一旦一个令人印象深刻的标签，宽带是现在相当有越来越多的用户订阅声称司空见惯的“闪电速度和24小时的连接。”但并非所有人都满意的服务水平。DSL用户与速度和可靠性比较幸福，但有很多提供给他们的互联网计划说。
“可怜与下载限制阿发管道是一个笑话简直”阿米特蒂瓦里，从家里的软洁具专业的工作说。玩家可能是最不满意的很多具有延迟问题和缓慢的上传速度。随着影响他的表现显着高延迟和上传限制明确差点拉胡尔Purohit在线游戏，“没有什么比失去对全球竞争者密切打游戏，只是因为你的互联网连接是拉你下来雪上加霜”。
我们让13家印度ISP厂商通过测试，让用户对它们的速度、可靠性、支持度和价格进行评级。虽然像BSNL和Airtel这样的全国性企业表现不错，但像Hathway和Sify这样的有线网络提供商还有很长的路要走，现在是时候振作起来，提供服务了。正如我们的调查所发现的，印度的无线宽带发展得很不顺利，用户们很不高兴，他们直言不讳地表达了他们的担忧。以下是调查的一些重要发现。
DSL有优势
Airtel公司收到的速度，可靠性和技术支持方面最有利的回应。的受访者近20％为Airtel的用户。安装质量可能不是最重要的因素，但它肯定是最被忽略一个几乎没有任何互联网服务供应商将努力提高安装质量的。Airtel公司为主的图表有90个％的用户评价它出色的，当它来到布线，安装和激活过程。Shikha沙阿是从孟买一个满意的Airtel的用户。
适度的互联网用户，她从ISP的期望值不要太高。“我需要一个256Kbps的连接，可以让我聊天，邮件和冲浪。我的后付费Airtel的连接满足我所有的需要。我只是希望能爱特尔完全消除停机时间”说Shikha。Airtel公司也出现了最可靠的服务供应商，与他们的512Kbps的连接上用户之间的高满意度。托马斯从金奈不介意付出了512Kbps的无限帐户的溢价，只要速度是一致的，足以观看流YouTube视频，而他与他的上一个摄像头的朋友聊天。
BSNL还提供DSL连接，在印度拥有最大的用户群。印度大约45%的家庭用户使用BSNL连接。他们在印度农村的影响力最大，令人印象深刻。在其他isp努力为农村地区提供接入服务的地方，BSNL承担起了为C级和D级城市提供可负担得起的宽带的任务。BSNL用户对速度很满意，但对可靠性和安装质量的满意程度还不错。近35%的BSNL用户认为安装质量介于一般和较差之间。
Balasubramaniyam帕拉尼先生与他的反馈十分强调 - “请回复电话投诉，请确保快速安装，并确保你提供一个调制解调器尽快请提高您的客户支持，请确保您有良好的技术的人。您BSNL呼叫中心”。从地铁塔塔电信用户必须以大多数人不愉快的客户服务和不一致的速度反应不一。总受访者约有10％是塔塔的用户，在市场份额方面按照调查结果清楚地排名第3位。“我曾与Airtel和塔塔电信的宽带体验一般来说是没有问题的。但是如果有一个，两个服务提供商叶子了很多有待改进的响应性和礼节”从金奈乙苏杰生说。
大拇指向下的宽带上网
在DSL连接出现之前，有线互联网是宽带连接的唯一选择，尽管有线互联网提供商服务了近4年，但他们似乎从过去的经验中学到了很少。服务水平和连接都受到频繁宕机、速度不稳定和连接延迟高等老问题的困扰。Hathway和Sify是目前占主导地位的有线网络提供商，两者都有很多需要解释的地方。
孟买的迪维什•帕雷查对Hathway有一个非常具体的问题。他说，“我选择了一个7GB的月计划，并支付了，但我的帐户显示限制是6gb !我已经发了10次提醒，打了几次电话，但还在进行中，天知道什么时候会纠正。甚至使用量的计算也很棘手，即使我不在城里，不用连接，日志也会显示使用量!”The fact that 67 percent of the users on cable Internet said that they were planning to change their ISP is probably a sign of things to come with more and more users opting for DSL connections over cable.
从巴特那贾格迪什·库马尔博士是SIFY用户，并具有无限64Kbps的连接。他大约3天需要连接一个星期，因此不打扰关于速度或下载限制。他与SIFY唯一的抱怨是，在这三天中的一个;链接必然是下跌，迫使他去参观一家网吧。“什么是为不存在，当你最需要它的连接支付点？”他抱怨。无论Hathway和SIFY集中在城市的某些区域，并在有限的范围内运作。他们喜欢的是能够提供如免费安装和零项调制解调器费用在更短的时间，往往会遇到晋升计划连接一个明显的优势 - 这是更大的球员不能提供。
缺乏选择的条款计划和供应商的
大多数用户要求服务提供商提供更多的计划。虽然Airtel、BSNL和TATA Indicom提供了一系列不错的预付费和后付费计划，但人们对高速和夜间无限接入相结合的需求很高。45.6%的受访者选择了不限量下载计划，21.7%的人选择了取消夜间下载上限的夜间无限制下载计划。用户对夜间免费冲浪的不一致定义感到不满。而像Hathway这样的服务提供商则非常慷慨，为用户提供晚上11点到早上9点的无限制上网时间。另一方面，BSNL有一个更严格的限制窗口在凌晨2点到8点，比Hathway每天少4个小时。
Airtel已经为家庭用户推出了8Mbps的计划，但目前仅限于少数城市。用户们对8Mbps的选择感到兴奋不已，但由于缺乏可负担的无限套餐和非常低的下载限制，导致在大量家庭用户中反响不太好。近35%的用户抱怨连接上限和非常低的数据下载限制。
Dhananjay从班加罗尔非常渴望在8Mbps的升级，但决定不这样做，因为他认为将持续勉强他每周每月4GB下载限制。用户之间最常见的建议是让所有256K和512KB连接无限。“随着的2Mbps以上为家庭用户连接的到来，互联网服务供应商应较慢256K 512K和释放连接数据限制，以确保人民群众真正的宽带体验”，维尼特从阿拉哈巴德说。
的受访者近25％被卡很少或几乎没有选择开关的ISP。马赫什从贾朗达尔别无选择，只能坚持Airtel公司，因为有不是谁都能给他提供1Mbps的连接的任何其它服务提供商。“由于缺乏在许多城市，特别是B和C级比赛中，互联网服务供应商似乎对服务水平已经放缓。”他说。
256Kb的连接是热门，但2Mbps的迎头赶上
我们的调查显示，40%的用户使用的是256Kbps的连接，几乎83%的用户使用的是无限连接。这些连接很受欢迎，因为它们负担得起，而且足够快，满足基本需求。无限的组件使得他们对那些下载大量媒体和保持他们的电脑24/7开机的用户很有吸引力。用户在256Kbps支架上也有很多选择;你可以选择每月花费250卢比(5.96美元)，最多花费1000卢比，就可以获得一个无限制的256Kbps连接。令人惊讶的是，第二大数据块属于2Mbps的连接(29%)。
我们同样受到的统计不解，直到我们意识到有BSNL和2Mbps的用户之间的连接。大多数的2Mbps的用户都BSNL用户为BSNL提供的256Kbps，最高2Mbps的连接并承诺最低256Kbps的连接，可以去高达2Mbps的的。随着每月的费用略有增长，大多数用户不介意额外的带宽。即使Airtel和塔塔电信公司都推出了类似的计划，他们要么提供一个升级从256K到512K或让你顶你用2Mbps的无限冲浪，晚上选项额外付费卢比连接。250元不等。这样的增值优惠已经得到普及之中谁是不断寻求无需支付太多溢价的增加更多带宽的客户。
他们是怎么做的所有的带宽？
我们希望的速度和无限下载，但为什么我们希望他们和我们怎么做的所有的带宽？除了电子邮件，聊天和网上冲浪，下载和流媒体是未来最大的应用。84.1％的人表示，他们将下载的受访者媒体和48.3％百分享受流媒体视频。另一个有趣的趋势是用户在家工作，感谢数上升到一个高速宽带连接，在家工作的选择始终是敞开的。
的受访者大幅49.6％说，他们利用自己的家庭连接工作，这部分需要更可靠和一致的连接。他们不希望无限连接，也不指望高速度，它的可靠性和一致性的问题。Darshil，从孟买一个自由职业艺术家都有一个家庭办公室的设置和已将他的ISP三次，只有在具有最小的停机时间和一致的连接的ISP的追求。“在回复邮件或不能稍有延迟网上获取与国外客户聊天可以花费数千卢比，因此我需要一直停留在连接”他说。
的受访者30.2％是为在线游戏和所有的人都有同样的要求。他们希望低时延，低，可以提高对国际服务器的ping时间少的中间连接。在网络游戏相当不利丝毫平安时代结果的变化。这似乎是一个日益受到关注特别是游戏玩家之间的另一个因素是上传速度。
虽然下载速度的宽带连接是高达2Mbps的，上载速度通常是50％或下载速度的甚至25％。大多数宽带应用都依赖于下载速度，但是网络游戏在很大程度上取决于上传速度。数据的连续流被发送到服务器托管游戏，因此轻微的延迟效果服务器返回到计算机，从而产生滞后和时间上的损失的反应。玩家当然是最苛刻的很多，因为他们需要的最低延迟的流畅的游戏体验连接。
从德里阿卡什是一个骨灰级的在线玩家，“我对自己限制于由接近，因此不能与来自美国和欧洲流行的服务器事业平时间玩到这些服务器是过高的服务器。我的选择是目前仅限于韩国和澳大利亚的服务器。”他说。
“我有一个2Mbps的连接，但不是理想250kbps的下载速度，我充其量220-225KBps得到，有时下降到只有129KBps”希里什浦那说。选择宽带连接时90％的受访者排名的速度和可靠性，顶部的两个优先级。Airtel公司排名最好的地段在客户的支持，其次是塔塔Indiacom和Reliance条款。但整体客户支持和技术支持满意度从理想远。BSNL，SIFY和Hathway特别是最好在这个部门流线型的平均水平。最常见的抱怨是缺乏技术上训练有素的工作人员，可以处理查询。
Somesh来自班加罗尔是一个网络工程师,因此可以检测错误连接一眼,“每当我抱怨链接调用Hathway技术支持从服务器端,他们让我去检查我的IP设置的一般过程和重启调制解调器,即使在相同的重复确认,支持人员坚持送一个技术支持的人回家检查连接,当我意识到我依靠这样的人来连接网络时，我感到无比的沮丧。DSL服务提供商面临的另一个大问题是解决问题所花费的时间。