IT成本管理和按存储容量使用计费技术可以帮助企业网络主管在不妨碍创新的情况下消除浪费的资源。
没有多余的东西可以削减，IT经理如何在不损害核心服务的情况下继续削减成本？
许多行业专业人士表示，围绕IT成本管理或部署实施流程退单技术可以提供IT和业务团队需要的洞察力，以便更好地了解如何使用剩余的预算。这些系统可以帮助确定它提供的服务、提供这些服务的成本、企业最需要的服务，以及如何在不妨碍创新的情况下智能地减少开支。
"削减成本2009年尚未结束；目前75%的公司都在考虑这一问题，因此成本管理应该成为许多首席信息官的心头之事，”研究公司Gartner的常务副总裁Barbara Gomolski说。
成本管理不仅仅是削减开支。它包含一套流程，旨在识别服务并控制不必要或不太关键资源的支出。像ITIL这样的最佳实践框架都有指导方针成本管理以及IT退单（IT chargeback），这是一门不同的学科，涉及IT部门为每个服务和计费部门为其使用的服务定价。有了这样的成本透明度，IT部门可以证明其对业务的价值，并向IT部门展示其应用程序或服务需求最终会给业务带来的成本。
“退款可以被视为一种行为修正工具。我们想让人们知道服务的价格是多少，因为如果他们知道他们的部门会花多少钱，他们就会更谨慎地要求不那么关键的服务，”企业架构师Jake Seitz说第一美国公司。在加利福尼亚州的圣安娜。
澄清IT成本
IT部门正在与更少的资源行业观察家表示，可能无法实施全面的按存储容量使用计费系统，但许多人可以开始跟踪成本和开发服务目录。
通过使现有的资产和性能管理工具发挥作用（可能将数据添加到电子表格或其他文档中），IT经理可以开始了解哪些部门或最终用户需要哪些服务，并开始计算提供服务所需的IT资源。
“一个中间的垫脚石正在报告。这意味着向终端用户提供定期报告，显示资源消耗情况，并以此作为讨论解决过剩问题的手段，”Gartner研究副总裁Cameron Haight说。
财务团队还应参与成本管理讨论，以便更好地向最终用户说明他们的需求如何直接影响公司的底线。
“衡量成本有助于我们管理支出，并为我们提供了一个比较其他服务提供选项（包括外包）的基线，”美国电信公司IT副总裁詹姆斯·克里彻（James Kritcher）表示白色电子设计在凤凰城。“在当前的经济条件下，高级管理层可能会怀疑IT支出与感知价值不符。IT面临的挑战是如何证明IT预算削减后所损失的价值。”
分析师表示，根据IT部门的不同，所需的详细程度可以自行决定。Gartner的Gomolski解释说，许多IT团队错误地认为成本管理和/或退单是一个太大而无法实施的项目，而实际上它并不一定是一个复杂或复杂的项目。
IT部门应该与业务主管一起确定哪些细节是相关的。这些信息现在已经很容易获得了，但是仍然需要在每个公司内部对数据进行有组织的收集和合理化。“最流行的成本管理或退款工具通常是微软Excel，这没问题。这只是个开始，”戈莫斯基说。对许多人来说，开始一个退款项目并不会立即导致对IT服务收费。关键是控制需求。”
什么都不做不应该是一种选择。Gomolski说：“在这种经济形势下，IT部门不能不探索按存储容量使用计费。”。“他们不能继续在这样一个环境中运作，在这种环境中，人们基本上可以在他们想要的时候得到他们想要的东西，并期望成功。”
抑制非关键性支出
对于IT行业的许多人来说，响应最终用户对应用程序和服务的请求似乎是正确的做法，但随着预算的缩减，IT部门将不得不选择最适合业务的请求。
例如，一些IT经理看到需求的增长虚拟服务器资源，其思想是虚拟机易于配置，不需要在硬件上投资。但这并不一定意味着它们可以免费推出。
俄亥俄州哥伦布市Safelite Auto Glass的系统管理员里克·瓦诺弗（Rick Vanover）说：“来自各个方面的财政压力一直存在；它可能成为其他部门资源的无底洞的日子已经一去不复返了。”。“财务知识是管理员的重要组成部分，计费工具将帮助管理员掌握正在使用或未使用的资源。”
Vanover使用VKernel的Chargeback虚拟设备来管理资源，并防止在他的虚拟环境中供应过度或不足。该产品只适用于虚拟资源。Vanover的部门不与其他部门进行内部资金交换，但他表示，该产品帮助他建立了一个成本分配标准，量化资源并教育终端用户。
“你可以在磁盘、CPU和内存上为这些资源贴上价格标签，信息的价值是明确的。你可以很好地掌握虚拟足迹中使用的内容，”他说。
另一些人说，了解成本并向企业提供IT支出的清晰图像对IT领导者既有好处，也有挑战。跟踪支出的一个好处是，IT可以找到不必要花费过多的领域。因此，削减成本并不等于削减资源。
“IT部门需要做的是优化成本。他们可以找到在增加服务的同时减少支出的领域。”“但如果没有一个智能和有序的库存，IT部门只能盲目削减，而这样做可能会削弱创新，最终削弱公司的竞争优势。”
另一方面，它也将对自己的决定承担更大的责任。
“了解这些成本有助于负责任地使用服务台资源——特别是在定期报告消费细节的情况下，”Kritcher说。“透明度还加强了IT部门的责任，以尽可能高效地提供服务。”
带回退款
IT按存储容量使用计费是一个古老的概念，随着企业IT团队努力更清楚地了解资金的使用情况，这一概念正在焕然一新。一些人开始转向新来者的工具，比如应用和VKernel获得急需的洞察力。
俄亥俄州克利夫兰州立大学（Cleveland State University）的系统管理员杰夫·格里斯比（Jeff Grigsby）说：“随着各部门开始失去资金和自己的资金，他们开始越来越多地依赖我们，这部分是由于经济的原因。”“跨多个部门，这些部门现在正转向集中的IT团队以获取虚拟服务器等资源。
“我们不能给他们免费的资源，我们不是这样设置的，但我们也不能只是猜测。我们需要对所使用的东西和花费有一个明确的概念，”格里格斯比说。
Grigsby转向VKernel的按存储容量使用计费产品，以便更好地估计成本并分配价格标签虚拟资源。他说，该工具已经找到了一直未被使用的资源，并使IT部门能够收回这些成本。这个练习是管理的虚拟机蔓延他说，需求正在改变资源的分配方式。
“虚拟资源需求的上升迫使我们经历了定义我们的服务和客户的过程，以及使用了多少硬件、软件、CPU等，”他说。“这使我们能够更像是一种实用工具。”
拉维·巴瓦达，按需运营副总裁SumTotal系统，华盛顿州Bellevue的一家学习管理系统提供商，chargeback提供了一种将客户与所提供服务的成本准确关联的方法。他部署了Apptio的软件即服务产品，该产品提供建模和模拟功能，帮助公司根据不同的变量确定服务的成本s
“我们还没有到按存储容量使用计费的地步，但出于预算和成本分析的目的，我们可以将我们的IT团队发展成为一家内部服务提供商，并更好地优化资源，”Balwada说，“显然需要这种工具和技术，从财务、资产、，IT和其他系统，并将其相互关联，以真正剖析和管理成本。”
First American的Seitz在几年前设计和部署新的数据中心时在他的公司启动了计费系统。Aaron Andrews是该公司分布式系统、Windows系统和虚拟化部门的主管，他帮助设计了内部开发系统的消费单元模型。该团队现在为其他部门雷竞技电脑网站提供了一个包含135项服务的目录，每个服务都被分配了一个确定的值。起初，他们服务的客户拒绝了，但现在Seitz和Andrews说IT部门总体上受益匪浅。
Seitz说:“当你向人们免费提供服务，然后要为这些服务付费时，他们不可避免地会经历某种最初的价目表冲击。”
但Seitz说，通过他的团队开发的计费系统，IT团队能够显示花费的资金和提供的服务，并证明计费部门不是为了创造利润。此外，该系统通过经济高效地提供所需的应用程序和技术，使他的团队成为业务的倡导者。
“它一直被视为一个黑洞，但现在作为一个代表大约200个业务单位发言的IT组织，我们有了规模优势，”塞茨说。“通过提供的服务每年显示零利润，我们证明了IT成本的价值。”