这是新的一年,让我们做一些决议。当然,你每一月和很少发生,但今年将有所不同。今年,经济紧缩将迫使人们更加注意,看他们的顾客和竞争对手在做什么,寻找优势。合作将给你优势。
你的手机在你的办公室和你的口袋里。你发短信的电话和电子邮件和即时通讯电脑(如果你能忍受拇指不断你的手机,留在你的电脑)。但这些工具从旧天,不再给你一个优势。
退一步,看看你(或不)在公司内部进行沟通。如果你还是一个小公司在一个位置,叫喊大厅一次全体备忘录可能是一样的。但由于很少有小公司一个位置了,甚至那些需要与工人回家,在路上,你需要被连接到某个地方的东西。
进入现代软件即服务(SaaS)模型,供应商的主机应用程序,用户通过浏览器访问。是有原因的每一个“十大重点2009”的故事将SaaS在或接近顶部的列表。
为什么SaaS ?因为小企业技术避开了三个问题与任何通信技术:成本;分布式访问;和安全。
SaaS成本工作对你有利。没有硬件或软件的购买或应用程序。你每用户每月支付固定费用。添加一个人吗?每月多付几美元。失去一个人?少付几美元。
我们谈到了wiki来“完成更多的工作和更少的电子邮件”几周前,我们看头脑风暴和项目管理的角度。白板头脑风暴的陈词滥调和一群人涂涂写写了互联网,,你现在可以从不同的位置,在不同的时间。如果你是一个视觉,利用餐巾纸类型的人,白板应该刺激你的新的世界。看看Scriblink,skrbl(β)和DabbleBoard(β),数以百计的人之一。
一旦你草拟计划袭击你的虚拟餐巾,在后勤方面的需要项目管理工具来帮助其他人保持正轨。在过去,这通常意味着微软项目,但仅此而已。有成百上千的在线项目管理工具,大多数或所有同样的事情,但他们很多人在很多地方在同一时间。比项目提供相当多的一些特性,以及所有帮助组织一个团队项目。传播项目管理家务整个团队,而不是锁定的细节和一个人在一个桌面,从一开始的合作提供了一个良好的震动。
即使在公司所有权并未接受了现代世界的合作,员工间的交流,完成工作的大部分时间。现在让我们看看合作从客户的观点。很多人说这是唯一有效的观点,因为如果你没有客户,你没有任何东西。
如果你或你的管理仍然认为销售是你“”客户,生活将会越来越困难。今天几件不能被研究和在互联网上购买。谈判伤害当你的潜在客户有较低的报价为您的产品和服务与谷歌几分钟后。是时候开始以销售为你和你的客户之间的合作,并让这些客户参与帮助出售其他客户。
博客不再是一个新的、未经验证的技术,这是一种公开与你的客户交谈所以潜在客户看到你如何管理你的业务。当我提倡早期博客在演讲中,人们会举手,问如何保持客户对他们的产品或服务从发布负面评论。快速、有趣的回答是告诉他们“退出搞砸了,但真正的答案是你不想隐藏的投诉,你想让潜在客户看到他们,看你如何解决这些问题。
每一个过程,特别是销售和后续安装任何东西,留下一片狼藉。潜在客户知道这一点,因为他们与他们目前的供应商有问题。问题是你和你的公司是否清理这些小麻烦尽快和客户的满意度。你不能避免所有的错误,但是你可以避免让一个错误变成客户的惨败。回顾上周的专栏中的一些例子。
潜在客户不相信奖状几乎一样,他们认为博客或论坛与你和你的客户之间的相互作用。你可以在广告制作奖状,但不是之间的互相迁就客户,潜在客户和你的销售和支持的人。
这是否意味着你必须离开抱怨一个安装程序迟到了两倍的时间做一份工作吗?是的,所以潜在客户可以阅读你的解释,看到工作正常完成,客户不需要支付额外的再安装时间。
这是否意味着你必须离开人身攻击的随机疯狂了吗?不。这是一个商业合作和沟通工具,而不是固执的治疗。但删除只疯子,而不是抱怨。
协作工具,如博客和螺纹论坛最适合这些交互,和很少或没有成本。如果你有一个时间敏感的产品或服务,如会议或展会与每一分钟的计划改变,一些顾客想要的推特更新。再一次,很少或没有成本,你让这些客户快乐。
使用内部组织和更新员工和同事协作工具。使用外部协作工具达到当前和未来的客户。保持两个系统独立,但让他们启动并运行您的第一个2009年的新年决心。