
与对SAAS(软件即服务)产品持谨慎态度的许多同行不同，Schumacher Group的首席信息官Douglas Menefee利用托管应用程序，让他的IT团队少做一些软件维护和支持工作，而专注于更有价值的开发和集成工作。
他说:“sla总是很棘手，但我们对我们所做的工作非常满意。”“我们的SAAS供应商拥有一支数据库和网络管理员大军，以及大量的带宽和冗余等应用程序内部的东西。我们让他们专注于此，而我们专注于如何将这些应用和平台更好地应用到我们的商业环境中。”
大约两年半前，Menefee注册了来自Salesforce.com、PeopleSoft和Salesforce.com的托管应用程序皮克软件，以及来自每个供应商的安全sla，他称这是采用SAAS产品时的关键步骤。
Menefee说:“通常，我在与托管解决方案的协议中寻找的核心内容是正常运行时间的保证、业务连续性，比如在出现故障时的灾难故障转移、系统内部的数据保护以及客户支持问题的响应时间。”而且，作为一家医疗保健公司，舒马赫集团必须遵守数据隐私、保护和保留规定，Menefee与SAAS供应商的sla也需要遵守法规。他估计，他与Salesforce.com的SLA大约有75%是供应商的标准协议，25%是舒马赫集团的定制需求。
由于SAAS套件中有许多移动部件，因此也有许多性能问题的可能原因，Menefee建议让IT组负责故障排除。例如，承载的应用程序可能由于与SAAS供应商无关的原因而出现故障。问题可能出现在用户的个人电脑、公司网络、ISP(互联网服务提供商)的基础设施或互联网的基础设施本身。
Menefee还建议要求供应商定期提供服务交付报告。“当你关注服务水平保证时，你确实需要某种类型的报告，告诉你他们的服务水平是什么。您希望有自己的内部监控流程到位。如果出现业务连续性中断，你还需要一个行动计划，”Menefee说。
幸运的是,舒马赫组其SAAS产品没有遇到任何严重的性能或可用性问题。相反。“我们的托管解决方案的性能和正常运行时间远远高于我们的内部解决方案，”他说。
不过，拥有sla是必须的，以防出现错误。毕竟，它的托管软件用于公司的关键功能，为医院提供紧急医疗人员和管理服务。
与Salesforce.com的无限版大约有250名员工，其中包括数据录入人员和高级管理人员，他们执行各种各样的业务职能。Salesforce.com的套件还集成了其他软件平台，包括另外两个托管平台:Peake software的Tangier schedule manager和甲骨文的PeopleSoft。
当然，公司必须评估在托管模型上访问哪些软件是有意义的。Schumacher集团在其服务器中拥有自己的应用程序份额，尽管其中一些应用程序可以托管。例如，该公司拥有GE医疗保健的计费中心业务，因为它与其他应用程序高度集成，而且在被收购时，Menefee没有考虑到GE数据中心的设计目的是为应用程序提供大量第三方连接。雷竞技电脑网站
同样，Hyland Software的OnBase文档管理软件也提供托管模式，但Schumacher Group通过它推出了如此大量的图像，如果它没有内部安装，就会遇到带宽限制，Menefee说。
该公司内部也有一系列微软服务器软件，包括Exchange，它是由微软合作伙伴作为托管服务提供的，但当Menefee到来时，它已经在本地安装了，他认为切换到托管版本的成本会更高。
还有一些他不会考虑的托管软件，因为供应商不能提供保证以及舒马赫集团的遵从性和审计要求。
总的来说，他已经能够签下满足他所有要求的sla。“我非常满意。我们已经成功地利用了他们的优势。托管环境有一些缺点，但我们利用了更多的优点。”