尽管博客、维基和社交网络等Web 2.0应用程序在消费者中广受欢迎，但企业对该技术成功与否的衡量结果好坏参半。事实上,最近的研究来自Burton Group的文章指出，商业领袖一直在努力定义最佳用例，衡量他们的成功，并绘制投资回报图表。
更多Web 2.0故事，请访问CIO.com营销公司如何实现企业维基建立一个更好的(和有用的)企业内部网从Wiki开始如何利用企业博客优化项目管理
但是Embarq，一家为18个州的570万客户(包括消费者和企业)提供服务的高速互联网和电话公司，已经取得了一些初步的成功，将Web 2.0作为其整体创新战略的一部分，以提高创意产生和最终创造新产品。
Embarq使用Web 2.0和社交应用程序的潜力超越了其直接的企业围墙:由于Embarq与其他技术提供商和供应商合作交付产品，该公司想知道他们是否可以使用支持对话的技术来为所有这些实体之间的通信架起桥梁。
斯塔福德的团队从2008年2月就开始了这项工作，虽然它还处于实施的早期阶段，但该公司已经能够追踪可衡量的结果。CIO.com采访了Embarq的资本投资和创新战略经理Jeff Stafford，谈论了他的实施Jive商业社交软件，它是一个应用程序套件，包括博客、wiki和论坛。
斯塔福德分享了他的建议，让人们在内部利用协作技术，在外部利用合作伙伴，然后向老板衡量并证明成功。
针对你低效的沟通
传统上，Embarq使用主要的企业技术进行内部和外部沟通:电话、电话会议，当然还有电子邮件。
斯塔福德说，虽然这些技术都不会被社交软件取代，但它们也有自己的缺陷。
他说:“这些相互作用具有内在的缓慢性。”“它们也是点对点的媒介。你的确需要抄送电子邮件，但是我们现在总是被抄送，所以很难专心听邮件内容。我们需要的是一个中心位置的协作场所，在那里所有的信息都可以看到。”
选择一个软件交付模型
许多社交软件供应商运行在纯粹的基于软件即服务(SaaS)的模型上，数据被托管在场外，用户使用web浏览器访问应用程序。许多公司发现这是一个理想的选择，特别是当用户交易大量非敏感信息时。
然而，Embarq知道它的员工想要通过一个社交软件平台谈论产品开发和其他研发相关项目，所以它想拥有存储数据的服务器。Stafford说，虽然Embarq考虑的是纯粹的SaaS协作供应商，但最终选择了Jive，因为Jive提供了将一个特殊的协作服务器连接到Embarq现有基础设施的选项，而且Embarq可以在需要时购买许可证。
Jive为每个用户提供了个人资料，供他们上传自己的照片并列出专业知识。您在Jive中建立的每个站点都能够针对特定主题创建博客、wiki和讨论论坛。您可以对信息进行标记和搜索，使其稍后很容易被发现。
根据斯塔福德的说法，Embarq的Jive平台还处于“成熟的早期阶段”，但他们迄今已经发放了1000份许可证。
高管买入是必须的
虽然社交技术在消费领域蓬勃发展，因为最终用户通过“病毒式渠道”采用它们，但企业社交软件需要一些自上而下的鼓励，以推动采用。斯塔福德说，这并不意味着你必须强制人们使用这项技术，但如果老板提到这项技术可能有助于支持一个项目，成功的机会就会提高。
首先，让管理员自己能够轻松地使用软件。
斯塔福德补充道:“如果你被任命为一个新产品团队的负责人，你想让你的团队在一个地方共享文件和配置文件，这必须在几分钟内完成。”
斯塔福德表示，对于Jive, Embarq的员工只需“很短的时间，可能几分钟”就可以通过wiki或论坛建立一个网站。此时，管理员可以向关键涉众发送邀请，给他们登录名和密码，并在初始消息中解释该站点的用途。
斯塔福德鼓励用户在Jive上建立个人资料。Jive的个人资料不像Facebook页面。他们仅仅列出了一些业务关键信息，比如专业知识，以及对过去项目的提及。这允许使用门户的其他人就产品开发问题与关键同事进行连接。
衡量你的Web 2.0成功:时间就是金钱
通常很难给社交软件项目分配硬ROI数字，因为它并不会取代任何现有的基础设施，而是对其进行赞美或改进。因此，斯塔福德表示，你应该衡量一下这个平台能让你多快地完成任务和在关键项目上协作。
当Embarq需要测试是否采用某些通过手机进行促销的软件时，它在Jive上建立了一个讨论论坛，与软件供应商和一些可能感兴趣的潜在Embarq客户进行讨论。
很快，安贝格就收到了一个常见的客户问题的反馈:软件耗尽了手机的电池。
他说:“供应商看到了这篇文章，给我们打了个补丁，改善了性能。”“对我们来说，我们在几天内就看到了反馈周期，而通常情况下，反馈周期是几周。这对我们来说确实明确了价值。”
这个故事“从Web 2.0项目中获得良好投资回报的四个技巧”最初是由首席信息官 ．