在经济低迷时期，这听起来似乎有悖常理尝试实验介质，如推特市场营销和客户拓展。毕竟，更完善脸谱网已经记录了1.75亿活跃用户，而估计Twitter(它没有透露这方面的数据)估计大约有500万用户。
虽然Twitter的用户基数看起来很小，但Twitter粉丝的参与回报是可观的，他说耶利米·欧阳（@jowyang他是弗雷斯特公司(Forrester)的高级分析师，专门研究社交技术博客基于Web的策略。
在CIO.com更多的Twitter报道推特礼仪:五件该做和不该做的事Twitter的：如何上手指南商界人士Twitter的潜在商业用户
欧阳云说:“大多数Twitter用户都是超连接的。”“他们很有影响力，非常想与他人分享观点。他们中的许多人都有博客。他们与Facebook的主流用户非常不同。”
而推特的创始人却有暗示在充电公司在未来为他们的参与，任何企业都可以得到今天的免费启动。对于大多数公司来说，决定利用Twitter将取决于产品或服务，他们提供，以及部门的类型 - 或部门 - 会从加入服务中受益。
从社交媒体分析师和那些喜欢通过Twitter成功的公司聚会Twitter的智慧，我们已经围捕的关键步骤你的公司必须采取才可以享受一个可行的Twitter的存在。在大多数情况下，有明确的目标开始使用Twitter企业 - 或者至少是认真听取了Twitter的用户群，他们开始了之后，并调整了其战略据此 - 收获了最大的利益以及（更重要的），帮助他们的客户在这个过程中。
倾听和了解Twitter的
Laura Fitton说，在你确定你的组织使用Twitter的主要目标之前，你首先必须了解Twitter社区以及他们对你公司的看法。@pistachio),开心果咨询这家公司帮助企业利用Twitter和其他微博客(也被称为微分享或微流媒体)技术。
“得到一些搜索工具，并开始收听Twitter社区，你做任何事情之前，”菲顿说。“听他们说你的公司和你的行业是什么。”
费顿还建议在网络上阅读“推特101”的故事。她的公司已编制了“Twitter的业务”阅读清单，通过跨越网络资源撰写的文章。
在Twitter上取得成功的公司也呼应了这种情绪。Frank Eliason负责Twitter的处理@comcastcares，该服务允许有线电视公司的客户询问服务问题。到目前为止，伊莱亚森的粉丝已经超过了1.1万，大多数分析人士认为伊莱亚森的努力，康卡斯特公司数字化关怀的导演，是一个辉煌而努力重塑有线电视公司的客户服务口碑不佳。
“我们开始听的Twitter早在2008年2月之前，我们就开始积极推特，”亚森说，谁开始的，2008年4月发布到Twitter。
在此研究期间，Eliason使用Twitter的基本搜索工具，他认为这足够了。一些社会媒体的测量工具可以深入钻研的鸣叫你的公司（在Twitter消息）。在最近的研究报告关于使用Twitter的企业，欧阳列出了一些工具，包括Andiamo公司，Infegy和Radian6。
您还可以设置个人Twitter帐号来看看是什么让这个社会打勾。这是摩根·约翰斯顿，企业沟通的捷蓝的经理，如何建立自己的Twitter的存在（@MHJohnston)，然后建立捷蓝航空的Twitter页面(@jetblue)，至今已有超过15.5万名粉丝。
如果你对如何开设一个个人Twitter账户感到困惑，请阅读CIO.com的个人指南。。
建立成功的Twitter目标和度量标准
在你建立一个Twitter档案之前，你需要确定你希望通过Twitter实现什么目标。你设定的期望应该是双重的。第一个目标:从内部证明你为公司所做的努力。Twitter仍是一项新兴技术，在经济困难时期，除了传统的营销和客户服务渠道，如电子邮件、网络广告(通过谷歌)甚至Facebook，你还需要解释为什么有人要把时间花在Twitter上。
对于康卡斯特的埃利亚松来说，这样做的目的很容易沟通。
他说:“我们希望利用Twitter与客户进行对话，获得反馈，并在可能的情况下帮助他们。”
通过测量的时间量，他们可以通过记载常见的问题，人们的经验，例如，Comcast公司展示了如何有一个Twitter的存在提供了对公司的价值，Owyang说，帮助客户和也。
欧阳说:“在这个市场上，你不应该只是为了做这件事或做一个酷孩子而上Twitter。”“你需要一个明确的目标。你还应该确保自己获得了公司的许可(可能是企业公关部门的许可)。”
公司的Twitter的目标有所不同。有人用它仅仅是一个营销的传声筒，而其他人回答客户的问题，并提供支持。有些人用其来进行的一点点。你如何使用它可以（或最有可能会）根据用户反馈演变。
专家警告说，一般来说，那些仅仅推动营销协议或链接到公司新闻稿的公司不会获得多大的吸引力。捷蓝航空一开始使用它的页面进行此类活动，但在收到用户的负面反馈后很快就做出了调整。
“这可能是不小的巧合，我们并没有在第一，因为跟随的方式获得了很多，”约翰斯顿说。“Twitter用户表示，“我们希望与您交谈，不露脸的营销。”
他举例说，捷蓝航空的粉丝想要得到一些优惠，但他们也想知道航班延误、取消、一般信息以及他们在飞行体验中期待什么。
为了在Twitter上建立良好的形象，大多数公司必须对有关其服务的问题做出回应。上图为社交媒体大师斯托·博伊德(@stoweboyd）测验捷蓝（@jetblue)关于枕头和毯子收费的新政策。
在某些情况下，决定走纯粹的营销路线是可以的——只要你预先告诉Twitter用户，Fitton说。等公司戴尔为交易和促销建立页面;其他人则在Twitter上为客户服务。每个Twitter页面的目的(我们将在下一节详细说明)应该在公司的Twitter配置文件中明确说明。这可以为您省去很多麻烦。
设置对贵公司的Twitter个人资料
您公司的Twitter配置文件的第一步是选择一个用户名。当你搜索可用的Web url时，你的公司名称可能已经被另一个用户盗用，要么是作为一个骗局帐户，要么是因为这个人在博客上写了关于该公司的内容，或者密切关注该公司。
专家说，Twitter有一个很好的记录，如果你的商标名被别人拿走了，它会返还给你接触微博如果有人已经使用了您的公司名称。
一般来说，一家公司的Twitter账户显示得越私人越好。企业网站、广告和促销等传统媒体通常缺乏Twitter用户所渴望的那种人情味。@stoweboyd)，他是一位撰写《华尔街日报》的社交媒体分析师/消息博客。
“这不是一个发布新闻稿的论坛，”他说。“他们应该是真实的人，是公司的真实代表。为了保持个性，你需要能够识别是谁在做这件事。”
虽然亚森的Comcastcares Twitter页面有一个公司的标志，还设有自己的头像和信息的一个非常人性化的宝库，包括谁在Twitter上进行操作的方式与他联系，直接，他的个人和家庭博客，以及其他康卡斯特员工。
弗兰克·埃利森运行@comcastcaresTwitter页面。分析人士(以及伊莱森本人)认为，他愿意给这个页面添加个人色彩，有助于使其成为一个成功的与客户互动的地方。
如果您有与谁分享更新它的责任，多个人一个页面，你应该想出一个办法，要分清楚谁是“在桌子上。”捷蓝列出了此信息在其Twitter个人资料的生物部分。其他公司的代表提出的首字母或某种形式的身份在鸣叫结束。
所有Twitter配置文件都有一个URL字段。菲顿说，虽然插入公司主页可能很有诱惑力，但这可能不是对空间的很好利用。相反，你应该在你的网站上链接到一个自定义页面，解释你为什么使用Twitter以及你希望通过使用Twitter实现什么。
戴尔提供的这种方法最明显的例子之一。其大部分的Twitter页面的链接回dell.com/twitter，其中显示其各种Twitter页面的性质和目的。戴尔把它的一些网页列为明显的促销性质，而其他的致力于社区建设和讨论戴尔的产品。
在您公司的传统主页上，您可以考虑创建一个小部件，列出您最新的tweet，将流量从您的公司站点发送到您的Twitter页面。
“人们说，企业需要在Twitter上交流，”Fitton说。“但我的总体原则是，你必须提供价值。”
考虑到您的Twitter的礼仪
你应该学习个人的Twitter礼仪规则使用该服务的人。许多相同的原则也适用于公司简介，只有几个明显的例外。
一个主要的不同是关于跟随人的问题。在你的个人Twitter账户上，你应该只关注那些给你带来个人价值的人。在公司简介上，规则会改变。一旦人们决定关注一家公司的Twitter更新，公司通常应该关注他们。这表明你在倾听。此外，如果该公司没有关注他们的更新，人们将无法直接向该公司的Twitter页面发送消息。(直接消息是两个Twitter用户之间的私人消息。)
菲顿说:“在大多数情况下，跟踪人们回来是有意义的。”“如果有人走进你的商店，你不会忽视他们。你应该去问候他们，问问他们怎么样。”
理想情况下，最好是公开鸣叫，避免直接的信息，除非它是绝对必要（例如，当您需要发送的私人信息，如账号）。大多数问题或疑问，人们鸣叫将是常见的，而组可以知道答案中受益。
最后，要做好犯错误的准备。Twitter社区喜怒无常，但充满激情。他们可能会宣传你的产品，如果你回应他们的批评深思熟虑，并以一种帮助他们的方式。因为每条信息必须不超过140个字符，所以很容易产生误解。必要时你必须澄清你的思想。
“如果你犯了错误，重要的是承认它并说出你真正想说的，”Eliason说。“如果你和某人面对面交谈，你就会这么做。”
这个故事，“如何以及为什么要开展业务存在在Twitter上”最初发表首席信息官 。