尽管有些人会将软件作为一种服务的根源追溯到大型机的分时共享，但我们现在称之为SaaS或按需计算的东西，正真正地经历着它的第二次来临。
上世纪90年代末的第一代SaaS曾承诺让web成为应用程序交付的工具，但大多数早期的、自封的应用程序服务提供商(asp)都因资金问题、网络速度有限和缺乏专门设计的应用程序而倒闭。然而，在过去的几年中，第二代已经证明按需模型可以跨应用程序类型工作，即使是非常大的部署。
为什么对SaaS大惊小怪?该模型的主要优点是可以快速推出服务，并大幅降低服务器和管理人员的成本。
所有最终用户需要的是能够访问互联网的客户端设备，并且无需中断服务升级和补丁都进行远程控制。费用是可以预见的和有规律，通常支付的每月电费。
正如史蒂夫·琼斯，在凯捷全球外包集团的SaaS的头，所说的那样，“SaaS的代表更快的上市时间和业务为中心的成本模型比大多数其他软件许可模式。这意味着不仅可以在企业提供的软件直接，但该CIO可以对齐IT成本更是直接将其商业影响力的SaaS正在成为更多，因为这两种元素的优先级;在CXO不是SaaS的本质之后，但答案是不够好，很快配置和价格与它提供的利益线“。
客户关系管理(CRM) SaaS公司Really Simple Systems的首席执行官约翰•帕特森(John Paterson)表示:“我们提供的是卓越的价值。”“客户正在考虑的客户关系管理的推出成本在5万英镑(9.99565万美元)到10万英镑之间，而我们的预期是2万英镑。”因为没有定制化，交付速度很快;另一方面，它不具有传统安装所具有的特定于用户的功能。这就是消费者正在考虑的取舍。然而，当他们推出一个更大的系统时，他们经常把我们作为临时解决方案，在超过50%的情况下，我们最终会留在那里。大系统往往会延迟，所以即使是‘临时修复’也常常变成一年或两年的临时修复。”
虽然往往束之高阁，因为只有适合小型企业，需要得到项目快速启动和运行，并以最低的成本，SaaS是证明自己与腿部呼吁蓝筹股的典范。一路领先的是SaaS的一代，Salesforce.com的海报男孩，热情洋溢的CEO贝尼奥夫的领导魅力之下。发展为主要目的是自动化销售人员的需求，并保持客户的标签系统，该公司已帮助证明了模型的可扩展性和可靠性，创造同行和对手的机会。此外，具有最初呼吁小型企业，Salesforce的已显示，SaaS的还可以适当的大公司的工具。与成千上万的Salesforce的座位客户包括美林，思科系统，戴尔和工资巨头ADP。
尽管Salesforce的大部分收入仍来自销售人员自动化和CRM服务，但该公司的雄心远远超出了这些范围。这家成立9年的公司已经接近成为一家10亿美元的营收公司，它的下一个目标是成为开发者nexus的中心，数以千计的独立软件公司和终端用户组织使用Salesforce的开发工具和数据中心开发程序。支持者表示，该计划可能使Salesforce成为新一代计算架构的微软(Microsoft)，这些计算架构依赖于位于“云”(而非台式机和服务器的硬盘和磁带驱动器)的资源。
“计算的未来是在互联网上，”贝尼奥夫说。“我们正在见证的是软件的终结。”
Salesforce的高速增长和仓促的营销使其成为SaaS的代名词，但其他使用相同模式的成功公司也加入了Salesforce的行列。
这些公司包括呼叫中心联系人管理公司RightNow Technologies、商业应用程序提供商NetSuite和Intacct、员工绩效管理公司SuccessFactors和费用管理公司Concur Technologies。
SaaS也在向世界最大的软件公司进军，旗号上的开发者开始成为SaaS玩家，或者至少重新标榜自己。仅在过去的12个月里，SAP、甲骨文和微软就推出了一些重大举措，而思科则收购了WebEx，提供基于网络的会议服务。
SaaS的战略
许多企业仍然认为SaaS的为小型和中型公司战术提供，但这种情况正在改变。RightNow公司在企业旨在正视并能列出英国航空公司，T-Mobile公司，沃达丰和许多其他品牌名称作为其令人印象深刻的客户名单。此外，NetSuite公司有成千上万的在Carphone Warehouse公司的席位，Concur的网站包括宜家，SuccessFactors的和金伯利计数 - 克拉克公司和用户之间的Radio Shack。强调这些供应商的规模，NetSuite和SuccessFactors的最近漂浮在公共市场，加盟等老将Salesforce和Concur的。
尽管有这些成功的案例，SaaS的批评者仍然抨击，即使在许多大型组织中，为了解决销售、市场或其他部门的短期战术需求，也会绕过CIO。辩护者反驳说，这在过去可能是正确的，但现在是cio参与SaaS行动的时候了。
“企业的线给我们带来解决问题，但后来我们不得不面对的CIO们，” NetSuite公司首席执行官扎克 - 纳尔逊说。尼尔森认为，较少的CIO们今天抵抗的SaaS，因为他们知道这是他们的权力基础或机会进行创新的威胁。
“所有你真的外包应该已经由供应商完成繁重的工作，”他声称。“软件的安装和调整它不会使该组织更好，IT的最初的设想是，这将是一个贸易伙伴。现在，它真的可以说和CIO不必对基础知识的忧虑。该转型是对这些家伙[首席信息官]成为业务专家，问题就变成了“你怎么跑业务”而不是“你怎么运行数据库”。”
SaaS咨询公司Saaspoint的首席执行官约翰•阿普尔比(John Appleby)也认为，决策过程正在发生变化。
他说:“CIO越来越频繁地参与有关SaaS的决策。”“在此之前，我们会与销售副总裁、销售运营(领导)和客户支持经理交谈。事实上，IT部门是我们最不愿与之交谈的人，因为这就像告诉火鸡圣诞节有多好。现在，IT部门真正拥抱了SaaS。此外，[cio]希望在他们的CVs中有SaaS项目。如果你是一个CIO，想要交付解决方案，这是天赐之物。正如Salesforce.com所说，我们允许CIO的意思是‘首席信息官’，而不是‘首席基础设施官’。”
Appleby认为，有关SaaS的问题也与他在Salesforce工作时的职业生涯早期有所不同。
良好的安全
“这可能是不公平的说[早CIO怀疑过SaaS的]是人自己的个人领地照顾公平地看一下，如安全性和可用性问题和提出问题 - 现在这些问题都已经回答了客户，最终实现了水平。安全的Salesforce可以提供比他们可以做自己大的。”
然而，其他的SaaS球员说，小企业往往会绕过IT老板。
“我们的大多数客户是100人以下的小企业，没有首席信息官，但我们也向更大的组织和政府部门销售产品，”Really Simple Systems的帕特森说。在这些会议中，我们偶尔会遇到首席信息官，但我们主要与业务部门(如营销部门)交谈。他们有时会说，“不要和IT人员说话，因为他们可能会试图阻止。”一些首席信息官很好，他们会说:“这是我的祝福，所以让我们运行一下故障转移和安全方面，然后签字结束。”大多数首席信息官都有很多他们不知道该怎么做的工作，而这对他们来说是少了一个需要担心的项目。不过，偶尔也会看到审批周期较长的大公司的态度是，‘我们预先支付了2万个许可证，不允许我们偏离公司标准’。”
然而，该行业的资深人士表示，在SaaS决策方面，界限一直模糊不清，但在宏观经济低迷的情况下，界限将变得更加清晰。
“根据我的经验，SaaS已经成为CIO的一个问题有一段时间了，或者至少已经引起了CIO的注意，”Beagle Research的Denis Pombriant说，Beagle Research是一家专注于CRM领域的分析公司。
通常，业务线将启动项目，业务线人员将充当自己的发言人，给人留下CIO没有参与的印象。但当你与首席信息官交谈时，你经常会听到这样的声明:“我们没有时间用其他方式来做这件事。”我们很高兴有一个按需解决方案。”一些组织可能对CIO的参与有财务上的门槛——例如，比X美元大得多。很长一段时间以来，SaaS一直能够在这种雷达下运行，但那些日子已经结束了，尤其是随着经济降温，企业希望控制支出。”
Saaspoint的艾波同意，宏观经济前景可能是SaaS的驱动程序。
省钱办法
“SaaS的发展将在一定程度上受到经济决策的驱动，”他表示。“现在，尤其是在目前的经济形势下，人们会更加关注首席信息官们如何节约成本。Salesforce在经济下滑的情况下非常有用，因为它对收入有贡献。投资回报呈指数级增长。”
SaaS的下一个目标是什么?有迹象表明，这一趋势已经远远超出了CRM、销售人员自动化和安全活动的核心领域。
例如，SuccessFactors就展示了SaaS对于衡量员工绩效的好处，为管理层和员工提供了查看目标的机会。
“我们的应用程序是一个地方的每一个人在该组织将使用它，”兰迪·沃马克，CIO和SuccessFactors的运营副总裁。“唯一比较与Word或Outlook，人力资源副总裁对我们来说非常重要，但我们通常与CXOs打交道，因为他们直接与员工的工作效率打交道的人。公司是比较成熟正在寻求赔偿，人才管理和继任规划的CIO我们处理有身兼两个职：技术帽子和业务运营的帽子“。
对于Womack来说，消除风险的机会是SaaS模型的一个明显优势。
“这类似于典型的采购过程，CIO必须弄清楚投资回报和安全性，并拥有服务水平协议，”他说。“首先，展示最重要的改进和对组织的业务影响是很重要的。这是一个巨大的风险转移。(从长期来看)，这未必比自己动手(在公司内部安装软件)更便宜，但你可以行动非常迅速，立即获得价值。”
即使是在桌面，SaaS模式也对谷歌、Zoho等公司产生了影响，这些公司将文字处理、电子表格和基于web服务的演示程序等桌面应用程序投入使用。这对精通技术的用户很有吸引力，但有迹象表明，这一趋势正在向企业蔓延。例如，凯捷去年签署了一项协议，为谷歌文档应用套件提供咨询和部署服务。谷歌声称欧莱雅、宝洁和通用电气是其客户。
尽管基于网络的生产力应用还处于早期阶段，但cio们应该密切关注这个行业，至少可以借此向微软及其Office的定价、条款和条件施加压力。
该行业的供应商对从Salesforce的巨大阴影中走出来、扩大该模式吸引力的选择持积极态度。
“我们是一个非常不同的野兽到Salesforce.com，” NetSuite的扎克·纳尔逊说。“这是在第一次[联想到与Salesforce]重要的，因为Salesforce的被视为所有SaaS的利益黑洞，但我们的比赛总是会成为SAP。”
该行业的一个重大变化可能会通过熟悉的并购途径实现。到目前为止，软件即服务公司的活动相对低调，但人们的想法是，如果软件即服务公司威胁到巨头的统治地位，它们很容易就会被吞并。例如，Salesforce经常与甲骨文、谷歌甚至微软的收购联系在一起。有趣的是，甲骨文首席执行官拉里·埃里森同时持有Salesforce和NetSuite的股份。
另一种可能是，这些巨头也会推出自己的SaaS产品。到目前为止，甲骨文、SAP和微软在按需计算领域还只是迈出了很小的一步，他们必须担心，任何其他事情都可能会扰乱建立在客户/服务器模式上的现金牛业务。然而，根据Gartner的预测，到2012年SaaS将占到所有商业应用程序支出的三分之一，它们可能被迫以超出自身意愿的速度行动。
这个故事，“软件即服务现在在大公司的菜单上”最初是由CIO 。